原标题：“舆论反转剧”频现慎当“键盘罗宾汉”
年终盘点
2015年1月到12月，网络舆情和往年一样活跃，从被偷拍到被死亡，从“路怒男”到“电梯吃人”……一方面是网络舆情的风向标意义一如既往；一方面是网友分辨能力越来越高，辟谣速度越来越快，辟谣的时间间隔由原来的若干小时逐年提速至几十分钟甚至10分钟以内。这一年，尤其值得一提的是，“剧情”反转的舆情事件越来越多，云南导游辱骂游客、成都女司机被打、上海小学生为老师撑伞等均为典型的舆情反转事件。
社交网络时代，人人都有话语权。但在”信息雾霾”之前，网友不妨还是先当理性看客，不要见风就是雨，轻易在网络上扮演键盘上的道德审判者“罗宾汉”，尽量避免在事实未清晰之前就站在道德高地发动各种言语攻击。避免“舆情反转”的本质，是减少网络舆论的暴力，建立一个更理性的网络言论秩序。
全面二孩
“全面二孩”来了！党的十八届五中全会明确提出“全面实施一对夫妇可生育两个孩子政策”，“全面二孩”话题迅速刷屏，相关话题的网络搜索指数亦长期保持热度。“何时可以生”、“我要不要生”等问题和纠结，折射出新政策下的社会新心态。要让“二宝”踏实落地，稳妥迎接“二孩时代”，看来还要有更多准备才行。
Duang
2015年春节期间，一部由成龙代言的洗发水广告再次被网友挖出进行恶搞，其中一句“Duang”迅速攀升成为网络热词。“还没回过神来，一年‘Duang’的一下就过完了……”
年度热词
大阅兵
9月3日，纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年大会在京隆重举行，天安门广场举行盛大阅兵仪式，与此同时，群众发自内心的爱国情感被阅兵场面的震撼彻底点燃，掀起了一股铭记历史、护卫大阅兵的全民热潮。
小鲜肉
8月6日，宁泽涛世锦赛100米自由泳摘金，其运动员的健美身材和“高颜值”，引发全民围观。
SDR
当人民币正式加入SDR后，我们手中的票子已经被世界正式认可为国际货币。能力越大，责任越大，我们正在走向世界舞台中央。
小短假
8月，有条件的地方或单位可放2.5天的小短假的消息传出，引发舆论热议。
一带一路
“一带一路”是“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”的简称。2015年，“一带一路”战略从顶层设计和规划走向逐步落实，蓝图徐徐展开，为实体经济注入新活力，拉动内需，扩大对外投资……
互联网+
自从被写入政府工作报告后，“互联网＋”已经从行业热词升级为全民热词，网上叫外卖、拼车、手机钱包……日常生活中习以为常的一切都因为互联网而有了层出不穷的“新玩法”。
80秒
80秒钟，两只手始终紧紧握着。2015年11月7日，当习近平、马英九两位两岸领导人坚定而有力的手紧紧握在一起时，一个载入史册的历史瞬间就永久定格了。这是1949年以来两岸领导人的首次会面，翻开了两岸关系历史性的一页，具有里程碑意义。会面是对体现一个中国原则的“九二共识”作为共同政治基础的再确认，对两岸关系未来稳定发展具有重要意义。
11·30
11月30日，洛杉矶湖人队当家球星科比·布莱恩特正式宣布他将在本赛季结束之后退役，消息从大洋彼岸传来，让无数人唏嘘不已。在社交媒体上，科比的退役，更是引发了一次对青春的集体缅怀。是时候说再见了，每个偶像和巨星都会老去，而他们留下的印记，却永远都不会消逝。
5178点
蓦然回首，让投资者悲喜交加的2015年股市即将画上句号。在这一年，投资者既享受等了7年的牛市带来的喜悦，沪指一路扶摇直上，于2015年6月12日站上5178.19点高位，引发全面炒股热潮，也饱尝了断崖式下跌带来的无尽伤痛。到头来，只剩一句叹息，股市有风险，入市需谨慎哪！
