原标题：1个智能柜台=N个人工柜员
“升级版”广发银行VTM正式亮相惠州。南方日报记者 梁维春 摄
去银行网点办过业务的人都知道，想要开设一个新账户，走进银行网点时，工作人员第一句话通常都是“请取号排队等候去柜台办理”。
只是，在互联网金融风潮的带动下，一些必须由人工柜台办理的银行业务，正因“智能银行”的出现而成为历史。如今，在各家银行比拼“智能”的时代，走进一些银行位于惠州的服务网点，工作人员会说：“请跟我来，试试智能柜员机！”
继农行“超级柜台”现身该行惠州大湖溪支行后，汇集了借记卡发卡、信用卡申请、个人贷款等50余项业务功能的“升级版”广发银行VTM（远程视讯柜台）也正式亮相惠州。
两者虽在名称和功能上略有不同，目标却是一致的：让人工柜台消失…… 南方日报记者 张昕
1.体验
VTM机可实现“7天×24小时”服务
如果不与银行网点柜台人员面对面，你能在普通ATM（自助柜员机）上成功办理哪些业务？存取款、转账、查询、密码修改等，屈指可数。
在广发银行惠州分行位于市区下埔的营业部，记者体验了一回VTM智能银行服务。
与普通ATM机相比，VTM智能柜员机的“个头儿”更大，供用户操作的大尺寸屏幕不仅可以依提示触控使用，还能与远程工作人员视频通话，而最重要的不同则在于，VTM机的“内涵”更为丰富。
点击进入触控主界面，内容显示出了涵盖借记卡发卡、信用卡申请及开通、个人贷款申请、理财产品购买等多项功能，而触控屏旁边则是银行卡出卡口、身份证扫描等功能模块。
记者现场体验了借记卡开卡业务，在无网点人员协助下，依靠屏幕提示和远程客服人员视频指导，先是将二代身份证放在证件扫描区，由系统读取并核实身份数据，其后完成确认开卡协议、输入个人信息、完成影像采集、远程客服对用户身份审核、设置密码等步骤后，VTM机便“吐”出了一张新鲜热乎的银行卡，整个操作流程仅需3分钟左右。
“相比传统人工柜台，VTM机突破了人工柜台营业时间、办理空间的局限。”广发银行惠州分行营业部负责人介绍，传统网点服务是“5天×8小时”，VTM机却可以实现“7天×24小时”，还可最大限度提高柜台分流率，减少繁忙时段用户办理业务时间。
换句话说，一个VTM“智能柜台”可发挥“N”个人工柜员的作用。
上述负责人透露，早在2012年，广发银行便推出了全国首个24小时智能银行（VTM），以用户自助服务和远程客服协助替代人工柜台，而此次亮相惠州的VTM则是升级版，除在线填单开办借记卡外，新增了信用卡申请、个人贷款等49项对私服务和开通小企业手机银行、对公理财等7项对公服务，在业内率先实现了“公私一体化”在线服务。
尤其是信用申请服务，原本需要20个工作日左右才能激活，新型VTM的信用卡开卡业务办理速度仅需3到5个工作日。
2.展望
布设镇域市场，解偏远地区缺网点难题
与广发银行的VTM机类似，于今年11月现身惠州的农业银行“超级柜台”也是一台智能柜员设备，能够办理包括开卡、理财、基金、外汇买卖、西联汇款、转账、密码解锁等50多项业务，几乎囊括了农行80%左右的个人非现金业务。
当然，农行的“超级柜台”也采用了视频传输、远程视频授权等互联网技术。
记者调查了解到，目前除了广发银行和农业银行，早在去年9月，平安银行、兴业银行于惠州开设的多个社区银行内，也布设了多台“智能柜员机”，不过，平安、兴业的这类智能设备功能上更像是单一的自助开卡机。
此外，招商银行惠州分行方面也向记者透露，该行今年10月于国内首次推出的基于人脸识别技术的VTM智能柜员机，有望近期来到惠州。
由于功能更完备、操作更智能，未来，“VTM”可能取代ATM，成为银行自助设备的发展方向。
只是，相比普通ATM机，智能柜员机造价不菲，银行大规模布放这些设备，如何取得投入成本与回报的平衡？
对此，广发银行惠州分行营业部负责人认为，只要客户体验好，投入肯定能实现回报，从银行长期发展的角度来看，以智能银行为代表的电子银行将为银行创造更多价值。
同时，智能柜员机在未来还可能帮银行节约开支，特别是随着包括惠州在内的一些主要城市黄金地段租金以及用工成本的上涨，未来商业银行将更加依赖智能自助设备。
截至今年9月末，广发银行VTM铺设规模已达105台，遍布全国39个城市，累计受理客户55.3万人次。目前，惠州地区仅有1台，布放在惠州分行营业部，不过，该行计划新增4台分别布放于惠州市中心区演达路、仲恺高新区、惠阳区，预计明年2月可布设到位。
农行惠州分行方面也表示，目前该行的“超级柜台”只有1台位于大湖溪支行，考虑到智能柜员机可使一些银行的业务突破时空的限制，甚至有效解决一些偏远乡镇地区银行网点不足的问题，未来计划在乡镇地区布设相关设备，既让银行节省设立网点的成本，又为居民提供便捷的银行服务。
■相关网银转账
迎来“免费时代”
继招商银行之后，近日，中信银行等多家银行也宣布自今年12月1日起个人网银境内转账全免费，从而引导更多用户使用线上电子渠道。
与部分银行的免费行为相反，部分第三方支付平台则开始向用户收取转账交易手续费用。
早在今年9月，招商银行、宁波银行相继宣布网上转账全免费。进入12月，中信银行、浙商银行、上海银行等多家银行也陆续推出了“网银转账免费”的新政策。
“免费”银行持续扩容，名单中涉及了不少银行，记者仔细查看发现，除了中信银行和招商银行布局全国外，其他几家银行多为地方区域性银行，在惠州市乃至广东省尚无布点。
同时，记者了解到，惠州市民接触较多的国有四大银行，并没有加入到这场“免费盛宴”中。只是，相对于柜台、ATM机等转账途径，目前国有四大银行的网银和手机银行收费会低很多，平均折扣在5折左右。
就在部分银行相继宣布网银转账免费政策之时，一些此前“免费的”第三方支付平台反而却进入了转账收费时代。
从今年10月17日起，微信支付逐步测试转账新规，即每人每月转账加面对面收款有2万元免手续费额度，超出部分按照0.1%的标准收取支付方的手续费；支付宝网页端转账早已收费，所幸目前手机端仍然免费。
今年7月，中国人民银行就《非银行支付机构网络支付业务管理办法（征求意见稿）》向社会公开征求意见。
其中提到，支付机构为客户办理银行账户向支付账户转账的，转出账户应仅限于支付账户客户本人同名银行借记账户；办理支付账户向银行借记账户转账的，转入账户应仅限于客户预先指定的一个本人同名银行借记账户。
换言之，通过第三方支付平台无法再给别人的借记卡转账。
当然，目前该办法只是征求意见稿，最终结果如何有待正式办法出台。
