原标题：降低服务标准 擅自增减项目为游客投诉最多的问题
1月，中国消费者协会发布2017年消费维权主题“网络诚信消费无忧”。
在网络当道的时代，线上支付已经成了一种发展趋势，而旅游电商也在飞速发展，线上购票、线上购买旅游产品、线上预定等形式都为游客提供了方便、快捷的渠道。
其实，不管是线上还是线下交易，高品质的旅游产品和细心的服务才是搭建商家与顾客之间信任的桥梁。即日起，华商报将开展“诚信3·15 阳光出行”活动，将对旅游行业的乱象进行曝光，同时也将为广大市民推荐最值得信赖的旅游商家。
2016年省旅游局共接到旅游投诉537件
近日，“云南副省长参团旅游，被购物商店‘1对1’强迫消费”的新闻可谓是刷爆朋友圈。尽管国家旅游局和各地旅游局加强了监督和管理，但“零负团费”、“购物团”、“黑导游”等问题仍然屡禁不止，这些问题不但影响一个城市的形象，更是在游客的心中带来了极大的负面影响。
根据陕西省旅游局官方网站显示，2016年全省旅游局共接到旅游投诉537件，其中关于旅行社的投诉328件，占所有投诉中的61%；景区投诉165件，占所有投诉中的30%。在旅行社投诉中，降低服务标准和擅自增减项目为游客主要投诉的问题。
食宿不达标、遗漏景点、增加自费项目、不按照行程出游等情况使游客出游遇到了很大的烦恼，市民李先生去年报了延安两日游行程，当时旅行社承诺的三星级酒店标间。结果游玩一天，晚上十点钟导游才安排入住酒店，李先生进入房间后才发现浴室没有热水、酒店床铺潮湿等问题，最终在和导游协商无效的情况下，疲惫一天的李先生只能将就过了一夜。
而游客关于景区景点的投诉则多体现在交通、票务、景区门口有社会人员兜售门票等现象。春节期间，华商报新闻热线接到市民王先生投诉，他通过糯米网团购了几张铜川照金滑雪场门票，当时网上公布该团购的门票在节假日期间可以正常使用。结果到了景区后，景区工作人员表示春节期间该团购票无法使用，是网络上写错了，要求王先生等人补齐余额才能进入景区。当天，与王先生同样在网上买票的有三四十人，由于大家都不能进入，险些与工作人员发生冲突，最终由警察出面解决此事。
不管是旅行社还是景区，优质的服务质量和诚信的交易原则，才能赢得游客的信赖与支持。
陕西出台新规：旅游服务违法失信将进“黑名单”
旅游乱象的整治需要广大游客的监督，更需要政府部门确定严格的惩治办法。尽管有《旅游法》的规定，但是不良商家依然会在服务上见缝插针，以谋取高额利润。日前，陕西出台有关旅游服务方面的“规矩”：旅游服务中，违法、违规、违约行为的经营者和从业人员，纳入陕西省公共信用平台“黑名单”信息系统，实施联合惩戒。《陕西省旅游经营服务违法失信“黑名单”信息共享和联合惩戒实施办法》提出，各级旅游主管部门要指定专人负责旅游经营服务违法失信信息采集、公示、上报等工作，对在为旅游者提供游览、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务过程中，存在严重违法、违规、违约行为的经营者和从业人员，依法公开曝光并按照管理权限报送相关信息，纳入陕西省公共信用平台“黑名单”信息系统，实施联合惩戒。华商报记者田蕾
＞＞＞华商报开通旅游投诉通道
即日起，华商报将开通两大旅游投诉通道，为市民在旅游中遇到的问题答疑解惑。同时，如果你在旅途中遇到不合理收费、低价团、零负团费，或是在景区遭遇黄牛兜售门票、景区设施配套不合理等问题，都可告知我们，我们将为您提供最有效的解决方案。
投诉通道1：
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