912.17亿元
912.17亿，2015年天猫“双十一”的最终销售额尘埃落定，全民狂购的热情让全世界都感到震惊。这一天已俨然被打造成一个虚拟狂欢节，接受着中国庞大的消费群体的“膜拜”和调侃。然而，狂欢往往伴随着冲动，在优惠的驱使下，你有没有买了并不该买的东西呢？
十三五
2015年，是“十二五”的收官之年。党的十八届五中全会10月在京召开，审议通过了“十三五”规划建议。2016—2020年国家将有哪些“大动作”？去看“十三五”！在这幅指明了中国未来5年改革方向的“路线图”中，创新、协调、绿色、开放、共享是统领全局的五大发展理念，而脱贫攻坚、教育公平、大病保险等系列举措则不仅关乎国家发展，更关乎每个人的幸福生活。
9秒99
在美国尤金举行的2015年国际田联钻石联赛尤金站比赛上，中国“飞人”苏炳添在男子100米比赛中，以9秒99的成绩获得季军，成为历史上首位突破10秒大关的黄种人，创造了新的全国纪录。
“教育服务”获好评 满意者多达50%
2015年广东城镇现状满意度民调出炉
2015年是“十二五”的收官一年。“十二五”期间，广东坚持把改善民生作为经济发展的出发点和立足点，民生投入占总支出超2/3。那么，广东民众对于政府工作和经济社会状况的满意度评价如何？2015年年底，广州社情民意研究中心进行了一项“2015年广东城镇现状居民评价”民调。据了解，该调查范围覆盖广东省各地市和县的城区，以及70%以上镇区，电话随机访问了2000位城镇居民。
民调显示，在26项具体指标中，有25项居民给予可接受评价，表示“满意”、“比较满意”和“一般”的受访者均超过五成；具体来看，居民评价靠前的指标有“教育服务”、“交通出行”、“社会秩序”及“社会治安”；居民最不满“物价水平”，其次是“贫富差距程度”。
与2014年相比，本年居民评价趋升。在24项可对比指标中，满意者增加3个百分点及以上的有17项，政府工作状况评价更呈现满意者超过不满者的正面转变。
受访居民对“社会秩序”的评价持续上升，表示“满意”和“比较满意”的比例合计为48%，较2011年上升了15个百分点；表示“不满意”和“不太满意”的比例则下降了10个百分点，至17%。分析显示，大城市居民的评价最好，满意度达54%；其次是地级市，居民满意度为51%；县城与镇区居民满意度较2014年均有上升，分别为42%与40%，但与大城市相比仍明显低14个百分点左右。从不同地区来看，珠三角与粤北山区居民的满意度最高，均超过五成；其后是粤西，居民满意度为42%，较2014年上升了10个百分点；粤东居民满意度则相对靠后，为32%，明显低于珠三角20个百分点。
居民对“社会治安”评价高，满意者为47%；其次是“生态环境”，满意者为45%；“社会保障”和“消费安全”评价亦较好，满意者分别为37%和35%。较之上年，治安、环境及社保的满意者增加了3-4个百分点。
对各项社会服务，居民评价差异较大。“教育服务”获好评，满意者多达50%，且较上年增加4个百分点。紧跟其后的是“交通出行”，满意者达47%。“文化娱乐”和“市容卫生”亦获居民肯定，满意者均过四成；较之上年，“市容卫生”的满意者增加了4个百分点。值得一说的是，受访居民对于“社会公平”的满意度自2011年以来，已持续上升了15个百分点，至31%，不满意度降至25%，近年来首次低于满意度。
在政府工作状况方面，与上年相比，对“政府办事效率”的满意者增至三成以上，多于25%的不满者；“政府政务公开”的满意者亦增至27%，也超过了不满者。（注:具体抽样方法及完整数据可登录广州社情民意研究中心网站_http://www.c-por.org/查看）
