统筹：晶报记者 马骥远
采写：晶报记者 陈雯莉 史青玉 姚慧苹 李婷菊
摄影：晶报记者 金羽泽 刘宁宁
今天，2017年8月1日，是晶报的第16个生日。16年，足以让一个襁褓中的婴儿成长为花季少年，足以让我们的生活发生沧海桑田的变化。但在这16年中，不变的是晶报作为深圳主流媒体的责任感与使命感，以及晶报作为“阳光媒体”的温度。作为晶报人，我们来自社会的不同角落，我们热爱我们身边的人，我们忠实地记录他们的酸甜苦辣；惟其如此，我们才能够感同身受地体验他们的冷暖。
从江西瑞金的晶报希望小学，到甘肃陇南200多位贫困高中生的助学行动；从“长征路上新希望”到正在开展的河源精准扶贫。16年来，晶报人的心始终同我们的国家、我们的社会、我们的城市一起跳动着。
在晶报第16个生日到来之际，晶报人矢志扎根基层、服务社区，打造“最了解深圳的媒体”。怀抱着这样的愿景，晶报的年轻记者设计了一个特殊的“生日派对”——来到最基层，当一天义工，感知深圳的日常，体验城市的脉动。
晶报记者来到大沙河边，来到旅游景点、交通站点的志愿者服务站，来到孤寡老人的居所。这个生日，晶报人与深圳一起度过。
现场1：
护河U站
1我们都是“沙小二”
今年6月，在深圳湾公园跑步运动的市民也许会留意到，小沙山一带的大沙河入海口旁，多出了一个义工U站，给运动后口渴的市民提供饮用水，它就是沙河·尚护河志愿服务站，目前深圳唯一一座以“护河”为主题的志愿服务U站。上周六，U站迎来了一批特殊的义工，他们是来自晶报的记者和松坪山学校的学生，他们在U站开展了一场特别的护河义工活动。
沙河·尚护河志愿服务U站站长彭伟敏为义工介绍大沙河河水保护的历史
➤ 护河U站，来了就是“沙小二”
7月29日，星期六。早晨，记者到达沙河·尚U站，8点不到这一站点的值班义工钟玉梅和戴锋丽两位姑娘就已经到了。当天，沙河·尚护河志愿服务U站迎来了一批小学生义工，他们是来自大沙河沿岸的松坪山学校小学部六年级的毕业班，由班主任赵霞带队参加护河义工活动。
9点，学生到齐了，活动开始，U站驻站队长彭伟敏开始了对义工的培训。他说：“我们沙河·尚护河志愿服务站的义工叫‘沙小二’，‘沙小二’的主要职责是护河护水，环境保护，垃圾分类，监督排污。随后我们会巡河，同学们巡河时发现河道的水很脏，可以用瓶子把河水装起来送到U站，我们会联系检测中心检测；如果看到河道边的排污孔排出的水很黑，也可以举报；看到有人撒网捕鱼，也可以规劝或举报……”
培训完毕，彭队长领着学生义工们开始了巡河工作。这时的太阳已经高升，炎热的天气没有风，可孩子们却异常兴奋，有的拿着垃圾夹，四处找垃圾，有的拿着塑料袋，跟在垃圾夹后面。晶报记者也被孩子们的热情感染，在河道旁的草丛里找瓶盖、废纸等丢弃物。走了不一会儿，发现前方草丛中横七竖八地堆放着各色共享单车，彭队长一声令下：“同学们，任务来啦！”班里的小胖子宋翔宇奋勇当先，向最上面一辆单车跑去，将单车停放在了路边。学生义工和家长们也纷纷围拢在这堆倾倒的单车旁，将单车一辆一辆扶起，整齐排列在路边。
郭思淼同学的妈妈周贵茹说：“我家在大沙河旁住了很多年，治理之前河水很浑浊，没有鱼，这种天气根本不敢走到河边，很臭。后来做了雨污分流治理后，将生活污水经处理厂净化后再排进河水，水质好了很多。”
➤ 做义工，U站就像家一样
活动结束，值班义工钟玉梅和戴锋丽忽然发现了，因为忙碌张罗活动，忘记到旁边水务局厨房订午饭。通常，只要她们打声招呼，厨房就会按人数多少准备饭菜。忘记预订，玉梅和锋丽只能网上点餐了，由于沙河·尚U站处于滨海沙河西立交桥下，交通不便，许多外卖都送不了，因此只能订曾送过餐的商家。直到12点半，玉梅和锋丽才订到午餐。
就在记者离开时，回望河边U站，忽然发现两名中年男子正在撒网捕鱼，记者马上告诉了义工玉梅。5分钟后，玉梅发来消息，说撒网捕鱼的人经她们的规劝已经离开。这让这位外地来深圳打工的小姑娘很有成就感，和归属感，“现在感觉U站就像家一样！”她感慨。
现场2：
旅游U站
2
“帮助了别人就是快乐了自己”
