原标题：在主城银行买理财产品将全程录像
记者 徐思思 实习生 蔡辛 摄影 王欢
去年，南坪的李女士到银行办理了一笔5000元的“存款”业务，没想到一年后存款不仅没随利息在增加，反而有所亏损。回家一看才发现，自己办理的存款业务不知什么时候变成了保险分红产品。近年来，“存款变保单”、“理财产品变保险”等情况时有发生，给像何女士一样的消费者造成困扰和损失。而银行或监管单位在处理类似理财纠纷时，往往遇到客户和银行员工各执一词的情况，无从取证。
不过今后，这样的纠纷难题将迎刃而解。昨日，重庆时报记者从市银监局召开的新闻通气会上获悉，今年6月30日前，主城九区银行网点将对理财产品及代销产品销售过程全程进行录音录像。12月31日前，除主城九区外的各区（县）城区网点也将实现。
将记录营销推介、风险提示等过程
据记者了解，录音录像将完整客观记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节；录像可明确辨别银行员工和消费者面部特征，录音可明确辨识员工和消费者语言表述。
“录音录像的保存时间根据消费者所购买产品的有效期而定，比如某种理财产品的赎回期限为一年，则视频的保存时间不会短于一年。”重庆银监局消保处处长代国兵介绍，“录音录像这一标准也将被列入新增加理财产品和代销产品业务的网点的准入审批环节。
办理房贷不得捆绑销售理财产品
不久前，林先生从银行贷款50多万元在北滨路上购买了一套商品房，房贷不到一个月就完成了放款。但让林先生想不通的是，申请房贷时，银行工作人员要求必须购买“定投100”基金产品，否则无法完成房贷申请。在银行表示可以后期退掉后，林先生同意了办理，并在房贷放款后将其退掉。
其实，林先生口中所说的基金是银行的附加业务，属于银行自行推荐的。“这样的捆绑销售情况将被严格禁止。银行在办理个人贷款、信用卡等业务时，严禁虚假承诺、捆绑销售等违法违规行为，保护消费者公平交易权。”银监局表示。
7成投诉指向银行服务环境和态度
过去的一年，我市消费者对银行业的投诉主要集中在4个方面，反映最多的是“银行业服务环境和态度”，占到全部投诉的70%左右；其他依次为“代理保险产品”、“投资理财”、“信用卡”等方面。
据记者了解，去年10月，我市成立了重庆银行业消费者投诉纠纷调解中心，消费者与银行业金融机构的金融纠纷，包括理财产品、代理销售、信用卡、贷款利率、服务收费等方面，可自由选定调解员，并享受免费调解（联系电话：023-63661919）。