南方日报记者 戎飞腾 曹嫒嫒 南方舆情见习分析师 黄毅茗数据支持：南方舆情数据事业部 专题策划/统筹：戎飞腾 吴自力
年度数字
1月“偷拍”遗体争议
1月，青年歌手姚贝娜因乳腺癌复发在深圳病逝。舆论缅怀的声音还未散去，一场关于媒体伦理的舆论大战却浓烟四起。
事件起初，有消息称在姚贝娜停止呼吸之后，三位记者“伪装”成姚贝娜主治大夫的助手“进入太平间拍摄”。这次采访被许多网友理解为“狗仔队”行径，故而迅速激起众怒。事件前后，全网传播共有3386篇相关舆情，微博约有2万多条搜索结果，舆论传播以广东、北京为主。
事件后在当事方的努力下渐渐平息，但由此暴露出的职业伦理问题，却值得长久反思。总结近年来数起悲痛类质疑危机的发生来看，由于全媒体时代网民互动参与感越来越强，在舆论形势的发展过程中，涉事主体很容易因自身不当言论，或者不当行为，与当时广大公众的倾向或感受格格不入而面临舆论压力。
南方舆情分析师认为，之所以引发媒体伦理争议，缘于在公众看来，新闻记者担负着特殊的社会责任，在记者作出职业行为的每一瞬间，同样必须遵从公序良俗，严守法律法规，因此即便面对的是公众人物，也需要坚守底线，在满足公众知情权和个人隐私之间，权衡取舍。
正因不是任何事情都能够以新闻的名义，就证明其具有“合法性”，能不能守住职业底线，秉持最小伤害的原则，考验着媒体的职业操守。
2月“抢红包”大战
2月中旬，一场以支付宝、微信为代表的电商拉开“红包大战”。据微信官方提供的数据显示，微信红包在2月10日的单日收发总量已超过去年除夕峰值的10倍，互联网巨头精心策划了一场人气爆棚的“抢红包”大战，吸引移动终端用户“手不离机、眼不离屏”。
套用中国人春节发红包的文化习俗，加入了“撒钱”“抢钱”“运气”等娱乐功能，抢红包搅热了各色朋友圈子，甚至成功以“抢红包”新习俗替代了“发红包”的旧习俗。
据记者调查统计，从除夕晚春晚开播起算30天为分析时间范围，以“春晚、春节联欢晚会、微信、抢红包”等关键词进行搜索，其中全网传播共得到16286篇相关舆论，微博传播共12316条搜索结果。
“抢红包”虽然本质上是一种互联网企业的营销游戏，但巧妙嵌入了过年要图热闹的社会心理，迎合了国人爱凑热闹的普遍心态，营造了一个既能容纳民众诉求，又能实现商业诉求的新情境，拓宽了互联网的边界。
实际上，随“抢红包”而生的还有一些风险，是互联网企业需要面对的常态考验。考验的不仅是能否让抢红包这样的游戏好玩儿下去，还考验着互联网企业扩大营销和保证安全间的平衡能力，以及监管介入的分寸和时机。在风险正聚之时，越是能让市场自发秩序发挥出来，越有利于保持互联网的活力。
南方舆情分析师认为，如同看春晚，得有创新能力，更得以观众为主角，才有真正的活力。互联网营销同样如此，只强调创新而忽视了用户的主导性，就可能迅速由盛而衰。
3月李光耀“被死亡”
自从社交网络诞生以来，谣言与辟谣的“战争”就一直搅动着舆论场。其中，最让许多名人头痛的莫过于“被死亡”事件的频繁发生。
过去的2015年里，3月份的李光耀提前“被死亡”和10月份的阎肃“死而复生”两起事件，各自引发一场舆论风波。在此之前，受害明星不胜枚举，而金庸、成龙等更是多次“死而复生”，反复遭到“被死亡”的“照顾”。
各种奇葩死因和数据，不仅名人深受“被死亡”之扰，网友对这种传谣现象也深恶痛绝。网络大V凭借巨大的粉丝数量和粉丝的信任，一旦介入发布未经核实的名人“死讯”，必然酿成一场事件。而近两年来，随着新媒体客户端的快速发展，部分客户端为抢速度未经核实先发后删也成了习惯，在李光耀和阎肃两起“被死亡”事件中，部分客户端某种程度上沦为了谣言短时间内“一步登天”的助力。
