原标题：送货不及时 退货又遗失 申通快递引消费者投诉
“申通快递送物品不及时，退货又遗失，事情推诿拖延了两个月还不解决，客服态度差让我实在不能接受”，市民熊先生致电南京晨报，讲述通过申通快递带来的噩梦。更让熊先生郁闷的是，物品连丢两单，他向申通快递索赔，经过漫长的联系和等待，对方只赔偿运费的3倍共计21元。
市民遭遇
送货不及时退货又丢了
“用快递这么长时间，申通的服务感觉最差”，熊先生向晨报投诉，6月2日下午5点多，他通过申通快递发了一件物品给上海的一位客户，因为是生鲜食品，所以对收货员有特别交代要及时发出、及时送达。“我自己也一直在关注这件货的实时状态。很不幸的是派送过程中，派送员仅电话联系客户，未亲自送上门，实际上客户是家中24小时有人。我多次联系快递公司，要求协调当日再送，但是一直没有回复。导致快件又隔日下午后再送，客户拒收。”
后来经申通快递反馈，熊先生要求物品返还检验是否好坏。结果6月10日，熊先生在单号查询中看到的物品才到南京，一直无人联系他处理此事。“又过了一个多月都没有任何消息，我联系申通快递，回答说物品丢失了，等上报公司给我答复。又一直是漫长的等待，无任何回复。”熊先生表示非常的郁闷，“不得不说这样的快递经历非常糟糕，我致电申通快递，公司答复说按照运费3倍补偿我。我的实际支出是物品256元和7元运费，他们只赔偿我21元。”
申通态度
称无法规未明确赔偿方式
熊先生觉得虽然自己的物品价值不高，但这样的推诿拖延的态度让人难以接受，于是投诉到12305，“经运管局确认是申通的责任，责成他们给予解决。客服人员称只能赔偿我100元”，熊先生觉得，“我的意见是原价补偿我。客服很蛮横地挂了电话，说不补偿了，回复我说想怎么处理就自己想办法去。”
7月14日熊先生又致电12305反映申通处理结果，12305又责成他们处理此事。“这次申通客服补偿提升到200元，剩余部分让我自行承担。我依然拒绝了这个处理结果，客服再次蛮横地挂了电话。”无奈之下7月25日，熊先生第三次致电12305，这次工作人员答复说已对申通快递做了内部处罚2000元，但是因邮政法未出台，对于客户的赔偿没有明确的方式，所以赔偿结果只能协商。“也就是说申通想赔多少就是多少，而我也才发现另外寄到泰兴的物品也未送达，也称丢了。”
促进解决
申通客服称生鲜物品全价赔偿
昨日记者致电申通客服，客服人员告诉记者，“像生鲜物品未及时送达，如果坏了的话一般都会销毁，并全额赔偿给消费者。”并表示会促进事情解决。随后申通南京公司的负责人向记者表示，“会全价赔偿给熊先生，给客户满意的答复。”
目前，市民越来越多地寄送生鲜类商品，不过行业内暂无相关标准规范。市民寄件收件须当面验视，千万别怕麻烦；快递鲜活品须特别提示快递公司，尽量选择大公司配送，别图省钱；重要物品一定要记得真实保价；千万不要寄违禁物品，容易造成钱物两失，甚至会受到处罚。如果你也遇到消费纠纷，可在工作日上午10点至下午4点拨打晨报消费投诉热线025-86854543反映。记者 芦艳
