天津日报新媒体中心新闻117，开设新媒体专栏“我在天津这五年”。为您按下倒带键，把时光倒回五年前，去探访普通人的生活，如你如我。
每个人的五年都是一个故事，一群人的故事构成一座城市的变迁。我们想通过讲述、记录，打开这座城市过去的五年。
今天的主人公，是她。
◇新闻117记者 孙帅
说到大妈，你会想到谁？
百分之八十的人可能会想到广场舞，这形象太根深蒂固了！
实际上，有一种比“广场舞大妈”更深入人心的形象——
爱大笑，爱大叫
我在那里，也在这里
更在千家万户里
我，无所不在
我为自己带盐
没错儿，她是居委会大妈！
大概从上世纪六七十年代开始，有一只叫作“小脚侦缉队”的女性群众组织每天自发地走街串巷，她们大多为退休人员，剪着齐耳短发，戴着红袖标，她们抄电表、收水费，抓计划生育，拒绝脏乱差，她们爱大笑、爱大叫，雄赳赳气昂昂。
上世纪末21世纪初，她们的热情和地位空前壮大，力量发展达到鼎盛时期，最辉煌的时候，你搞个对象都要接受她们的盘问，“小巷总理”的名号越叫越响，千家万户对她们的依赖感也越来越强。
“居委会大妈”的形象标签里有热心肠、无私、积极、开朗的一面，但同时也兼具简单粗暴、爱管闲事、没文化等固有形象。
这几年，高楼大厦平地起，记忆里的城市日新月异，意想不到的事情发生了——面对突如其来的环境激变，就像非洲大草原上的濒危物种一样，戴着红袖箍的“居委会大妈”，居然也悄悄地在苍茫大地上隐退了。
适者生存，没有谁能抵抗这个强大的自然界规律。那么，是谁替代了“居委会大妈”？她们长嘛样？有啥特异功能？
时光流转、斗转星移，迈入新时代的“居委会大妈”改头换面啦。
今天，我们带你认识一位新“居委会大妈”。
2014年10月，天津市民政局在全市范围内首次发布天津社区社会工作员考试通知，经过几个月的笔试、面试，2015年，第一批通过应聘考试进入社区的“社工”陆续走上工作岗位，2015年、2016年，社会工作连续两次被写入政府工作报告。从此，大学应届毕业生、社会各行业人士、“80后”、“90后”社工逐渐替代“居委会大妈”。
社工，即社区工作者，是指依法依规选举的社区党组织成员和社区居委会成员；面向社会公开招聘的社区服务管理专职人员；社区物业管理专职人员、劳动保障协管员、劳动关系协调员等。
廖莎就是其中一员，近日，新闻117记者对话廖莎，力图展现天津这五年中新基层社区工作者不为人知的一面以及他们最真实的心理感受。
⊙姓名：廖莎
⊙性别：女
⊙年龄：80后
⊙职务：梅江街天涛园社区居委会工作人员
“居委会大妈”变形记
新闻117：没有做这个工作前，你对居委会工作的第一印象是什么？
廖莎：跟大家想的差不多，戴着红袖标啊，退休的老太太的啊，收收水电费，然后也没有多少文化，但是她们又都很热心，很积极，总之会觉得很轻松。
新闻117：那你怎么还选择做这份工作?
廖莎：我来到咱们社区之前，是做教育培训的，平时工作也比较累。偶然一个机会，我在朋友圈看到河西民政局招聘第一批社工，初步了解了一下，我对居委会工作的印象就变了。我感觉这个行业国家还是很重视的，年轻化、专业化是必然要求，感觉比较有前途，网上也能看到有不少红头文件明确表示对社工人才队伍建设的支持。而且，在我工作之前，天津市已经连续多年提高了社工待遇，所以，综合考虑吧，我就报名了，当时我记得招聘300人，报名的有2700多人，火爆程度不亚于公务员、事业单位考试。
新闻117：你们居委会的人员构成是什么样的？
廖莎：我们社区比较年轻，2015年我刚来的时候，我们这儿还叫筹备组，2016年4月，经过选举成立了居委会。现在我们有9个人，最年轻的有90后，大部分都是80后。感觉就是从我们这一批开始吧，居委会“大爷大妈”就越来越少了，基本上都是年轻人，以前都叫“居委会大妈”，现在应该叫“居委会小闺女”才对。
新闻117：参加工作之后有什么感觉？又跟想象当中的不一样了吗？
廖莎：没想到，这完全不一样。信息化时代嘛，所有的东西都需要在电脑上完成。每一户都要有档可查，还有各种示范区，各种材料。举个简单的例子，就拿一个报表来说，这张报表需要几张图片，图片要多大，格式是什么，都有统一的模板和要求，无论是体力上还是脑力上，想比老年人，年轻人操作起来相对要容易一些。
新闻117：网上有个段子，说是对新时代“居委会大妈”的真实写照——忙得好家务，顾得全上班，坐得住会场，捱得过站岗，学得会上网，使得惯笔杆，挂得上条幅，搬得动货箱，跑得遍社区，进得去民居，受得了刁难，扛得起冤枉，陪得上笑脸，藏得下不满……
廖莎：对对对，真的是这样。现在的居委会工作主要是和中老年人打交道，当时我们刚筹备的时候，挨家挨户入户调查，现在也要天天巡逻，我刚来那会儿，我们居委会一个社团都没有，这些都是来了之后一点点弄起来的，合唱团、书法班、模特队、舞蹈队、老年英语班、老年手机班，我们还会时不时组织亲子活动，美食活动……我的天，太多了。
5月13日，天涛园社区举行亲子运动会
