制图王辰翔
本报10月21日讯（记者 冯戎 实习生 张梦莹）冬天马上就来了，天气渐冷，供暖又提上了广大市民的“议事日程”。接连几日，本报热线已接到不少市民“问暖”电话：有的反映区域供热收费高，有的吐槽加入集中供热要交入网费，有的疑惑何时核检管道……也许，还有很多小区和住户有各种困难、各种担心。从22日起，本报2015年问暖热线正式开通，为您的冷暖操心，为您的疑问解惑，为您的投诉跑腿。今年，本报将再次与12319合作，为市民提供更多服务渠道，目的只有一个，让更多的居民家里暖和起来。
从2010年冬季开始，本报开通问暖热线，至今已是第六个年头。每年5个月的供暖期，也是每年最冷的5个月，对于居民来说，家里暖不暖和绝对是大事儿。过去的五年里，本报共接到6000多个反映供暖问题的电话。关于供暖的问题，很多是相似的，比如家里暖气不够热、冻坏了老人孩子；比如想加入集中供热，应该怎么办。也有问题是个性的，还不断变化，比如“抢暖气”从私自放水变成私安循环泵。电话那头，市民焦灼疑虑，电话这头，记者帮问、帮跑、帮办，关注问暖的人，协调暖气的事儿，目的只有一个，让居民家里暖和起来。
12319是很多太原市民熟悉的热线电话，不管遇到什么问题，很多人都习惯打12319问一下。去年，本报首次与12319太原市数字城管中心合作，实现线索共享，尽力解答供暖问题。今年本报将继续与太原市数字城管中心合作，无论市民拨打12319，还是本报热线4286666，您提出的供暖问题，我们都会关注。
此外，今年本报还开设了诸多问暖栏目，除了重点关注影响较大、具有普遍性的供暖难题外，还将开通“今天我值班”“连线12319”“记者帮问”“记者帮跑”等常规栏目，市民的每一个疑问，电话背后的每一份冷暖，我们都会牵挂。
收暖气费、打压注水、检修管道……现在，太原各个小区的物业、业委会和各供热公司都已经开始忙碌上了。市民讨论的话题，也围绕着入网缴费、家里温度、热费标准等等展开。如果您在供暖方面遇到难题，如果您对供暖政策有什么疑惑不解的地方，如果您有任何关于供暖的问题，都可以致电本报热线4286666，我们会一如既往，尽力帮您了解斡旋，分忧解愁。
虽然交了暖气费，但冬天还是会挨冻；小区区域供热，每年供暖费比集中供热高一半；供暖费绑上制冷费怎么办……去年，很多市民给本报热线打来电话反映供暖问题。今年又到供暖季，这些居民去年遇到的问题解决了吗？对今年的暖气有没有什么担忧……
你所关心的，就是我们关注的。连日来，本报记者兵分多路，对去年致电本报反映供暖问题的部分市民进行了回访。有些居民的问题解决了，也有不少居民还在为供暖问题发愁，这些没有结局的供暖问题，本报将继续关注。
A 管网问题
【彩霞小区】
2014年11月18日，赵先生反映万柏林区兴华北小区的彩霞小区，住户家总因管道问题而停暖。2013年，小区居民已经自发掏钱修过一次管道，才过了一年，管道又出问题了，居民找热力公司修理，但热力公司说要小区居民自己掏钱。
记者回访：万柏林区兴华北小区彩霞小区里，赵先生所住的居民楼和附近几栋楼已经连续三年因为小区管道问题而停暖。赵先生说，他们为此找过物业，物业说是集中供热由热力公司维修，但热力公司让居民自己掏钱。现在又快供暖了，他们已经开始担心管道是不是又要坏了，是不是又要交费维修，今年能不能正常供热等一系列问题。“现在，我们这几栋楼已经属于‘双不管’了，物业要求我们直接把采暖费交到热力站，但热力站对此还没有明确表示。”赵先生叹了口气，他希望今年冬天管道不要出问题，他和邻居们能暖暖和和过个冬。
B 打压注水
【新民二条9号院】
2014年10月20日，家住新民二条9号院的雷先生给本报打来热线，想知道小区暖气什么时候打压？
记者回访：2014年冬季供暖前，雷先生因为不在新民二条9号院新装修的房子住，所以不知道什么时候注水打压。结果，注水时家里因漏水被泡，好些家具都泡开了，需要重新装修。和物业协商后，他们少交了一部分暖气费。
最近，他几次三番给本报打电话，就是想问问供暖前到底什么时候打压。
今年供暖季马上就要开始，好多小区的楼下都张贴了注水打压的通知，提前告知居民们家中留人注意，万一发现跑水，要及时联系物业或者热力人员前往处理。
雷先生说，现在他们小区楼下还没有张贴注水打压的通知，所以他又开始着急上了，这两天他先到物业问问情况去，盼着今年能正常供暖。
【省体育局】
