原标题：商场洗手间渐变高大上
文、图/广州日报记者陈白帆
洗手间看起来并不起眼，甚至不是你选择一个商场的主要原因之一，但事实上，如果洗手间干净得体，用起来方便舒适，绝对能成为鼓励顾客一再光临的重要因素。像天河商圈这般竞争激烈的地段，洗手间的环境和配置也在彼此较劲，谁小看了这个环节，谁就会进一步流失客户。
现状扫描
洗手间成了顾客
选择商场的要素
在某大型银行做分行行长的王女士直言，像他们这样平时穿衣服会穿几千上万元一套，包包都用限量版的，对商场的卫生间环境其实非常在意。如果只有蹲厕，地面有积水，很担心会搞脏裙子。而洗手台不够干爽清洁的话，她根本没办法放置包包好好补妆。因此她现在逛街只会选择天河一到两间高端商场。
而身为两个男孩妈妈的李小姐，更是对一般商场洗手间敬而远之。“帮小朋友换尿布，带他们去厕所，都是很麻烦的事情。所以我只去有母婴室或者儿童厕所的两三家商场。”
就算是一般市民，大家讲起洗手间，大部分也会皱起眉头，在印象中似乎大部分商场的洗手间是三无洗手间，“厕所无纸巾、隔间无置物台、水龙头旁无擦手纸”。“我试过进去洗手间后才发现忘记带纸巾，又不得不跑出来找朋友要，我不明白为何商场里配置厕纸那么困难，也不是个个都会偷回家吧”，经常在老城区逛街的小曹觉得女孩子出门万一发现没带纸巾或者纸巾用完，就会很冏。而一些低端商场更是因为异味比较严重而让客户逃离，“相信有很多女生逛街，都遭遇马桶盖被踩坏、马桶冲水不行、洗手间异味严重的情况，以前还喜欢逛下私家档口比较多的商场，淘些独特款，但这类商场洗手间环境太糟糕了，还不如在家淘宝”。
升级窥探
记者发现，随着商界竞争的日益激烈，商场洗手间设施配置明显好转，而高端商场在洗手间方面的竞争则更加激烈。
水龙头洗吹合一 化妆灯光刚刚好
近日，经常逛太古汇的孙小姐发现，MU层西南区的女洗手间完全不同样了。“一走进去还以为走错到了太空舱，灯光非常融合，恰到好处的镜子设计不仅让空间感觉非常开阔，也让所有女生在洗手间化妆和整理衣物无死角。”更让孙小姐惊喜的是，洗手间内每个独立卫生间内都有足够的纸巾、消毒液、甚至有圆形化妆镜，让一些注重隐私的客户在单独隔间内也能照镜。更贴心的是，考虑到女性顾客的特殊时期，每个独立卫生间内还配备有自动无触感应女士卫生箱，将手轻轻靠近，卫生间的桶盖就会自动掀开，内置的消毒装置，可有效除臭防污染。
这个洗手间的水龙头绝对是“神器”，因为它是“洗吹合一”的，洗完手后，将双手置于两侧的干手器前仅需12秒，即可完成洗手、干手动作，不会因为滴水而导致洗手台上湿淋淋。
而太古汇的“淑女”洗手间还单独开辟了可容纳3人的化妆空间，由3面圆形镜子组成，边缘饰以玫瑰金不锈钢及指示灯，巧妙利用空间与镜子的反射，成为一个迷人的亮点。旁边的天然白色大理石放置台则与镜面相互映衬，同时也方便放置物品，轻松补妆。
洗手间打环保牌 节水省纸高科技
