原标题：1.6万元网购黄金手链 私验真伪退不了货
记者 邓月红 摄影 李文彬
如今越来越多的消费者在网上购物，上个月，家住外地的蔡先生就在网上看中了一条二手黄金手链，不过拿到货后蔡先生却对金手链的质量产生了怀疑，于是向卖家申请退货。出于好奇，蔡先生在退货前将手链拿到黄金维修店检验真伪，谁知这一验却验出了麻烦……
网上买二手金手链
质疑不足金
2月中旬，蔡先生在某网络平台的一家二手商店看中了一条黄金手链，根据卖家的描述，这条手链有65.43克，原价两万多元，而在该网店仅售1.6万元。而且卖家表示产品有发票，买家如果收到实物不满意还可以申请退货。
蔡先生当即就拍下了这条手链。而第二天，卖家就通过快递，将黄金手链与产品票据寄给了蔡先生。
不过拿到货物后，蔡先生却不怎么满意。“这个颜色好像不太对，确实是足金吗？”蔡先生说，原本标注65.43克足金的金手链，实物掂起来有点轻，色泽也与网站上看起来有些偏差，于是他申请了退款。
聊天记录显示，当时卖家黄先生同意蔡先生退货，并发给蔡先生退货地址链接。
拿到黄金维修店检验
手链发生断裂
原本蔡先生只需退回手链以及票据，就可以完成退货。不过对于这条项链是否足金，蔡先生一直心存好奇，想要一验真伪。于是，他将手链拿到了一家黄金维修店检验。
让蔡先生没料到的是，黄金维修店使用的是传统的检验办法。火烧、浸泡……在经过这种传统方法处理后，黄金手链不仅颜色变了，还产生了断裂。当蔡先生再次要求网店退货时，卖家黄先生拒绝了。
随后，蔡先生向南岸区工商分局投诉了此事。
卖家质疑手链可能被调换
蔡先生购买的手链究竟是否足金？此事怎么解决？
南岸区工商告诉记者，按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十一条规定，“调解过程中需要进行鉴定或者检测的，经当事人协商一致，可以交由具备资格的鉴定人或者检测人进行鉴定、检测。”
也就是说，蔡先生私自将手链送检的结果并不能作为手链真伪的依据。此时，蔡先生提出，与卖家协商将手链再次送检。不过这个要求却遭到了卖家拒绝。卖家质疑蔡先生可能调换手链，所以不同意检验。
昨天，记者了解到，截至目前，该消费纠纷仍在调解中。
微信售假维权难度大
网购珠宝这些方面要注意
记者从南岸区工商分局了解到，最近两年，网购越来越流行，而其中产生的投诉和纠纷也越来越多。以南岸区为例，2015年南岸区工商分局查处了违法案件23件 ，其中网络案件7件，占三分之一。而在众多网络案件中，近两年利用微信售假的案件逐渐增多。尤其是通过微信公众号或者个人账号购买的，很多在外地，追查起来有难度。
通过此件消费投诉案例，南岸区工商分局12315中心提醒消费者，在购买珠宝类贵重商品时，应注意以下几点：
一、购买时与卖家沟通好，是否可退换货；
二、如果退货，需保持商品原样，并保管好发票。
三、如质疑产品质量问题，需要检测时，要与卖家沟通，送有检测资质的机构鉴定，并要求检测机构出具正规检验报告；也可向12315中心投诉举报，由工商执法人员帮助维权。
四、消费者购买珠宝贵金属类商品，在感官商品材质基础上，需看该商品配套的证书等。如黄金、铂金等贵金属，需问清楚含金量，并看合格证上的标识，是足金或K金；如钻戒，需看检测机构出具的“鉴定证书”，即看钻石的4C证书； 如翡翠商品，也需看检测机构出具的“鉴定证书”，证书上书写有翡翠（A货），才是天然的。
本报“3·15”
维权活动
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