7月29日下午2点半，天气酷热难耐，整座城市就像被塞进一个大蒸笼里，连拂过的微风也在隐隐发烫。沿着侨城西街向北行走，过了第二个红绿灯路口，一个巨大的红色英文字母“U”格外引人注目，这是专门服务于欢乐谷公园景区的旅游U站，也是深圳第一个旅游U站。
晶报记者陈雯莉在欢乐谷旅游U站体验义工生活
➤ “麻雀虽小五脏俱全”
“来啦！欢迎！这是你的红马甲！”晶报记者走进旅游U站小屋，两位身穿红马甲的大姐立即露出了热情的笑容。
这间旅游U站只有几平米大，但“麻雀虽小五脏俱全”，几十本图书整齐堆放在书架上，装有中暑药物的应急药箱搁在伸手就能拿到的显眼位置，饮水机、拐杖、打气筒、充电插板、小板凳等都在各自岗位上随时待命。
“你好，你知道欢乐谷的城市客栈怎么走吗？”一名女游客牵着孩子的手徘徊在侨城西街路口。她抬头望了一眼U站的牌匾，便试着向义工们询问。
“你好，你走到路口右拐，沿着这条路直下，客栈就在你右手边的位置。”坐在身旁的李玉芬见状马上起身，前倾着身子探出窗口，一边回答一边伸手指向目的地的方向。60岁的李玉芬居住在华侨城附近，自2011年起便加入义工队伍，大家都习惯称呼她为“芬姐”。她个子不高，蓄着一头乌黑的短发，见人总是报以“自来熟”的微笑。
➤ 退休了仍要继续服务
退休之前，芬姐一直在世界之窗的人事部门工作，经常与游客打交道，多年的从业经验让芬姐练出一副好脾气，还有擅于沟通的好口才，这也让她在旅游U站志愿者岗位上的服务游刃有余。
“曾经有游客拿着一个大水瓶过来打水说要带在路上喝，这里的水都是义工团队自费的，一般是服务于给小孩冲奶粉或游客吃药等应急情况，还有就是供义工饮用，但很多游客不知情，常出现来装水喝的情况。”每每这时，芬姐都会如实把情况转告给游客，如不奏效，芬姐只好笑笑说，“您看，路口处就有一家便利店，我去帮您买两瓶矿泉水回来，请稍候。”而这时，再心急火燎的游客也只能妥协了。
➤ “帮助别人就是快乐自己”
人来人往中，一对夫妻推着自行车来到U站前，询问莲姐能否把自行车寄存在U站。为了保障个人财产的安全，U站不提供物品寄存服务，夫妻俩便接着咨询哪里可以寄存自行车。
看着小两口顶着大太阳推着自行车在路口徘徊，额头上满是大颗大颗的汗珠，莲姐马上掏出手机帮忙查询，随后一路小跑追上小两口，伸手指着侨城西街的北面说，“前方有一家照相馆，应该能够帮忙照看您的自行车，可以去问问。”小两口连连点头致谢，便骑车沿着莲姐的指引驶去。
“帮助别人就是快乐自己，能够为人民服务我们很开心。”每每收到游客的感谢，莲姐和芬姐都满心温暖。在她们看来，给人以微笑，也是在给人传递正能量。
现场3：
深圳北站U站
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每一个义工都是车站“活地图”
当你匆忙奔波在深圳北站时，义工是“北站通”，准确、迅速为你答疑解惑；当你走上民治街头，总能见到“红马甲”闪耀繁忙路口，风雨无阻进行文明交通劝导……
晶报记者史青玉帮助深圳北站旅客购票
➤ 平均10秒服务一名旅客
建于2011年6月大运会时期的城市志愿服务U站，地处深圳北站三楼东广场高铁A1出口，每天服务旅客约6000人次。
从事6年多的义工杨柳先对记者做了一个简单的描述，首先是语言，因为每天的服务人次以千计，礼貌用语可以省略，但口吻一定要柔和，声音不能很大；其次是肢体语言，比如指路的手势，既不能用一根手指去指示，也不能太高或太低，正确的手势应该是身躯微弯、手掌合拢、平伸出去。
随后，记者来到U站穿上了红马甲，刚坐下，迎面就来了一位男士径直来问记者，“请问西广场怎么走？”一旁的义工乔凤敏马上微笑地伸出手向前方指路并说道：“前面直走50米，有一座玻璃桥，过了玻璃桥左转就到了。”来往问路的人络绎不绝，短短的一分钟内就有6个人来咨询，平均每10秒服务一人。乔凤敏告诉记者，每个义工都要当深圳北站的“活地图”，让旅客可根据指导“按图索骥”到达目的地。
