原标题：红棉怒放展风采 南粤品牌铸辉煌
广东省南粤交通公司贯彻落实“用心服务，畅享交通”理念，结出丰硕成果。
韶关东服务区停车位管理系统。
“青蜻蜓”休闲客房干净舒适。
珠玑巷服务区全貌图。
广东省南粤交通投资建设有限公司所属的韶赣高速公路立足服务区现状、紧抓客户需求、创新服务方式，以地域文化为出发点，着力培育人文景观与高速公路相融合的服务区，用“红棉”服务品牌凸显管理特色。韶赣高速公路服务区文明服务创建工作紧紧与公司营运品牌创建活动相结合，持续深化了“温馨、美观、安全、畅顺”的品牌内涵，充分彰显了政府还贷高速公路营运管理的公益性、服务性。2015年12月，经交通运输部评定，韶赣高速公路所属珠玑巷服务区、韶关东服务区入选全国百佳示范服务区（广东省仅4对服务区入选），韶赣高速公路所属丹霞服务区、江肇高速公路所属鼎湖服务区和龙口服务区入选全国400强优秀服务区（广东省19对服务区入选）。
《左传》有言：“宾至如归，无宁灾患，不畏盗寇，而亦不患燥湿。”客人到这里就像回到自己家里一样，此所谓宾至如归。
“以前我们都不愿意在服务区过夜，因为怕油和货物被盗。而在珠玑巷服务区，如果油被盗了，他们会进行赔偿。”常年跑长途的司机师傅张新元向笔者介绍，“这里还有青蜻蜓客房，经济舒适还很有特色，我们可以安心地在这里休息，养足精神再赶路。”
韶赣高速公路的珠玑巷服务区首创“被盗油品免费补充”承诺：凡在该服务区停留期间发生车辆油箱内油品被盗，经核查属实的，给予免费补充被盗油品。“安全的环境和贴心的服务，让很多货车司机情愿多跑上几十公里到珠玑巷服务区加油、休息。”张新元感叹道。
张新元的感叹，说出了无数司乘人员的心里话。舟车劳顿，人困车乏，司乘人员最需要的是一个安全、舒适、平价的身心休憩之所。曾几何时，高速公路服务区只是司乘人员短暂休整、加油补水之地。随着服务品质的提升，如今高速公路服务区正在发生着美丽嬗变，成为区域经济发展的另外一扇窗。
这种美丽嬗变在韶赣高速公路得到充分体现。
韶赣高速公路为广东省南粤交通投资建设有限公司（以下简称“广东省南粤交通公司”）下属营运项目，路线主线长125.292公里，是广东省首条政府还贷高速公路，连接粤赣两省，地处广府和客家文化交融之地。沿线设有珠玑巷、韶关东、丹霞三对服务区，其建筑设计汲取和借鉴了客家围屋和珠玑古巷的民居精髓，是广大旅客了解当地风土人情和历史文化的前哨站，是粤赣两省交通要道上的文明驿站。
2015年12月16日，交通运输部发布2015年全国高速公路服务区服务质量等级评定结果，韶赣高速公路的韶关东、珠玑巷服务区双双入选“全国百佳示范服务区”，丹霞服务区入选“全国400强优秀服务区”。一条高速公路，三对服务区，同时获此殊荣，这是广东省高速公路服务区高水平运营管理的结晶，是广东省南粤交通公司贯彻落实“用心服务，畅享交通”理念结出的丰硕成果。
随着韶赣高速公路服务区文明创建工作的逐步推进，广东省南粤交通公司在管理方法、经营模式、特色服务、组织考核等方面不断开拓创新，探索出了一套符合实际、行之有效的服务区运营管理方法，打造了一支具有较强专业素质、较高执行能力的服务区管理团队，不断拓宽服务领域，为出行者提供多元化的高品质服务。
组织有力 严抓落实
“没想到文明创建不仅让服务区变得更美更整洁，服务区的加油、餐饮及购物等生意也变得更火红了。”珠玑巷服务区工作人员邓水生，常年以服务区为家，是服务区文明服务创建的参与者和见证者。