南方日报记者对2002年以来出现并产生大范围影响的名人“被死亡”事件进行了不完全统计，发现可完整回溯事件发展脉络的事件有近30起，也就是说，平均每年至少有2位明星“被死亡”。其中病逝是第一“死因”，占比将近一半。
统计结果显示，3月、5月、6月是明星“被去世”事件最高发的月份。3月谣言较多可能于愚人节关系较大，不少人抢在节前一两日投放“炸弹”。此外，二三季度该类谣言的出现概率显著高于一四季度。
不过，纵观近几年此类事件，记者发现辟谣速度明显提高，辟谣的时间间隔由原来的若干小时逐年提速至几十分钟甚至10分钟以内。移动互联网的普及给传谣带来了便利，但同时也在大大地提高着辟谣的效率，谣言的存活时间单位已经从小时被压缩到了分钟级别，多等一分钟，真相也许已然浮出水面。
4月查封网络专车
从去年开始强势崛起的网络专车，在2015年已经逐步成为了市民出行的重要交通工具之一。移动互联网因其连接一切的特性，重构了城市交通的资源配置，从而为市民出行带来了新选择，也受到了多数市民的好评和欢迎。
然而作为新事物，网络专车的发展却并不必然是坦途。2015年4月30日，Uber广州分公司因为“涉嫌组织黑车进行非法经营”而被广州市工商、交委、公安联合行动查封，这一事件使得网络专车合法性问题正式进入公众议题。然而，由于对网络专车进行明确规范的相关法规迟迟没有出台，网络专车进入一种“灰色”游走的状态。
此后，关于网络专车安全性、规范性的负面报道零零散散时而有之。另外一些针对网络租车公司的负面舆论也接踵而至。12月份，Uber在历经“私家车门”、“封杀门”等多次负面舆情风波后，又相继有离职员工、实习生在网络发帖指责优步在使用实习生方面存在违规行为，让优步再次陷入舆论漩涡。
短短数月内，优步连遭舆情“三重门”围困，也让不少网友陷入了困惑：为何网络专车总是挨骂？是否存在“唱衰”的幕后推手？有评论者指出，透视优步舆论危机事件频发现象的背后，可以看到沮丧的出租车车主、承担着潜在风险的乘客、口风谨慎的交通部门、汹汹而至的竞争对手……各方力量均成为网络专车不断分化、日趋多元的舆论压力源，引发了一次次“门事件”。
有专家则认为，无论优步还是滴滴，网络专车舆情危机不断，根源在于诸如专车安全、监管、路权等涉公众利益的舆情痛点一直存在，长期牵动着公众神经，为舆情滋长提供了肥沃土壤，故而生成“难以消除的舆情痼疾”。
5月女司机遭暴打
5月，连续发生的多起事件中，均出现了“舆情反转”的现象。所谓“舆情反转”，指的是这样一种现象：舆情爆发初期，舆论仅凭其中片面信息便进行一边倒的“网络审判”，随着事件细节进一步明晰，却发现此前的言论大都存在着方向性的错误，于是公众舆论又出现了180度的大逆转。
云南导游辱骂游客、成都女司机被打、上海小学生为老师撑伞等典型的舆情反转事件，虽然并非直接发生在广东，但由于话题存在跨地域的普遍性，在广东也掀起了舆论的大范围讨论与反思，其中尤以成都“路怒”男司机暴打女司机事件为典型。
事件最初，只有男司机打人视频流出，于是，出于对女司机“弱势”的怜悯，舆论一边倒地谴责男司机张某。但随后，男司机行车记录仪视频流出，视频显示女司机曾多次突然变道，威胁到了行车安全，舆论又转而谴责女司机不文明驾驶，甚至对女司机发起人肉搜索……公众的情绪在事件中展现出多次变化。
