原标题：七成培训机构收学生时不签合同
记者 李文武 摄影 李一鸣
给你孩子报培训班时，你更关注教育质量还是正规与否？有没有与对方签合同？
昨天，重庆市消委发布了我市的非学历教育调查报告，报告显示，消费者对于我市非学历教育机构还是比较满意的，但还存在消费者对合同签订不够重视，消防安全意识不够，收费不太合理，机构专业水平满意度相对较低的情况。
“朋友介绍”是择校主要方式
重庆消委委托第三方机构于2016年7月至9月对非学历教育机构开展消费者满意度调查，本次调查范围覆盖重庆市主城区及武隆、彭水、垫江、丰都等地的48所非学历教育机构。调查内容包括非学历教育机构的对外宣传、消防安全、合同签订、收费情况、环境和设施、专业水平和客户忠诚度等7项指标。
调查显示，“朋友介绍”是消费者了解学校的主要渠道，所占比例为60.7%；其次为小传单的方式，所占比例为24.2%。
七成机构未与消费者签合同
合同签订共包含2项二级指标，即签订培训服务合同情况和培训服务合同载明事项。调查显示，七成以上的非学历教育机构未与消费者签订培训服务合同。
在签订培训服务合同情况方面，74.7%的消费者表示并未与非学历教育培训机构签订书面培训服务合同；25.3%的消费者表示与非学历教育培训机构签订了书面培训服务合同。
六成人不关心防火设施材质
调查表明，91.7%的消费者表示关注过该机构的消防器材、应急通道等消防安全措施，81.5%的消费者表示所在机构设置有消防应急通道，85.9%的消费者表示能够通过步梯直接步行到达教室。
对隔断材质是否防火的关注方面，35.1%的消费者表示关注该类问题，64.9%的消费者表示不太关注该类问题。
九成机构开具发票
我市非学历教育机构收费是比较规范的，各机构收费信息公开情况满意度总体得分为76.84分，各机构收费合理程度满意度总体得分为73.23分，均处于“比较满意”的水平。九成以上的非学历教育机构都按照学期、教育培训周期来缴费，并向消费者开具了合法的收费凭证。
收费合理程度满意度方面，总体处于“比较满意”水平。具体来看，0.2%的消费者表示“非常不合理”，1.7%的消费者表示“比较不合理”，38.7%的消费者表示“一般”，50.5%的消费者表示“比较合理”，8.9%的消费者表示“非常合理”；其中，表示不合理的主要原因在于“费用太高”。
市消委提醒：
退还学费纠纷投诉较多
签订合同须谨慎
市消委表示，调查中发现，有七成以上消费者未与培训机构签订服务合同。即使签订了服务合同的，也对合同中的关键条款不太重视，如：调查中有37.7%消费者对“双方争议纠纷解决的途径和方法”不在意，5.9%消费者签订的合同中甚至没有该条款；有34.9%消费者对“权利和违约责任”条款没在意，6.8%消费者签订的合同中根本没有该条款；“退费标准与办法”条款中也有28.5%消费者不在意，6.5%消费者签订的合同中没有该条款。由此可见，消费者对合同的签订及内容很不重视。
服务合同是解决此类消费纠纷的重要依据，退还学费（订金）也是在此类投诉量上占有较高的比例。市消委建议消费者在付款前认真签订服务合同，在双方争议解决途径和方法、双方的权利和违约责任、退费标准与办法等关键条款上做到越细越好。