新闻117：居委会负责承接各种文件政策到居民的下沉工作，对于这些，是不是也要掌握？
廖莎：大大小小的政策、条文，我们都得掌握，老年证残疾证怎么办啊，低保怎么申请啊，新政策有什么变化，计划生育、社保社险、流动人口、征兵、退伍……现在阶梯用电、用水等等，我们都得对各种新文件新政策进行解读、细化，才能指导群众工作，这是一个特别复杂的过程。包括党务工作，两学一做、四个意识，我们都要领会运用。而且，我们不是只负责一个口，比如我，在居委会负责文教宣传工作，但是大到一带一路、全运会、十九大，小到居住证明、小朋友的保险、老年证、生育指标、组织关系、居住证明等等等等，我们所有人都得了解。我也是在工作后，才深刻理解到“小巷总理”的分量。现在，我家里的亲戚朋友有些不懂的问题都来找我。
新闻117：我发现很多居委会都有丰富的社团活动，而且很多都很专业。
廖莎：是，人们的生活越来越好，精神世界越来越丰富。我们会定期组织很多活动，比如，搞美食节、儿童运动会，风筝节、汽车彩绘等等，组织这些活动需要跟各行各业接触，在这方面，年轻人的思维更开放，成效也非常好。
新闻117：实际上，这些工作还是在做“人”的工作，需要跟群众打好基础，也许在工作当中，你会充当很多角色，比如说垃圾桶、不倒翁、忍者神龟什么的。对于年轻人来说，跟人沟通的能力相对欠缺，处理问题的方式也比较单一，我就见过一个居委会小姑娘被一大爷数落哭了。
廖莎：其实很多来居委会的居民也不全是为了解决问题，他们的需求只有一个，就是倾诉。这个时候我们必须忠实地充当一个垃圾桶，让对方倒干净心里的东西就可以了。沟通，大多数时候还好，所谓隔代亲嘛，我们接触的基本都是爷爷奶奶们，但平时我们都喊叔叔阿姨，他们这些人需要被关注，比如，她今天换了件衣服、换了个新发型，这个时候你夸她两句，他就会特别高兴。其实也没什么技巧，就是用心。跟群众的基础打好了，工作也就好做了。那天我们去巡逻，遇到王老师，大老远就喊我们，‘哎，中午来我们家吃饭吧’，不去不行，一会电话就打进来了，还不行，一会儿给你端过来了，素合子，还有粥，每人都有份儿。
新闻117：对他们来说，这是一种情感寄托，跟年轻人在一起，他们也很开心。
廖莎：他们都退休了，儿女工作也忙，有时候她们真把我们当成自己孩子，上回我们办美食节，我因为忙工作，没吃上娄阿姨做的面包，娄阿姨知道后，转天又专门做了新的，直接给我放在了办公桌上。还有沙姨，老家是四川成都的，她做的怪味凉面在美食节得了个冠军，老太太一高兴，中午给我们送了一大盆凉面。只有跟群众打成一片，才能真正知道他们要什么，才能真正知道我们要怎么做，我们每天都巡逻，在小区碰上了，基本上都能知道名字，住在哪个园，家里几口人，谁是空巢，谁家没有子女，就连他们家狗狗叫什么名字，我们很多同事都清楚。
新闻117：这个行业有怎样的入职门槛？
廖莎：持证上岗。通过招生考试后，我们会考一个天津市社区社会工作员证书，这个证如果两年内没考下来，那对不起，只能回家了。从事这个工作，还有很多具体的要求，包括身体原因、是否犯有重大错误等，我们有一个特别严格的职业手册。入职后，还要继续考取社会工作师，分初级、中级和高级。社工对专业性要求越来越高，我大学学的是会计，工作后，又报考了社会工作专业的本科班。两年多了，我一直都在学习，理论和实际是相辅相成的，希望能够学以致用吧。
新闻117：这个行业的前景怎么样？你会一直做下去吗？
廖莎：前景还是不错的，国家现在也非常重视对优秀人才的选拔，这对我们也是个很大的鼓舞。在基层多锻炼几年，积累各方面的经验，如果将来有更高更好的平台，自己也会有更充分的准备和经验。
新闻117：你觉得现在的居委会工作，跟以前最大的不同时是什么？对整个行业有什么期待？
廖莎：以前大部分“居委会大妈”都是有家有口有工作的人，居委会的工作可能只用业余时间来做。但是现在，居委会工作更加专业，是现代社会的一个工种、一种分工，未来，它也许会跟警察、医生、老师一样，都需要有很强的专业知识、专业技能，有很高的入职门槛，我希望我们社工将来会越来越职业化，希望每一个基层工作者为群众服务的意识越来越常态化。
2014年起，为提升社区工作者专业化水平，天津市建立了社区工作者职业资格准入制度，新录用和45岁以下的社区工作者均须参加职业资格考试，不能按期拿到职业资格证书或通过考试的，不能继续从事社区工作。在2年内没有取得国家社会工作者职业水平证书或天津市社区工作者职业资格证书的，将依法启动罢免程序或予以辞退。
如今，在社区工作人员人才培养上，本市已经形成了“天津特色”。围绕专业化和职业化的目标要求，本市将居委会成员、社区工作站专职人员等，统一由街道（镇）实施日常管理。建立了社区社会工作员天津地方职业水平评价标准，推进了职业化建设。目前，90%以上的45周岁以下社区工作者取得职业水平证书，形成了社会工作师达319人、助理社会工作师达1330人、社区社会工作员达6656人，总计8305人的梯次发展人才队伍。