南方舆情分析师认为，舆情反转现象的频繁发生，主要缘于两个方面：一是事件前因后果未完全及时公开，在“路怒”司机的例子中，事件发生的第一天信息模糊片面，缺失了前因。公众一开始对男子的一致谴责，是信息不对称条件下产生的结果。而信息公开之后，网友言论出现分化，体现出了多元舆论场的自我纠偏；第二方面，网民在虚拟网络上扮演键盘审判者的“罗宾汉情结”明显，无论是“痛殴”、“暴打”还是“危险驾驶”，这些标签都极易牵动公众的情绪。
社交网络时代，人人都有话语权。但在”信息雾霾”之前，网友不妨还是先当理性看客，尽量避免在事实未清晰之前就站在道德高地发动各种言语攻击。避免舆情反转的本质，是减少网络舆论的暴力，建立一个更理性的网络言论秩序。
6月阻击MERS
5月底6月初，一则来自世界卫生组织的通报拉响了广东疫情防控的警钟：一位疑似中东呼吸综合征（MERS）的患者从韩国来到广东惠州。MERS是一种致死率近40%、一度被称为“类SARS”的新型传染病，此前已在多个国家出现疫情，尤其是韩国出现的死亡病例，在网络舆论场上早已引发了广泛的关注。
为了应对这一重大疫情，广东展开了科学系统的紧急应对。5月28日凌晨2时许，距通报仅4小时，疾控专家就根据线索找到了患者，对其进行隔离观察，并于次日确诊为中国首例输入性MERS病例。随后，广东通过各大媒体、相关政府部门网站、微信公众号，对78名可能与患者有密切接触者启动了全面搜索，广东省疾病预防控制中心也安排了24小时值守热线，向公众收集各类相关线索信息。在一系列行动的努力下，广东在7天之内找齐了所有密切接触者，体现了广东防疫系统应急响应的速度。
与此同时，权威部门在疫情确认后，立即向公众通报情况。之后，一则消息称”接诊救护车司机疑似被传染“，并迅速在社交网络上疯狂传播。广东省卫计委当天就在充分调查核实的基础上，进行了及时辟谣。在随后的医疗过程中，更是每天通报疫情信息，消除流言引发的恐慌，稳定社会情绪，同时也有利于在政府、公众中树立起强烈的传染病防控意识，向外界展示了广东公开透明的公共卫生事件应对。
6月底，经过救治，该名韩国患者最终从惠州中心人民医院重症监护室走出，广东的防疫应急经受住了考验。广东的科学有序、信息透明的MERS阻击战，获得了世界卫生组织专家的肯定，称中国卫生部门的迅速行动减少了中国发生更大疫情的风险。
7月电梯“吃人”
7月，一段“湖北荆州女子被卷入扶梯身亡”的视频在网络疯传。湖北荆州市安良百货商场手扶电梯上，一母亲将幼子托出，自己却被电梯“吞没”，随即，事件发生经过、追问责任、反思教训等成为舆论关注核心，以“电梯、自动扶梯、吃人、吞人、事故”等关键词进行搜索，相关微博高达9万多条。
连续出现的电梯致死、伤人、困人事故触目惊心。此后，由于媒体的介入，关于近年来频发的电梯安全事件梳理频频见诸于报端，使得事件影响力不断扩大，由此掀开了一场关于电梯安全的舆论热议浪潮，舆情热度延续近一周时间。
与此同时，社交网络上到处流传着如何安全乘坐电梯，以及在紧急情况下如何操作电梯的信息，包括许多政务微博在内的自媒体也纷纷发布相关新闻和乘坐电梯安全提示。
这一连串舆情传导效应也夹杂着关于电梯安全的提醒和教育被过度演绎，最终形成非理性的传播。例如，在网络上流传着各式各样的乘坐电梯“大神”，在电梯上“各显神通”，恶搞电梯安全乘坐方式。
除外，“教你如何紧急停止手扶电梯”、“自动扶梯夹住人，请牢记这个救命按钮”、“3种方法教你在紧急情况下停止手扶电梯”等内容的图文消息也铺天盖地地涌入公众视野。另外，有关事件的谣言也随之发酵，成为热门话题。
南方舆情分析师认为，置身于现代都市，没有人可以远离公共设施而独善其身，因此，涉及公共安全的事件，总能引发公众的人人自危的紧迫感。实际上，对于大多数的市民而言，需要做的是摆正姿态，正确乘坐电梯，从而从容地面对无处不在的电梯。
