原标题：中国银行高滩岩支行： 勇担社会责任 优质服务铸“五星”
日前，中银协公布的“2015年中国银行业文明规范服务五星级营业网点”榜单中，中国银行重庆高滩岩支行榜上有名。一直以来，中行高滩岩支行，严格按照担当社会责任，做最好银行的工作要求，坚持为客户提供“诚信”“专业”“快捷”“热情”“感动”服务。同时，让客户感到“放心”“贴心”“省心”“舒心”“动心”，把文明优质服务工作作为“首要工程”来抓。
网点：人性化温馨服务
尽心、贴心“一对一”
由于地理位置的原因，位于沙坪坝高滩岩正街的中行高滩岩支行，主要服务对象为周边的社区居民、西南医院的医、患人群和第三军医大学三大群体。除了和普通中行各网点一样，为市民办理一般业务外，军人、医患也是他们重要的服务群体。
众所周知，西南医院常年就诊人员多。根据这一特点，中行高滩岩支行，扩大了自己的营业面积，网点外增设了残疾人轮椅通道，网点内设立更人性化的客户休息区：在大堂设爱心专座、备用轮椅、拐杖等便民设施，努力为有需要的病患客户提供人性化的温馨帮助。
考虑到医院医护人员工作繁忙，中行高滩岩支行还主动为他们提供业务办理预约服务。还在网点内为军、医人员开设“绿色通道”，以节约其办理业务时间。
在有特别需要时，网点员工更是多次为西南医院提供上门服务。不管是西南医院的患者还是无法从工作中“脱身”的医护患者，不少人都享受过中行高滩岩支行员工的“一对一”服务，办理银行卡、网上银行、短信通知等业务。让身体不适的患者在医院、工作忙碌的医护人员们在自己的科室就可以办理需要的银行业务，让他们感受到中行的贴心、放心服务。
“助力”抗击“埃博拉”
彰显大行社会责任感
2014年西非大规模爆发埃博拉疫情。10月初，西南医院和第三军医大学160余人受命赴利比里亚进行“抗击埃博拉”国际医疗援助任务。由于出国人数众多，为保障医疗队人员的生活，急需大量美元现钞。“由于数量较大，重庆分行储备都没有这么多，只有在全国中行进行迅速调拨。”回忆起当时国际医疗队提出的紧急美元现钞要求，中行高滩岩支行罗行长记忆犹新，接到请求后，支行义不容辞，第一时间向上级行汇报沟通，按时保质保量、足额配备了国际医疗队所需的外币现钞。
经过3个月在西非的艰苦奋战后，西南医院的援外医疗队光荣凯旋。中行高滩岩支行又组织员工，“上门”及时协助医疗队兑换了剩余外币现钞，让“抗击埃博拉”医疗队的队员们感激万分。
服务军人、服务医患、服务网点周围的社区居民……中行高滩岩支行员工用自己的真心，用心，为客户提供最优质的服务。“我的卡遭吞了，啷个办，爸爸在医院等到交钱手术！”快下班前，一位神色慌张的中年女子踉踉跄跄跑进网点内“求救”。大堂经理立即上前询问情况。原来中年女子带着父亲，从区县赶到西南医院做手术。没想到，由于疏忽未及时取出银行卡，ＡＴＭ机就“吞”下了女子的银行卡。听完事情原委后，大堂经理安慰着女子，同时立即和同事沟通，派人前往“吞卡”的ＡＴＭ机，为女子取回了银行卡。
“太感谢你们了，要不是你们，我爸爸今天手术肯定不能顺利完成。”望着失而复得的银行卡，中年女子感激地对中行高滩岩支行的员工说。其实，由于网点地处西南医院附近，加上医院内又有中国银行的ＡＴＭ机，时常会发生操作失误的“吞卡”事件。不管酷暑寒冬，网点员工都坚持快速到现场，帮患者家属解决“吞卡”的“燃眉之急”。
军人作风树正能量
员工互相温暖关怀
“每天罗行长都是第一个到网点的。”不管刮风还是下雨，寒冬还是酷暑，中行高滩岩支行罗行长都是第一个到达网点的人。面对员工的敬佩，军人出身的罗行长谦虚地说，他只是想让员工感受到不一样，也希望自己能为员工树立一个正能量的榜样。在罗行长的带领下，中行高滩岩支行员工们也如兄弟姐妹般相处。“员工满意了，客户才会满意。”在罗行长眼中，优质服务需要员工完成，但这一切都源自员工对工作的满意，才能更好地服务于客户。
于是，每个月罗行长都会组织网点内共12名员工，进行聚餐或者聚会。“有什么不好的，对谁有意见的，大家都可以当面说出来！说出来好好解决就行！”军人作风的罗行长，鼓励员工们把工作中的“疙瘩”解开，这样心情舒畅的员工们做起事来才会更加带劲！
虽然私底下，中行高滩岩支行员工们相处如家人，但是面对日常工作时，罗行长对员工们还是有着严格的考核和要求。长久以来，网点坚持每月网点自查、支行综合部检查、分行暗访检查“三查”并行，采用调阅录像、现场检查、突击暗访等“多管齐下”，根据每期的通报情况，利用朝会进行点评。对于检查出的每个问题，员工们都认真分析、及时整改，不断提升服务的效率和服务水平。
俗话说：一流企业一流人才，二流企业二流人才，末流企业末流人才。随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化带来的挑战，中国银行业将面临一场没有硝烟的战争，中国商业银行“以客户为中心的业务创新”改革潮流已成定局。作为商业银行业务创新的一个不可少缺少的重要环节：“商业银行的服务创新”已成为国内各商业银行的“必争之地”。中国银行重庆高滩岩支行，不仅在打造一支训练有素的高素质的服务人才队伍，同时也在承担社会责任、提供银行优质服务的道路上付出自己的不懈努力。