珠玑巷服务区经营业绩的不断提高，不仅离不开广东省委、省政府和交通运输厅的大力支持，同时也与服务区文明服务创建工作密不可分。
2015年4月1日，广东省交通运输厅党组成员、副厅长郑琳率队赴韶赣高速公路对服务区进行调研，召开了全省高速公路争创全国百佳示范、优秀服务区工作会议，全面启动了广东省高速公路服务区的服务质量提升工作，保证了创建工作的稳步开展。
为了积极响应交通运输部关于服务区文明服务创建的工作部署以及郑琳副厅长对服务区文明服务的工作要求，韶赣高速公路管理中心联合服务区经营公司设立了服务区文明创建工作办公室，提出了“齐心协力、每分必争、创先争优”的创建口号，制定了细致的创建方案，明确工作目标，分解责任。
同时，为保障各项工作的快速有效推进，韶赣高速公路管理中心与服务区经营公司多次召开会议专题讨论，积极沟通协调，确定各自的工作界面划分，每周召开现场会，及时研究和解决创建过程中遇到的难题，相互补位，保障了文明服务创建工作的质量和效果。
韶赣高速公路管理中心每个路政中队对口一对服务区的创建工作，落实责任，采取“日常巡检+定点执勤”的方式，及时发现和解决文明创建难题；在工作开展过程中，注重科学的工作方式和方法，简化工作程序，提高效率，保障质量，使各项工作得以又快又好地开展；在最后冲刺阶段，路政督导组蹲点指挥，加强对各创建工作进度和质量的督办工作，提高各项工作的推进效率。
彰显特色 品牌增辉
2014年，广东省交通行业大力开展“用心服务、畅享交通”主题文明创建活动。广东省南粤交通公司积极响应号召，提出“温馨旅途，畅行南粤”红棉营运品牌创建战略，确定从对外服务和对内管理两个方面体现政府还贷高速公路营运服务特色。
红棉花又称“英雄之花”，是广东省省花，具有鲜明的岭南地域特性。红棉花树形高大，雄壮魁梧，枝干舒展，花红如血，硕大如碗。
红棉花火红艳丽，如火怒放，象征着广东省政府还贷高速公路事业蓬勃向上的生机和活力，代表着高速公路人以一颗炙热之心热情服务与奉献的一贯理念。韶赣高速公路服务区文明服务创建工作紧紧与公司营运品牌创建活动相结合，持续深化了“温馨、美观、安全、畅顺”的品牌内涵，充分彰显了政府还贷高速公路营运管理的公益性、服务性。
用心服务理念在服务区园区内处处都有体现。
“蜻蜓（轻停），伴你想停就停”，这是“青蜻蜓”休闲客房的宣传口号。园区引进了经济、便捷的临时休息客房，不仅干净整洁，还有WiFi覆盖。
服务区不仅有24小时营业的餐厅、超市、加油站和汽修站，而且还能保证服务水平和服务质量，做到大众商品“同城同价”。
服务区积极开展便民服务活动，免费向司乘提供热水、手机充电、应急药品和出行指引咨询等服务。
……
高速公路服务区就像一张地方名片，为人们提供一个迅速了解当地经济文化的渠道。
红棉花最早盛开，引领百花齐放。创新服务、用心服务、贴心服务构成了红棉花的品牌内涵，浓缩了高速公路服务区的经营理念，让千株万株红棉花在司乘人员的心中绽放。
贴近百姓 用心服务
临近中午时分，一辆赣州车牌的旅游大巴车驶入了韶关东服务区，司机和旅客们像往常一样下车休息。“哇，这服务区太漂亮了！”一下车，乘客们纷纷发出感叹。“我经常在外面跑生意，服务区给我的感觉是就知道赚钱，卫生差，管理乱，尤其是没地方给旅客休闲歇脚。一路过来，你们服务区给我感觉真是眼前一亮，还特地为旅客设置了休息长廊和绿荫停车棚，环境整洁干净，还有便民驿站，感觉就像来到了暖暖的自家庭院。”江西籍乘客王芬与服务区驻点的路政人员聊天时难掩内心的激动。