8月派出所“吐槽”办证明
近年来，关于各式各样奇葩证明的案例层出不穷。以往，群众办事时即使被要求出具的证明再奇葩，办事人员的一句“按规定办事”就可以搪塞过去，让人们四处奔波，陷入“你证明我，我证明你”的死循环中。
今年8月，奇葩证明这一议题，因一个基层派出所的公开“吐槽”而再度引发舆论关注。派出所“吐槽”奇葩证明，其内容触及“办事难”的痛点，在网上获得广泛赞誉。
在不断推进作风建设和简政放权呼声日隆的社会背景下，个别基层派出所也敢于突破积弊，向相关职能部门“喊话”、“吐槽”。这种积极的转变，直击几乎人人都可能面对的“办事难”的痛点，因而在网络上收获极大的民意支持。
纵观事件的舆情走势可见，基层派出所此次以公函的名义公开“吐槽”，虽然收获民意点赞，但也存在一定的隐忧。例如，在此次事件的发酵期，网上继而曝出在云南、浙江等地的基层派出所吐槽“奇葩证明”的事件。据媒体称，有派出所敢于“喊话”，正是受到该事件的影响。
南方舆情分析师认为，以情绪化语言形成的部门公函，倘若未能站在完全有理有据的立场，又或未能深入辨识相关证明的正当性，则在轻易将相关部门置于舆论漩涡的同时，也极易诱发双方部门之间的“口水仗”，甚至可能由于网络民意的裹挟，致使相关问题的讨论走向非理性的“网络混战”。
9月创意月饼迭出
2015年的中秋节，除了研究如何最大限度地“延长”放假天数，万千网友还有一个关注焦点——月饼。
前两年因五仁月饼而掀起的网络讨论热潮余热未散，今年各式“黑暗系”奇葩月饼又开始掀起了月饼界新一轮的“战争”。腐乳月饼、韭菜月饼、巧克力香辣牛肉月饼，甚至还有花椒卤肉、梅菜扣肉等口味……各式新品种月饼“出镜”后，五仁月饼出现了“翻身”契机。在新浪微博话题“月饼口味大战”中，4万网友参与月饼口味讨论，各类新式月饼馅料的曝光，让网友感慨此前想象力贫乏。
“黑暗系”月饼“肆虐”的同时，个性化定制的私房月饼也随着电商渠道的通畅而持续走热。一些商家也在月饼“颜值”上大下功夫。有的月饼被制成了一副麻将牌的样子，被网友称为最佳藏品；有的被制成象棋的模样，网友们纷纷戏称其为“国粹”；有的则是仿生样式，被做成植物、动物、卡通等各种样式，让人眼花缭乱。
南方舆情分析师认为，无论是奇葩月饼的火爆，还是私房月饼的流行，其实都是电商经济的产物或衍生品之一，折射的是随着市民生活水平的不断提高，以及年轻人节庆观念的变化，月饼也跟随时代进入了创意化、个性化的新阶段。
值得注意的是，在民间掀起各式月饼调侃风潮的同时，中纪委反“四风”的力度毫不松懈，依然严把“月饼禁令”，得到了网友的一致点赞。
10月延迟退休大热
延迟退休的话题自年初以来，几乎每隔两个月就要掀起一波舆论热潮，舆情热度延宕一整年，一直处于热门状态。
而这一话题所反映的舆情规律，事实上是涉民生重大政策的热点引导。作为民众可能存在异议的重大政策，需要在真正出台之前经过一段较长时间的论证，充分听取民众意见，达成最大程度的社会共识。在这个漫长的时间段中，事实上也是分阶段化解舆论压力的一个过程。
在全年的延迟退休舆情演变中，值得一提的是10月份达到的一个波峰。起因在于人社部长在解释延迟退休政策出台必要性的时候，引用了一组数据称，“我国是目前世界上退休年龄最早的国家，平均退休年龄不到55岁”，这一言论立即遭到舆论质疑。
事实上，关于“中国平均退休年龄全球最低”的言论本身有据可依，并非虚词，也确实能佐证延迟退休政策的必要性。然而，这一信息披露忽视了互联网时代信息传播的特点——“标题党”的盛行和碎片化传播。很多网友可能只看了标题就对人社部进行了抨击。在这样的信息环境中，舆情事件的症结或许并不在于“中国的退休年龄是不是真的处于世界最低水平”本身，而是网民对于老龄化社会带来的生活压力的宣泄，以及养老金不透明、社会福利保障有限等给网民所带来的不安定感。“全球之最”的言论之所以犯了众忌，在这种社会现实背景下是有因可溯的。
