“堂堂京东商城，我就是奔着他们的名头去买的，买的还是堂堂新秀丽的行李箱，这都能碰到假货！”
这几日，宁波市民付先生有些窝火，他花1000多元钱购买的行李箱，既无合格证又没有保修卡，让京东客服查证，对方坚称不可能卖假货；而讽刺的是，第三方卖家后来承认并非新秀丽正品，且提出和解。
今天在记者的追问下，京东商城回应，此拉杆箱确实不是新秀丽的，将对该商家做严肃处理。
8月16日，家住海曙区的付先生在京东商城上看中了一款新秀丽品牌的24寸行李箱，标价1023块，他看了又看，觉得各方面都很满意，便兴冲冲地下了单。
两天后，新箱子送到了付先生手上。然而，包裹一打开，他便感觉不对劲了。
行李箱吊牌显示该产品实来自新秀丽旗下美旅公司
“送过来的时候既没有合格证，也没有保修卡。箱子上倒是有一个吊牌，写的也是新秀丽的牌子，但是产地却是宁波的。”付先生告诉记者，除了该有的文件不齐全以外，箱子的手感也与正品相去甚远，“摸上去太软了，跟产品描述的完全不一样”。
深感受骗的付先生马上拨通了京东商城的客服热线。
当时客服专员跟我再三强调，说所有入住京东的商家都是经过严格审核的，京东也绝不存在出售假冒伪劣产品。
然而付先生觉得，这样的保证依旧无法让人信服。
在与京东客服交涉的过程中，付先生提出索要能证实该箱包是新秀丽正品的资质证明。对于这一要求，客服专员的回应让他大为光火。
“他直接说我们消费者没有权利索要这个证明，这太过分了！”付先生质疑，在顾客再三要求下，堂堂京东商城，在未查证过商品到底是不是正品的情况下，直接断然拒绝顾客，“他们说是正品就一定是正品了？那么接下去的事情，会证实他们到底有多不靠谱。”
付先生继续向记者诉说，8月22日晚间，向他出售这个新秀丽箱包的第三方商家主动联系了他。
电话是这家店的老板娘打过来的，跟我讲了半个多小时，说承认卖给我的是假货了，现在希望跟我和解，让我把东西退回去，他们把钱也还给我。
付先生这样告诉记者。
一边是京东客服再三保证绝无假冒伪劣，一边是商家主动承认售出的箱包为假货，付先生不禁开始质疑起京东这块招牌，
想想京东这么大的品牌，明明是作假居然还不承认，还一而再再而三地包庇卖假货的商家，是收了他们的贿赂还是有别的内幕啊？
”现在行李箱还在付先生手上，他表示，希望京东能就此事给他一个合理的说法。
今天下午，记者在京东商城网站上找到了付先生所说的第三方商家——“居家箱包专营店”，在浏览店铺时，记者发现，店内已经没有付先生购买的那一款24寸的新秀丽行李箱了。
付先生向记者展示的订单截图，该产品目前已在京东下架
于是，记者以普通消费者的身份向该店铺的在线客服询问，“我前几天在你们店看中一款新秀丽的行李箱，24寸粉红色的，今天来找怎么不见了呀？”在线客服马上回复记者，这款商品因为断货已经下架了。
记者随后根据付先生提供的手机号码，联系上了这家专营店的老板娘。然而，在得知记者身份之后，电话那头马上表示，“你打错了吧，这儿不是你说的什么居家箱包专营店。”
京东道歉，将对商家严肃处理
仔细查看付先生提供的行李箱吊牌之后，记者发现，这个打着新秀丽旗号卖出的行李箱，实际出自一个名叫American Tourister（美旅）的公司。而网上搜索结果显示，该公司于1993年被新秀丽公司收购，并拥有独立的广告、营销、开发和采购系统。
付先生高价购买的“新秀丽”行李箱上的标识却来自另一公司。
那么该店铺在网上出售这个所谓的新秀丽行李箱时，是否曾告知消费者这一点呢？记者就此事询问了付先生。
“当时买这个箱子的时候，商品介绍上写着就是新秀丽这个牌子的。”不仅如此，付先生还告诉记者，后来网店老板娘给他打电话争取和解的时候，也只是承认了这的确不是新秀丽正品，至于美旅这个牌子，从头到尾完全没有提及过。
那么，对此京东商城又是如何处理的呢？记者随后联系上了京东商城公关部，一位周姓工作人员代表京东商城，给出了如下书面回复材料：
“关于消费者购买新秀丽行李箱所遇到的问题，我们高度重视，经查实，销售产品的商家为第三方商家‘居家箱包专营店’，该商家在京东平台上已自有品牌‘米兰奥’注册销售，但在其产品介绍上使用了新秀丽相关的介绍信息，导致消费者产生误解。我们已对涉事商品做下架处理，并将依据商城管理规则对商家进行严肃处理。同时，对于此事对消费者带来的不便，我们也深表歉意。我们将与消费者进一步沟通，妥善处理后续商品的退换事宜。”
现代金报记者 朱琳 见习记者 张清颖
编辑 亮子
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