“办理业务的窗口多，排队等候时间合理。”
“放款时间较为满意。”
“理财师能给出专业的理财方案。”
“手机银行使用方便，快捷，安全。”
……
这是上周三，本报“昆明金融行业民意大调查”评选活动中，报纸、网站、微信同步上线调查表后，收到的第一份调查问卷，市民钟先生耐心地填写了每一个问题，并就自己日常生活中在银行、保险业务办理时遇到的问题与记者进行了交流。
“这种与金融机构沟通的机会不多，希望通过云南信息报这样的活动形式，能把我们客户的所需所求及时传达给金融机构，以评选的方式促使金融机构不断升级服务，完善产品线。”钟先生期许道。
遭遇“强制”分期，该怎么办？
银行、保险、信用卡、金融公司、房产中介……每天面对手机另外一端不同行业的电话营销，市民李女士已经是烦不胜烦，大多时间她都会选择拒绝接听，但是碰到一些有“恒心”的销售，重复拨打，她也是无可奈何。现在每次电话铃声响起，李女士都会莫名地恐惧。
让她记忆犹新的一次电话营销是某银行的信用卡中心。第一天，她接到了区号为上海的座机电话，对方自称是某银行信用卡中心商品部客服人员，在简单询问李女士前不久在该行申请核发的信用卡是否好用、额度是否够用后，便开始不遗余力地推销起红酒来，表示市场售价3000多元的红酒6瓶装，因为李女士是银行优质客户，只需要支付1900多元，分12期还款，没有手续费，每月只需160元左右便可购买。
“本来直接明了地表达不想买的意愿就可以挂断电话了，可是对方工作人员除了喋喋不休外，更是以可提升信用卡额度、可获取银行贷款等为由吸引客户。”在李女士向记者出示的一段录音中，记者听到，客服除了大篇幅地介绍销售的红酒品质有多好外，更多地是在表白：客户购买红酒可以与银行建立更深层次的合作关系，接下来在银行贷款和信用卡额度等需求上都可得到优惠，双方互惠互利。
本是生意人的李女士想着或多或少今后会与银行有这方面的资金往来，所以也没有态度强硬地一口拒绝，而是选择购买。
第二天，李女士又接到显示为该银行信用卡客服中心的电话，对方也是在简单地询问李女士基本的用卡情况后，希望李女士能将上个星期在某珠宝店的一笔20000多元的消费进行分期，并给予了一定的分期优惠。
“虽然我在官网上查了下，的确比自己办理的分期要划算，但是最近资金周转没有问题，没有必要分期，多出一两千元的手续费。”在李女士表达自己不想分期的意愿后，对方客服显然没有放弃的意思，一直在电话那头说服她，通话时间长达20多分钟，李女士的耐心被消磨殆尽，一气之下打断了对方，挂断了电话。
连续两天接到了这样的“骚扰”电话，李女士感觉很苦恼。
“买与不买，分期与不分期，我想这是我作为金融消费者自主选择的权利，银行这样与贷款等其他业务挂钩的营销诱惑，或是不说服客户就不挂电话的策略，作为客户来说感觉不被尊重，有种强买强卖的感觉。”
跟李女士一样有着相同苦恼的客户不在少数，还有读者向记者反映，有时候接到银行推介分期账单的电话，明确表示拒绝挂断电话后，仍然会受到“您的分期已成功办理”的短信提示，有的客户甚至还遭遇过客服代表直接表示如果不办理分期，便会降额度的“威胁”。
提示
遇到以上情况，持卡人应以自己的意见和实际需求为出发点，自主决定，遇到强制分期、恐吓威胁等这样的营销，保留证据投诉到相关监管部门进行处理。
据悉，由本报主办的“2017昆明金融行业民意大调查”活动火热进行中。截至目前，通过网站提交的调查问卷1326份，微信问卷2625份，报纸回收调查问卷32份。本周幸运读者李树超先生，获赠价值300元大礼包一份。
从上周投诉监督热线的反馈情况来看，不少金融消费者的问题主要集中在金融机构的电话销售上。虽然近些年来监管层对于电销扰民已经采取了多种有效措施进行遏制和规范，但是这方面的投诉依然有增无减。
评选活动持续进行中，诚邀广大金融消费者参与其中。
参与方式：
1.直接填写每周三《云南信息报》刊登的调查表，传真或邮寄至昆明环城西路609号5楼云南信息报社。邮编：6500034 传真：0871-64155324
2.扫码《云南信息报》官方微信，点击【云生活】参与金融民调投票。
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3.扫码《云南信息报》官方网站，点击进入“2017昆明金融行业民意大调查”进行问卷填写
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（来源：云南信息报 记者徐竹）
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