南方舆情分析师认为，政府部门颁布相关政策方案时，切忌不顾实情地“瞎比较”，以及避免使用容易引发公众质疑和反感的绝对化言语。对于互联网时代的信息传播特点也应加强认知和把握，让其更好地为信息披露服务而不是“帮倒忙”。
11月“毒跑道”事件频发
第四季度仿佛成为了负面舆情的集中爆发季。“毒跑道”事件、青岛大虾事件、南航急救门……各类负面舆情考验着各地政府、企业的舆情公关应对水平。
负面舆情应对不当，容易酿成形象危机，更会形成长尾，热度居高难退。山东青岛因为个别商铺的宰客事件，而政府的应对在假期也显得过于迟滞，导致了整个地区旅游形象蒙受损失，至今仍时有“余震”。而南航对急救事件的舆论应对相对及时，当天即派人登门沟通，并在官方微博发布声明致歉等，虽然具备了确认事件、通报进展等应对负面舆情基本要素，遗憾的是仍没能及时把握舆论焦点的转移。
“退烧难”更为明显的是“毒跑道”事件，从10月中旬一直延续到11月中旬，全国各地陆续有新案例发生，舆论重心也逐步由江浙转移到了广东深圳。而最终，这一舆情在深圳偃旗息鼓了，这固然与舆情自然消减的传播规律相关，但另一方面，深圳官方在应对这一事件的过程中，有一些经验值得借鉴。
通过舆情分析可以发现，“毒跑道”事件后期的几次舆情高峰，大都源于深圳官方主动发布的“猛料”。从全市抽查结果到招投标问题、涉违纪问题，均在媒体作出深度调查报道之前便已通过权威渠道进行了官方发布。
南方舆情分析师认为，政府通过积极作为和主动发布，一方面可以向公众传达“痛定思痛”的姿态，易于得到舆论谅解，另一方面“自曝家丑”表面上是“自找麻烦”，实质上是夺回了舆论引导的主动权。在舆情危机应对当中，主动完胜被动，已被案例不断证明。
12月“全面二孩”政策落地
12月21日至27日，十二届全国人大常委会第十八次会议在北京召开，此次会议初次审议了人口与计划生育法修正案草案。草案提出，本修正案自2016年1月1日起施行。这意味着如获通过，全面两孩下月起即可实施。
在此之前一个多月，呼声已久的“全面二孩”在十八届五中全会上宣布落定，决定全面实施一对夫妇可生育两个孩子政策，成为举世瞩目的舆论焦点。这是继2013年，党的十八届三中全会决定启动实施“单独二孩”政策之后的又一次人口政策调整。
这一消息很快被各大媒体敏锐地列为头条重点推介，而相应跟评数量短期内激增，相关话题持续不断被热议，频频在网民微信朋友圈中刷屏，围绕着“全面二孩”政策，很快便形成了较为罕见的“举国讨论”的热烈氛围。
中央层面出台这样的“重量级”政策，再加上生育话题的全民性，直接决定了社会各界的讨论热情。总体来看，网民的舆论反应以良性为主，充满了对这一政策出台的叫好、欢呼之声，体现出期待政策尽快落实的积极心态。
对于“放开二孩”有利于应对老龄化冲击、增加劳动力供给这一观点，在舆论场有着广泛的共识。而由此引起的次生话题，也频频在网络上刷屏，在极短时间内便以链式反应的速度扩散开来，形成话题爆炸效应。
例如，不少关于生育二胎的成本被网民频频提及，“全面二孩”后女性的社会地位问题、对于出生性别比的影响、对于未来中国房地产业的影响等。
南方舆情分析师认为，“二孩政策”出台，各大主流媒体的发声出色地发挥了舆论引导作用，带来了许多有益的启示，而整体舆情中的小插曲也引人深思，有利于地方和基层政府借鉴和培养出与网民在舆论场良性互动的新模式。