讲环保，大家肯定不会想到洗手间能做多大文章，纸巾和水量肯定都是巨大的。然而，太古汇有关负责人介绍，此次MU层西南区洗手间的升级改造，地面石材由原地面石材打碎重新混合而成，不仅节省材料，也体现了太古汇对传承与发展的思考。另外，太古汇还是全国首个使用抽真空节水厕所设备的商场，在升级洗手间内，在每次冲洗只需消耗1公升水，比其他厕所节约85%的水量；另一套厕所设备，是TOTO的纳米技术智洁釉面坐便器，同样具有容易清洁、节能节水的优点。而“洗吹合一水龙头”，经估算每年能节省约1000000张擦手纸。
更难得的是，这个洗手间居然还是有大量植物的洗手间，男女卫生间内都放置了不同植物，而植物的增加使空气含氧量提升，从而降低空气温度，减少空调制冷负荷，使空调温度至少可以调高2℃，一年相当于节约12%~16%的用电量。
母婴室很舒服 儿童洗手间有多个主题
奶爸奶妈这样的家庭客是商场的重要顾客群体，要让妈妈们能够轻松带娃逛商场，才能让他们心甘情愿买买买。家有两个男孩的辣妈李小姐，特别注重商场母婴室和儿童洗手间的配置，“现在大儿子4岁，小儿子刚6个月，就算跟我妈妈一起带娃出去也是非常大的工程。”李小姐最喜欢带娃去天环广场，盖因那里几乎每个区域都配有两间母婴室。“那里的母婴室真的很舒服，里面有沙发、洗手台等，居然还有名牌温奶器！这对于推娃逛街的奶妈来说，简直是太有必要了。”，另外，李小姐也比较喜欢带大儿子去正佳广场的儿童天地，那里有适合小朋友上厕所的儿童洗手间。
记者了解到，太古汇也在M层设置了不同主题的儿童洗手间，有数字主题、有鱼鳞主题，还有水滴主题，超小号型的马桶可以让小朋友安静坐定定。李小姐告诉记者，她带小男孩出去玩，上厕所还算方便，要是带女孩子的家长，是很怕在外面上厕所的，“很多厕所是蹲厕，地面比较脏，小朋友又不注意，穿裙子的话，一蹲就把裙边搞湿搞脏。如果是马桶型也很麻烦，小朋友根本坐不上去啊。最后还是要蹲在上面拉，既危险又不干净。”另外，李小姐建议，女性洗手间都应该设置小男孩尿兜，总不可能让小小年纪的男孩自己去男厕吧。
顾客反馈
母婴室有烟味
显管理欠缺
尽管现在很多商场在洗手间内有放换尿布的婴儿床和设置母婴室，但有时候选材不佳或者管理不到位。李小姐告诉记者，有一次她一进去母婴室就闻到浓郁的烟味，熏得马上带孩子出来，说明商场的管理还不够到位。李小姐还表示，很多商场的折叠式婴儿床纯粹就是个摆设，有些商场的婴儿床很硬，小朋友在上面很不舒服，而且普遍安装得比较高，我放儿子在上面换尿布，很担心他动作大会滚下来。有些商场厕所内通道很窄，推婴儿车进去都成问题。
记者手记
小小洗手间
大有文章可做
就算是一线或者重点二线城市，我国商场的洗手间也未必让人满意，而那些老式商场，洗手间外面还有洗碗池、热水桶的，加上洗手间的味道，那异味真让人难以接受。实际上，洗手间的设计如果要贴合顾客来，有很多细节需要考虑到。比如女洗手间的马桶和蹲位与男洗手间的数量对比应该是2:1以上，而且不同楼层由于顾客人数不同，洗手间的大小也不需要一样。很明显，首层和二层，甚至女装层的洗手间就应该设置更多女性隔间。另外，在国外商场和公共区间很显眼的无障碍洗手间，在国内很多商场也不一定有。还有等候区的设置在国内商场也非常欠缺。
也许很多商家认为，对于洗手间这个“不盈利”的空间完全不应该投入太多，商场就应该鼓励大家买买买，但是，如果洗手间让顾客用起来不舒心，不安心，商场的管理层们真觉得顾客会愿意在里面花时间慢慢逛么？
