原标题：佛山供电局积极推广远程服务渠道
原标题：佛山供电局积极推广远程服务渠道
为进一步满足用户需求，优化用户体验，广东电网公司从2016年开始推行“一口受理”远程报装渠道。佛山的居民、企业用电用户，如今可以通过微信、网上营业厅、95598服务热线等多种远程服务渠道，达到足不出户就能轻松搞定业务报装。据了解，今年佛山供电局积极推广远程服务渠道，有效提升微信、网厅、95598、自助终端等远程服务渠道的使用比例，切切实实让客户感受到了这些服务渠道带来的便捷。
文、图陈昕宇、朱振辉
点赞：
“一口受理”为客户提供便捷服务
今年4月，用电业扩报装“一口受理”服务在全省全面推广，打通了客户“足不出户办理业扩报装业务”的最后屏障。在佛山禅城，客户也切切实实感受到了这项服务带来的便捷。
刘卓是佛山市中铁12局集团有限公司广佛禅城际一标项目部的项目负责人，因工程需要他想新装一个临时用电的变压器。“我打95598咨询，客服告诉我有电话、微信、网上营业厅等五种报装方法，我当下就决定使用电话方式报装，方便嘛。”刘先生称，自己根据客服人员指引，记下了报装需要提供的资料，就完成预约了。
供电局推出的这个远程报装服务，我要点个赞。你们给我们提出了清晰的指引，我们根据指引准备好资料，然后等待业务人员上门收取就可以了。预约过程很快，打个电话不到十分钟，而且第二天就有工作人员上门了，相比以前还要自己跑营业厅排队交资料，现在省心太多了。”刘先生笑着说。
据负责办理该宗业务的禅城局城区所营业班班员王骏介绍，推行业扩报装“一口受理”服务后，95598会将客户报装业务单第一时间传递给报装区域所在供电所，他接到业务单后，会尽快到现场跟客户联系，取得客户的报装资料，然后确定用电性质、容量和用电地址。下一步就可以按照常规流程确定电源点和出具供电方案了。
“一口受理”服务的推行，真正以客户感受和体验为先，体现了“客户至上”的服务理念，而多样化的远程服务渠道，也大大减轻了营业厅工作人员的工作负担，使工作流转更加顺畅、高效，实现了客户和企业利益螺旋上升的“双赢”局面。
部门：
远程服务渠道使用比例不断增加
“现在用电报装，像在电商买东西一样简单、方便。”佛山供电局相关负责人表示，以往客户办理用电报装需前往营业厅，往返办理业务的时间成本较大。随着互联网、新媒体的出现与普及，广东电网适时结合新生事物进行服务的创新与升级，供电部门相继开通网上营业厅、微信、95598服务热线业扩报装远程渠道，打通了客户“足不出户办理业扩报装业务”的最后屏障。据了解，不管是通过哪一种远程渠道，只要客户给供电企业“下张报装单”，供电企业就会派出工作人员上门提供全过程服务。目前，电网远程服务渠道已实现满足客户的报装需求，极大地提高了业扩报装效率。
2016年，佛山市供电局以业务“一口受理”和微信、网厅升级为契机，有效提升微信、网厅、95598、自助终端等远程服务渠道的使用比例。通过优化营业厅视觉及硬件设施，设置电子服务渠道自助体验区，营业厅免费WIFI等举措，持续优化客户电子服务体验。截至11月底，微信客户关注数、绑定数均达到10万余户，同比去年增长60%以上，新装及增减容业务远程办理比率达100%。
此外，该局还大力推广“微服务”，制定《远程服务渠道推广实施方案》，通过制作远程服务渠道宣传推广短片和宣传资料，专题策划微信信息，结合中秋等节假日开展线上、线下推广活动，提升微服务渠道对客户的吸引力。
体验：
轻松一点，用电服务快捷办理
供电部门的远程服务渠道有多便利？又能提供哪些服务？笔者了解到，以广东电网的网上营业厅为例，该网上营业厅是一站式服务平台，不仅可以进行电费查询、网上缴费等服务，更有故障报修、业务办理、停电信息查询、业务进度查询等栏目，让客户足不出户轻松了解用电详情。
据了解，通过登录网上营业厅，在“我的电费”里面，可以查询账单、支付宝或银行协议扣费、查询历史电费记录”，与电费有关的信息一应俱全，非常方便。以“业扩新装”为例，网上申请办理业务只需要简单几步即可轻松完成。
在智能手机普及的今天，越来越多人使用微信作为主要的社交工具，供电部门也适时推出了“微信营业厅”的业务，并在今年推还出重磅升级，功能变得更加强大。市民只需要在微信中点击“钱包”，选择“生活缴费”中“电”的缴费类型，输入用户编号，并选择缴费月份，点击查询就可以看到应缴电费的账单。用户可以在该界面点击立即缴费，就可以从微信钱包里直接缴纳电费，简单几步就快速完成电费缴纳的整个过程。
除了在微信上提供电费账单、缴费外，客户关注微信公众号“广东电网”或者“gddw95598”，绑定用电户号后，还可享受多项个性化信息推送服务，客户还能通过网点地图查询全市所有营业网点的地址，选择前往离自己最近的营业网点。
提醒：
拨打热线可办理电子发票
据了解，从今年10月1日起，佛山供电局还全面取消了传统纸质发票，市民通过95598供电服务热线或者供电营业厅，就可以便捷办理电子发票。
据介绍，电子发票全称增值税电子普通发票，其基本用途、法律效力和传统纸质发票相同。但电子发票以电子文件储存，可以通过税局网站查验真伪，更加安全，并且电子发票通过电子邮件及自助服务终端或许，无需到营业厅排队，省时省心。
居民客户只需要凭用电户或结算户身份证原件，填写用电业务单即可办理电子发票业务，而非居民客户可凭用电户或结算户公章，填写用电业务单进行办理。
每期电费缴交后，客户可以从登记的电子邮箱即可查阅电子发票，并打印发票版式文件。
相关链接：
报装远程渠道
“一口受理”流程
第一步:通过登录网上营业厅(95598.gd.csg.cn)、微信(搜索并添加关注微信公众号“广东电网”或“gddw95598”)、95598服务热线等远程渠道，按系统提示或人工服务提交用电报装基本信息(客户名称、用电地址、联系电话等);
第二步:供电服务热线95598座席回访客户确认基本信息与报装条件，客户准备齐全用电报装资料;
第三步:供电人员按预约时间上门服务，对客户提交的用电报装资料进行审核，客户配合供电人员完成现场勘查。
第四步:资料审核通过，完成报装受理。
（专稿）