服务贵在贴心和用心，韶赣高速公路服务区想老百姓之所想，主动拓展服务项目：因地制宜设置了室外休闲长廊、风景画廊，提供具有独特文化韵味、舒适温馨的休息环境；引进经济、便捷、舒适的“青蜻蜓”休闲客房；利用“互联网+”概念，研发了时尚的触摸屏大手机信息查询系统；设置人性化的母婴室、第三卫生间等设施，真正做到用心服务，贴心服务。
珠玑巷服务区面积并不算大，但场区布局合理，功能完善。
“建设高速公路电动汽车充电基础设施，是解决电动汽车城际行驶‘充电难’问题的有效途径，也是推广新能源汽车使用的必要保障。”韶赣高速公路管理中心主任李凯说。
为积极响应国家关于发展新能源汽车充电桩要先行的号召，完善韶赣高速公路服务区的服务功能，满足人民群众绿色舒适出行的需要，广东省南粤交通公司现已完成韶赣高速珠玑巷和韶关东两对服务区的电动汽车充电站建设。据了解，每对服务区首期各建设4个充电桩，设计人性化，操作简便。充电桩支持金额充电、按电度量充电、自动充满等充电模式，充分满足了电动汽车行驶需求。
停车场也充满了诗情画意。电动汽车充电桩旁边是一片郁郁葱葱的乔木，四周乔灌结合、花草搭配、三季有花、四季常青。正午时分，阳光透过墨绿色的树叶投下斑驳的影子。穿插在红棉花和大叶乔木之间的便是整齐排列的绿荫停车位。
绿荫停车位的尽头是服务区的特色功能区——休闲文化长廊和风景画廊。服务区在楼体、墙壁、走廊设置道德礼仪和文明风尚宣传标牌，文化韵味独特，环境舒适温馨。这些设计让司乘人员在休息的同时，还能领略当地的自然风貌、感受珠玑古巷的悠久历史。
“每逢假期，我带4岁女儿回老家，最尴尬的事情就是带她上厕所。人多的时候，她一个人进去我不放心，带她进去又不可能”，旅客陈磊无奈地摇摇头，“很多时候，只能找一个偏僻的地方让女儿就地如厕。”
陈磊遇到的尴尬情况非常普遍，但是不会发生在韶赣高速公路服务区内。母婴室、第三卫生间等设施的设置，就是为了解决照顾不同性别或行动不便的家庭成员如厕难的问题，人性化十足。
“贴近百姓，用心服务”并不只是一句口号，在韶赣高速公路服务区的工作人员看来，这是他们对每一位司乘人员的承诺。
制度环环相扣，团队执行有力，文明服务、用心服务、创新服务的红棉花正华丽绽放。韶赣高速公路服务区文明创建工作初见成效，切实将交通运输部“完善服务功能、提升服务质量和提高公众服务能力”的要求落到了实处。
专题文/图：南粤交宣 编辑统筹：李杰伦
企业名片
2013年1月，广东省南粤交通投资建设有限公司经广东省人民政府批准成立，负责广东省政府还贷高速公路的建设、经营和管理。截至2015年年底，公司总资产约745亿元，净资产约428亿元，员工约2300人，所辖在建、营运及筹建的高速公路项目17个，总长约2003公里，总投资约2808.8亿元。广东省南粤交通投资建设有限公司已成为广东省内在建里程最长、规模最大的高速公路建设主体，是广东省交通建设的主力军。
项目简介
韶赣高速公路，又称韶关市曲江至南雄公路，起于韶关市曲江区（接京港澳高速、乐广高速），向东经曲江区、浈江区、仁化县、始兴县，止于南雄市粤赣省界（接江西省康大高速公路），双向六车道，路线主线长125.292公里。项目于2007年9月28日开工建设，2011年1月1日建成通车。由广东省南粤交通韶赣高速公路管理中心负责项目的营运管理工作。
