原标题：11个热线问题 下午就得到督办回复
华商报讯（记者 卿荣波 实习生 王春妮）昨日，西安市公安局和华商报社联合举办的“两学一做”公安局长接听热线开门纳谏活动继续进行，西安市公安局刑侦局政委晏灵利和副局长党凯军一起，带着刑侦局的作战团队早早来到华商报社，热线接听时间原本是从上午10时开始，但热线从上午9时许就响个不停。
不能等着时间到了才开始接听，所以昨日的热线接听提前了15分钟。“我以为电话没人接呢？谢谢啊！”接通电话后，市民孟先生还有些不好意思。
为时90分钟的热线接听活动中，党凯军接听热线17条，主要涉及涉黑涉恶、命案、入室盗窃等相关刑事案件及部分部门、分局工作的咨询。其中涉及刑侦局业务的有5条热线，晏灵利和党凯军立即要求相关科队进行核查并督办。昨日下午，刑侦局已联系当事人，给予市民回复。
与此同时，公安碑林分局政委刘志耀也一刻没闲地接听着热线，在一个半小时的时间里，共接听热线电话16个，主要涉及户口咨询、刑事案件、保安监管、治安状况、民事纠纷等工作，涉及分局工作的共有6条。昨日下午，分局均进行了核查并给当事人进行了回复。
还有很多热线不是这两家单位的职责范围，但根据西安市公安局“两学一做办”的要求，两家单位也一一进行了记录并上报，然后由“两学一做办”分流给相关单位，并督促落实处理。
刑侦局和碑林分局还各自留了一部电话，市民有相关问题，可随时拨打这两家单位的电话进行咨询、投诉或建议：刑侦局029-86756110，碑林分局029-86752110。
>>热线追踪
新城分局已反馈解决6件问题
华商报讯（记者 谢涛 通讯员 马涛）6月21日，西安市公安局新城分局党委书记、局长鲁鸣来华商报接听热线活动结束后，分局立即召集户政、治安、刑侦等部门和相关派出所，对热线反映问题进行认真梳理、调查，并积极向群众反馈。接听热线当天和次日，公安新城分局已反馈解决问题6件。
市民李女士通过热线反映，游艺市场拆迁改造后自己搬到西安城北居住，但户籍还留在西一路派出所辖区，碰巧身份证又不慎丢失，报税成了难题。公安新城分局户政大队和西一路派出所对李女士反映的问题进行了研究。虽然李女士的户口属于人户分离状态，但考虑到李女士的实际不便，西一路派出所当天下午就通知她第二天到派出所补办二代身份证。困扰自己的问题得以顺利解决，李女士给分局和西一路派出所写了一封感谢信，为分局和派出所倾听百姓声音、服务民生的工作作风点赞。
对于陈女士通过热线咨询其女婿在西安落户的问题，当天下午公安新城分局长乐中路派出所就主动联系陈女士，向她解释说明了相关户籍政策和办理落户所需的申请材料。长乐中路派出所表示，只要陈女士能够提供相关的材料，派出所将按照政策及时受理。
针对一位市民反映中山门派出所户籍室民警态度让人难以接受的问题，热线接听的当天下午，公安新城分局户政大队、督察等部门前往中山门派出所展开调查和督导。经查，虽然办事群众对二代身份证地址变更的相关规定不理解，但民警解释说明的耐心程度还有待提高。对此，中山门派出所召开支部专题会议，就窗口单位热情接待群众、做好服务工作进行了进一步的强调和规范。
“对于群众热线咨询和反映的问题，我们正在认真梳理解决，尽快给群众一个满意的答复。作风建设永远在路上，我们回应群众诉求、改进自身工作的脚步也不能停下。接听了热线就要‘趁热打铁’，不能把事放凉了。”鲁鸣说。
刑侦局政委和副局长接听热线
打完热线没多久
就接到回馈电话
所有涉及刑侦局业务范围的市民热线，昨日均得到了介入处理。
61岁的冯先生打来热线称，他是长安区郭杜人。2014年6月，他被人打伤，“全身多处骨折，报案后至今未引起重视，事情都过去两年多了。”刑侦局政委晏灵利和副局长党凯军将事情详细记录后，马上安排相关处室落实。下午，刑侦局已将冯先生反映的问题转发给市局打黑办，辖区分局主管领导牵头，刑警队与案发派出所共同调查。
昨日下午，冯先生说，已经接到警方电话，“没想到这么快就有了回馈，无论如何，为这条热线点赞，为刑侦局的办事效率点赞。”
长安区孙先生打来电话称，长安区有人强吃强占工地，打伤村民，希望调查督办。华商报记者了解到，冯先生和孙先生的事虽然发生在长安区，但不属长安分局管辖。孙先生一事的最新进展是，市局打黑办已经介入，辖区分局主管领导牵头，刑警队与案发派出所共同迅速调查，依法办案。
潘先生反映，今年3月家中被砸，报案至辖区的派出所后，案件至今未破，要求积极督导；市民高女士来电称，2009年，其丈夫被害，已报案，现案件情况不明，要求进一步调查督办；徐女士居住的自强西路一家属院临近铁路，治安环境差，因担心夜间家中被盗，她甚至不敢开窗，希望加强安全防范……对这些问题，刑侦局有关部门都迅速进行了落实。
热线接听结束后，晏灵利和党凯军说，“平安西安·‘两学一做’见行动”活动十分必要和及时，老百姓每一个诉求，对他们来说都是头等大事，“这就要求刑侦局从刑侦工作开始，做到及时受理，及时立案，全力侦破，真正将侦破案件、解决问题做好做实。”华商报记者 卿荣波/文 黄利健/图
碑林分局政委接听热线
小区保安态度差
民警约谈物业公司
昨日上午，公安碑林分局政委刘志耀带领分局各科室负责人在华商报接听热线，对于市民提出的户籍、治安等问题一一予以解答。
兴庆路学府首座业主姚先生反映，小区的保安态度差，希望相关部门进行处理。刘志耀将此问题交给碑林分局治安大队大队长李建朴解答。李建朴说，分局有专门的保安监管办公室，对辖区保安进行监管、业务指导等，对于姚先生反映的问题，分局会安排民警约谈学府首座的物业公司。
下午4时许，碑林分局的民警来到该小区约谈物业公司负责人陈先生。陈先生表示，小区一部分是商品房，一部分是安置房，两区分开管理，因为门禁原因保安和安置户之间有些误会，会加强与安置户的沟通。民警表示，保安有服务业主、保证业主安全的职责，物业公司要加强对保安的培训，改善保安的服务态度。
魏女士反映，3月28日，她母亲在御城龙脉小区被一老一少两个女性打伤，鉴定为轻伤，她质疑派出所只抓了年轻的，老的没有抓。
昨日下午，公安碑林分局重新查阅案件。经审核，赵女士是魏女士的母亲，嫌疑人是魏女士的婆婆和大姑子。3月28日，双方因口角发生厮扯打斗，导致赵女士肋骨骨折。魏女士大姑子已批准逮捕。对魏女士婆婆的调查取证已基本完成，将依法处理。
市民吴先生反映，太乙路派出所门前的路上停放很多车辆，影响交通。李建朴表示，将协调交警对此处的乱停现象进行整治。
刘志耀表示，通过反映的问题可以看出，市民对民警还是寄予很高期望，“有困难找民警”的观念已深入民心。将进一步要求民警与市民密切联系，让市民感受到公安机关的亲民性，同时公安机关要重视市民关心的盗窃等小案件。华商报记者 张成龙/文 黄利健/图
