原标题：消费者满意度调查问卷
一、基本情况
1.您正在使用的手机通信服务品牌是？
A.移动B.联通C.电信
2.您使用的宽带服务品牌是？
A.移动B.联通C.电信
3.您目前正使用的手机品牌是？
A.苹果 B.小米 C.华为 D.三星 E.OPPO F.vivo G.其他
4.您的手机是从哪购买的？
A.当地专卖店 B.家电卖场
C.营业厅 D.合约机
E.网上商城
二、总体评价
【固话/手机通信】
1.您对所使用的固定/移动电话服务质量的评价是
A.满意 B.一般 C.不满意
2.您觉得该产品在本地的通话清晰程度怎样？
A.清晰 B.不清晰
C.非常不清晰
3.该品牌网络覆盖范围怎样？
A.满意 B.一般 C.不满意
4.您觉得该产品缴费方式的便捷性怎样？
A.便捷 B.一般 C.非常麻烦
5.您觉得该产品在欠费停机提早通知方面做得怎样？
A.非常好 B.好 C.不太好
D.差 E.非常差
6.您觉得该品牌的话费计算是否准确？
A.准确 B.不准确
7.您在使用通讯增值业务时遇到过哪些问题？
A.乱收费 B.遭受各种恶意短信的侵扰 C.短信陷阱 D.无法退订已订业务 E.其他
8.您觉得该品牌营业厅的整体环境如何？
A.非常好 B.好 C.不太好
D.差 E.非常差
9.在该品牌营业厅的排队等待的时间长吗？
A.太长 B.长 C.合适
D.很快
10.办理业务时，您对该品牌营业厅服务满意度如何？
A.满意 B.一般 C.不满意
11.您觉得该品牌客户服务热线服务情况如何？
A.满意 B.一般 C.不满意
12.您觉得该品牌短信提示功能在实用性如何？
A.实用 B.一般 C.不实用
13.您认为通讯客服哪方面的问题比较突出？（可多选）
A.业务受理 B.服务态度
C.技能素质 D.办事效率
E.投诉处理
14.对于您所使用的运营商的移动网络服务，您最关注的是？（可多选）
A.上网费用B.网络覆盖情况C.上网速度D.业务功能
E.其他
【宽带、网络】
15.您所使用的网络产品，网络速度如何？
A.很快 B.快 C.一般
D.慢 E.非常慢
16.您觉得该品牌营业厅的整体环境如何？
A.非常好 B.好 C.不太好D.差 E.非常差
17.您觉得在该品牌营业厅的排队等待时间怎样？
A.太长 B.长
C.合适 D.很快
18.办理业务时，您对该品牌营业厅服务满意度如何？
A.满意 B.一般 C.不满意
19.您觉得该品牌客户服务热线服务情况如何？
A.满意 B.一般 C.不满意
20.您的宽带合同到期时，业务员是否及时沟通？
A.及时 B.不及时 C.不沟通
21.宽带合同到期，是否还继续计算费用？
A.是 B.否
22.网络故障时，售后是否及时解决?
A.及时 B.不及时
C.很难解决
23.您认为该产品客服哪方面的问题比较突出？
A.业务受理 B.服务态度
C.技能素质 D.办事效率
E.投诉处理
【移动终端】
24.您使用的手机产品流畅度如何？
A.满意 B.不满意
25.您目前使用的产品拍照效果与当初销售员描述情况差距如何？
A.符合 B.一般 C.不符合
26.您对目前所使用的手机售后满意度如何？
A.满意 B.一般 C.不满意
27.您目前使用的手机信号如何？
A.非常好 B.好 C.一般
D.差 E.非常差
28.您认为该品牌手机客服哪方面的问题比较突出？
A.业务受理 B.服务态度
C.技能素质 D.办事效率
E.投诉处理
姓名：
性别：
联系电话：
参与方式
1.网络参与：
华商网·咸阳特快、华商头条APP
2.电子邮箱：
电子版问卷发送至631070150@@qq.com
3.邮寄地址：
咸阳市秦都区宝泉路3号丽彩天禧大厦A座24层华商报咸阳记者站 史嘉婷（收）
