原标题：不能让乘客走冤枉路
前日，王豫兰与同伴在地铁车厢里捡拾小广告。
“国家图书馆怎么走呀？”
“从这里下台阶，换乘4号线，往安河桥北方向，坐两站。”
62岁的王豫兰，身着绣有“志愿者”字样的蓝马甲，声音响亮，但有些沙哑。
她更像乘客们的“小秘书”——问路、换乘、票价，她几乎不用思考，能直接给出答案。
总会提前两小时到服务站点
3月3日14时，王豫兰来到地铁2号线西直门站。这是她最熟悉的“工作”，与环保公益组织“绿色啄木鸟”的同伴们一起，在地铁内开展“平安地铁”的志愿服务。
她习惯第一个到达约定地点，换上马甲后，立马便有乘客问路：“要去前门，该坐哪个方向啊？”
早已驾轻就熟的王豫兰手一指，向乘客指认方向后，再看一眼标志牌，确认无错，随后，王豫兰带乘客来到标志牌下，教对方看懂乘车方向的箭头，“学会了，万一哪站没有志愿者，你就能认识了。”
刚说完，王豫兰清了清嗓子，又有乘客寻求帮助，“13号线换乘是直走吗？”
“对，直走上台阶。”来不及喝口水，王豫兰继续回答。“哎，我这嗓子，每天说太多话，直发痒。”
对于问路的乘客，王豫兰的原则是“不走冤枉路，不花冤枉钱。”王豫兰是2014年在朋友的介绍下来到地铁做志愿者的。两年来，她几乎走完了所有线路。每换一处站点服务，她都会提前两小时到达站点，把站内走一遍，再看看各个出口，通向哪栋建筑、哪个大楼。
她最怕指错出口，给乘客添麻烦，“否则我心里会过意不去，惦记好一阵子。”
“身子骨要比年轻人强”
为游客引路，是王豫兰地铁志愿服务工作的一项内容。从2014年至今，她还在轧机处教会了外地游客刷卡，在自动售票机教大家如何购票。
“每周至少来服务一天，主要是早晚高峰的时候。”王豫兰称，人多时，几乎一整天都在不停说话，嗓子又干又涩，“有时乘客渴了，找不到卖水的地方，我们也会将自己的水给对方喝。”
按照计划，3日当日，王豫兰要在车厢内捡拾小广告。地铁开动，已过六旬的王豫兰走在车厢里，偶尔抓不稳，会左晃右晃。
王豫兰骄傲自己是一名有资历的地铁志愿者，也曾带过不少大学生志愿者。“我这身子骨儿，可比他们要强。”王豫兰称，自己常常站两个小时不休息，一些年轻人反而容易累。
“志愿者心平气和是首要”
累，王豫兰说不怕，最怕的是不被理解。
印象里，有多次因为早高峰限流，地铁站外排着等待进站的乘客，不少人情绪焦躁。
“对方都着急上班，你拦着不让进。”每到此时，王豫兰都纠结，会不会耽误好多人的工作。但想到安全问题，她又觉得做得应该。
“指路时，要走多少米，从哪儿拐弯，我一般都要说清楚。”王豫兰说，做志愿者心平气和是首要，绝不能生气。
北京地铁禁止乞讨行为。3月2日，王豫兰还与“绿色啄木鸟”的同伴儿，在十号线上劝说一名乞讨者离开车厢。
她先蹲下来，与对方平视，声音也不敢太大，笑着劝服，“这里不能待，咱们要遵守规定。”
“除了吃饭和睡觉，几乎都在做公益。”从2007年开始，王豫兰加入了各种环保组织、禁毒组织。对她来说，多做一份事，比多休息一分钟要来得重要。
地铁里，王豫兰询问一位上了年纪的老人，需不需要找人让个座，老人摇摇头，但笑着对她说感谢，王豫兰说，这是最快乐的时刻。
新京报记者 李相蓉
感言
雷锋精神，对我的影响就是奉献。不管周围人遇到多难的事儿，我都会尽量帮忙，并且要有耐心，真情一定可以感动身边的人。
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一天一般捡拾3袋小广告，两小时能帮近百人指路，每天说近千句话。