“不同售票厅的功能、具体售票窗口的业务范围，哪些可以取票买票，哪些可以退票，哪些自动售票机要用现金，哪些必须用银行卡等等，义工要充分掌握北站每个设施的细节，才能真正方便到旅客。”乔凤敏说。
“请问买广州南的票怎么操作？”一位女士焦急地向记者询问，希望坐最早的一班车到达，记者按照买票流程，在确认好车次信息后成功帮旅客买到了票，“太谢谢你啦！不然就赶不回去帮女儿过生日了！”“不客气！”成功地完成了一次志愿服务，满满的成就感顿时洋溢在记者心中。
➤ 把深圳的温暖，传递给南来北往的人们
通过谈话，记者获悉，在这群民治义工队伍中，有年过古稀的奶奶级义工，在北站服务3年多，攒下了四本“高铁服务笔记”，里面密密麻麻记满了旅客们五花八门的问题、遇到的麻烦，以及她的答案；也有5岁起就跟着爸妈在北站服务的小义工，如今已经是个“北站通”，帮乘客指路，连手机WiFi，安排地铁公交线路，买、退、换高铁票，甚至是北站周边酒店的价位比较，都是“小菜一碟”……
深圳北站U站站长唐祖斌告诉晶报记者，如今U站成了“香饽饽”，每天都有七八十人现场报名要来参加志愿服务。“深圳北站是深圳的窗口，接下来我们也要将自己的U站打造成深圳志愿服务的形象窗口，切实地为过往的市民和初来深圳的旅客提供帮助，让他们从内心深处感觉到深圳这座城市的温暖，并将这份爱心更宽、更广、更久远地传递下去。
现场4：
招商街道文竹园社区
4义工，用孝心给老人带来欢乐
7月29日下午，晶报记者在南山区招商街道文竹园社区，跟随该社区的关爱老人义工队队员一同探望社区孤寡老人、检查小区卫生死角。送人玫瑰，手留余香。看似简单的工作里，饱含着志愿者们对独居老人的爱心、对社区的责任感。
晶报记者姚慧苹和文竹园社区志愿者们来到紫薇园小区，和小区工作人员一起，分头检查小区内的消防隐患，清理堆积在各处的垃圾。
➤ “你们都是好人”
中午1点左右，义工队的部分队员在蛇口四海小区集合，从义工队负责人汤礼钦办公室领取前一天早已准备好的慰问品。拎着送给老人的物资，义工队员们头顶烈日赶往老人家中，他们边走边和晶报记者介绍老人的情况。
“他不愿意别人知道他的年龄，也不喜欢别人喊他‘爷爷’或‘老先生’。”义工队员徐瑞芳告诉记者，义工队探望的这位老人原为印度尼西亚华侨，年轻时投身祖国建设，并未组成家庭，现独居在玫瑰园小区。“这位老人家自尊心很强，我们平时和他沟通时，都会尽量小心些，不要在言语上冒犯了他。”
义工队距离老人所住居民楼还有一段距离时，记者发现老人已在楼梯口的窗户等待志愿者的到来。一见志愿者熟悉的身影，他立刻热情地摆手示意，让志愿者快些上楼。刚进老人家门，志愿者把慰问品整齐放在桌子上，老人便迫不及待地和志愿者拉起家常。可以看出，老人渴望的是志愿者的看望和陪伴。“你们都是好人！这么热的天气还来看望我，我真的很感动。”直至志愿者临走，老人双手却不肯放开志愿者，依依不舍地把志愿者送到楼下，直到志愿者们离去后才回到家中。
➤ 能帮助别人，是志愿者最开心的事
“下次来不用特地给我带东西了，我不缺吃不缺用，你们能来陪我聊聊天已经很开心了，怎么好意思麻烦你们呢？”面对志愿者的嘘寒问暖，另一位老人眼眶中含着感动的泪水。她告诉记者，女儿出嫁后，自己一个人住在社区里，难免苦闷无聊。小区的楼栋长、义工队知道后，经常过来看望，社区里有活动也会请她一起参加。“阿妹（客家话长辈对晚辈的爱称），你们经常来看我，陪我聊天……你们怎么那么好呢……”老人偷偷抹了把眼泪，重复的话语中透露着对志愿者的感激。
“每次去看望老人，看到老人家开心的样子，我们都感到很欣慰。老人家孤独，寂寞，希望我们去陪她唠唠嗑，说说心里话……”徐瑞芳说，能做一点实实在在的小事帮助别人，这是她最开心的事。
“选择了做公益，我就会踏踏实实做下去，这是我的责任。”南山区招商街道文竹园社区关爱老人义工队负责人汤礼钦这样认为，他数十年如一日，为社区默默奉献自己的力量。
在体验的整个下午，晶报记者和5位关爱老人义工队志愿者一起服务，他们的热情轻易就能感染到旁人。“赠人玫瑰，手有余香。”帮助别人、快乐自己，这就是义工队最真实的想法。
