原标题：最情怀“软”性服务 :优客逸家品牌发展的“硬”道理
2016年1月，优客逸家被克而瑞咨询评为2015年度”最情怀公寓”;
2016年3月，迈点旅游研究院(MTA)对青年公寓品牌指数进行采集、分析，优客逸家品牌指数达176.96;
优客逸家于去年推出“优客电台“，开创公寓+文创产业先河。。。。。。
优客逸家，一家以提供高品质长租公寓租住服务及专业闲置房产增值服务的O2O互联网运营商，于2012年成立。创建4年，已布局成都、武汉、北京、杭州4个城市，现已发展为国内青年长租公寓领军品牌。
区别于业内多数长租公寓品牌，优客逸家所传达的品牌调性是“情怀、温暖、有调调儿”，品牌的年轻化态势吸引着越来越多年轻租客的认同，其中，品牌的软性服务功不可没。优客逸家在成立之初，就开创性地建立了“管家服务”制度，将传统酒店所提供的服务创造性“嫁接”在长租公寓服务上，打破了传统租房中介和二房东“一次性”服务所带来的行业乱象，一定程度上规范了市场行为，为行业标准的建立提供了参考。UOKO的“管家服务“除了租房前期的全程陪同带看、合同签订以外，还提供包括租房过程中的维修、水电气费物业费的代缴、保洁等服务。不仅如此，优客逸家的管家们更注重在软性服务上的”发力“。组织租客联谊活动、中秋送月饼、夏天送蚊香液。。。。。。优客逸家致力于为租客提供“租房时代的美好回忆”，让他们感受到家一般的温暖。
2015年末，优客逸家推出了“优客电台”，电台的推出开创了长租公寓行业与文创产业结合的先河。文创思维越来越成为品牌“软实力”的重要组成部分。市场已过了为“产品提供服务”的阶段，相反，越来越朝着“为服务提供产品”的阶段过渡，服务成为品牌竞争的重要手段之一。而互联网所带来的个人主义的崛起，势必让“如何提供高品质及差异化服务”成为思考重点，文创服务恰巧符合这样的思考逻辑。优客逸家电台的推出，目的是为年轻化的租客群体提供一个舒适的精神空间，服务本身除了关注租客的硬性生活环境外，还为租客提供了精神的家园。目前，优客逸家电台已吸粉超过3万人，成功引得行业效仿。
“租客在某一个网页上看到了关于优客的一个评价;租客访问优客的网页，觉得优客的网站UI设计得很小清新，很懂年轻人;租客在新浪微博上或者官方服务号上去收听了一期优客电台。甚至租客打电话给咨询人员，咨询人员在电话里的语气、语调，传递的服务政策，所有的这些都构建了你在消费者那里的品牌认知，”优客逸家创始人兼CEO刘翔认为，品牌认知存在于细微之中，做好软性服务和附加服务，是UOKO品牌发展的“硬”道理。本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
