原标题：手机预装软件 删除后不保修？
手机展示
卖场
记者 林逸飞 摄影 徐嫚丽
新买了一部智能手机，对里面的预置软件不满意想删除？且慢！这种行为可能会导致你的手机被拒于保修的大门之外。曾先生向重庆时报96128热线投诉，自己的手机想要删除软件，居然就没法保修了，这是怎么回事？
记者调查了解到，从生产厂商、到手机分销商，通过多种渠道向消费者手机植入软件。要删除这些软件需要root获得权限。但这样的操作，根据手机行业的“潜规则”，将失去保修的资格。
想删除手机软件被“告诫”
“手机刚到手时开机一看，安装了不少程序，半年时间过去，手机开始变慢，那些程序基本上都没用到过。”家住南岸区工贸上海城的曾先生说，半年前，他购买了一部三星note4手机。刚买打开就发现有小说阅读、斗地主等应用软件，想要卸载，却发现怎么也卸不掉。
“我把手机拿到石桥铺的一家手机维修店里，他们说要卸载这些软件，就必须修改手机的‘root’。简单说，就是获得手机的最高权限才可以卸载。”曾先生说，这家手机维修店的店员提醒他，一旦手机“root”了，就无法再获得官方保修。曾先生纳闷了，为什么自己要删掉手机里面的软件，就不能够保修了呢？
多家厂商称root后不保修
昨日，记者走访了南坪、江北等多家手机数码卖场和家电市场。记者发现，几乎所有的手机里都多多少少安装了一些软件。当记者向销售人员表示想删除这些软件时，几乎所有的销售人员都称，“如果删不掉就最好不要删，不然无法保修。”
销售人员的说法是否属实呢，记者拨通了三星、HTC、索尼等几个手机厂商的电话，得到的答复都是手机一旦“root”，就不能再享受全国联保服务。也就是说，一旦自行改写手机权限去删除原本安装在系统里的程序，那么也就不能再享受保修的服务了。
手机里大量预装软件从哪里来？
“经销商靠植入软件赚钱，装一个赚1元”
本来应该是用户自己选择安装软件，为什么会被预装在手机里而无法卸载呢？
“现在手机预装的软件有三种渠道：一是官方渠道，就是厂商预装的自家应用或第三方合作APP。二是运营商渠道，这种情况多出现在定制机或合约机上。三就是手机分销过程中进入手机的。”石桥铺一手机经销商吴先生告诉记者。
吴先生做手机生意已经超过10年。他告诉记者，以硬件盈利的时代早就已经过去。要赚钱，现在只有靠软件。
经销商在拿到手机之后，拆封，将手机接入电脑，通过数据线修改手机系统文件，植入软件，再封装。“这些被改造系统的手机，比出厂时就多了几个或者几十个软件。”吴先生说，一般来说，在手机里植入一个软件的价格在1元左右，按比较保守的5个软件计算，那么一个出货量1万台的经销商，仅仅是刷软件的利润就在5万左右了。“而这样的分销渠道不只一层。”
据了解，去年，上海市消保委曾历时半年进行过一次调查和实验，19款受试手机每款至少预装了27个软件，其中有一款手机总共预装了71个软件，其中不可卸载软件数量达47个。
为什么手机root后就不能保修了？
厂商：未按说明书要求使用，违反三包法
为什么root之后就不能享受保修了， 三星售后人员对记者的解释是：按照规定，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，以及非承担三包的修理者拆动造成损坏，都不在三包范围内。而自行对手机进行“root”，也就是违反了这些规定，所以用户不再享受保修的服务。
市消委表示，手机一旦root或者刷机之后，的确不能够进行保修。重庆范围内也接到过这样的投诉。所以消费者购买手机之前，一定先询问该品牌手机root或者刷机后是否保修，并体现在合同中，避免发生纠纷。
律师的看法——
“保修应分清硬件质量和软件质量”
对此重庆合纵律师事务所魏巍说，手机“root”之后就不能保修了，这是属于商家自己免责的说法。“比如说摄像镜头出了问题，跟用户root有什么关系，从法律上还是应该区分硬件质量和软件质量两个方面。”
魏巍律师认为，根据消费者权益保护法和其它相关产品质量规定，现在市场上智能手机的保修应当是包括手机硬件和软件系统两部分，对软件系统的升级或更改不应当成为厂商拒绝提供保修服务的借口，即便消费者更改了软件系统，厂商对手机硬件的质量问题依然应当承担包括保修服务在内的相关产品责任。
监管有空白，
销售体系处在真空地带
记者通过查询了解到，工信部在2013年出台了《关于加强移动智能终端进网管理的通知》。手机厂商预装软件必须要通过工信部的审核关卡。
魏巍律师向记者分析，这一规定仅仅是在手机出厂时针对厂商的约束，并未对整个销售体系进行规范，也没有出台配套的惩罚措施，手机从出厂到达消费者的这一时间段处在监管真空地带，也为恶意软件预装手机提供了可乘之机。
加上手机厂商对root后的不再保修的“潜规则”，也让中间参与刷机的经销商有肆无恐。
手机预装软件难以卸载、卸载之后不能再保修，“预装软件绑架了手机，也绑架了手机用户。”魏巍律师提醒说，如果消费者遇到了这种情况，可以收集相关证据，向法院提起诉讼。
责任编辑：茅敏敏 SN184