2014年10月21日，居住在小店区寇庄北街省体育局宿舍的牛先生给本报供暖热线打来电话，反映宿舍区是第一年实施集中供热，但附近还在施工，听说要晚几天供热，想问问什么时候可以送暖？另外，他在高层住，每家每户有单独的暖气阀门，想知道如果冬天把暖气阀门关掉，是否可以少交暖气费或者不交暖气费？
记者回访：牛先生说，去年因为热力管道施工的原因，暖气晚送了半个月左右，到11月中旬的时候才正常供暖。管网正常了，今年的供暖应该可以正常进行了。这两天，楼下已经通知10月19日注水。
另外，他咨询关自家暖气阀门的事情，热力部门告诉他即使自己家是独立的暖气阀门，关掉暖气阀门也不能不交或少交暖气费，所以去年他们家正常缴纳了暖气费。
的确，除了提前申报停暖的用户外，正常接受供暖的用户因为家中暖气太热想关闭个别阀门，这些跟供热部门没有关系，所以用户要自己承担这部分费用。
C 温度不达标
【太化星光小区】
2014年10月23日，市民赵女士给本报问暖热线打来电话，反映她公公婆婆住在晋源区西峪东街的太化星光小区，小区里有新楼也有旧楼，她的家人住在旧楼。2013年开始实施集中供热，新楼的温度明显比较高，而据她了解，旧楼的最高温度只有15℃，老人在家里也要穿棉裤，但是整个小区的暖气费用却是一样的。
记者回访：赵女士说，去年老人家中的暖气仍旧一直不热，向热力部门反映，工作人员解释说是管网老化的原因。因为整幢楼的暖气都不热，所以到供暖快结束时，她家才将暖气费交上。虽说交了暖气费，但是心里总感觉不痛快，因为交一样的费用，却无法享受正常的供暖温度。
今年的供暖季就要来临，现在小区楼下还没有张贴出注水打压的通知。她心里又开始嘀咕起来，不知道今年的供暖情况会是什么样？希望不要再出现去年的情况。
【阳光花园小区】
2014年11月15日，小店区亲贤北二巷的阳光花园小区，居民闫先生给本报热线打来电话，反映他们小区普遍供热温度低，闫先生家里有4个屋内暖气不热，另外2个屋的暖气也仅仅是温的，没有达到供暖标准。
记者回访：记者再次联系了闫先生，对于小区去年的供暖问题，闫先生说起来还是很生气。阳光花园小区是集中供热，但去年整个冬天，小区不少居民家中暖气温度偏低。
闫先生说，一个冬天，家里有暖气的屋子，温度最高的几天也只有17℃，平时就10℃出头。其间，居民也找过物业，但物业说是集中供热，让居民找热力公司解决。居民又找了热力公司，热力站工作人员来了检查后，又说是物业的问题，得物业处理。居民这么来回找过几次，都没有解决问题。闫先生对今年的供暖情况也持观望态度。
【省科普大厦宿舍】
2014年10月29日，居住在迎泽区双塔西街省科普大厦宿舍的程女士给本报供暖热线打来电话，反映这两年的暖气温度都不达标，虽然最高时候可以达到18℃，但是总体还是有些不达标。
记者回访：程女士说，去年他们给热力部门打电话，得到的回复是上级站给打下来的温度本身就不高，所以分配到每家每户的温度就有些低了。最后，程女士想了一个办法，加装了暖气片，这样温度才有所提高。
今年，他们已经缴纳了供暖费，这段时间小区的注水打压工作也已经完成。她心里有所安慰，正等待着供暖。
对每户居民来说，现阶段小区能正常打压注水，应该就意味着供暖会正常进行。希望今年的供暖，每个人家中都热热乎乎的。
D 交费问题
【华德中心广场】
2014年10月29日，居住在小店区长风桥东华德中心广场的韩先生给本报供暖热线打来电话，反映以前暖气费都是按照收费标准收取，2014年的暖气费不知为何突然涨到每平方米7元钱。
记者回访：韩先生所住的小区不是集中供热，所以由物业来收费。韩先生说，暖气费涨价后，小区里没有张贴供热部门关于暖气费的公告，也没有张贴其他上涨通知。他们向物业咨询原因，物业解释是供暖成本过高。韩先生说，起初因为居民拒绝交供暖费，在供暖的前三个月小区就没给居民供暖，而且在供暖的最后两个月，物业将小区居民的水电断掉，没办法居民们只好交了暖气费，小区这才重新给供上暖。
今年的收费标准已经张贴出来了，还是按照7元钱每平方米收费。在以往的采访中，问暖记者也遇到过类似情况。其实，物业解释供暖成本过高，不妨将这笔费用透明公布给居民们，这样大家心知肚明，就会减少拒交暖气费的情况。
【敦化南路大运小区】
2014年11月20日，家住杏花岭区赛马场敦化南路大运小区的赵先生向本报反映，他们小区去年新加入集中供热，但供暖期已经开始20多天，家里却一直没来暖气。
记者回访：赵先生告诉记者，他们小区到去年12月20日才开始供上暖气。原来，大运小区前期供不上暖，是因为居民与物业谈不妥集中供热的入网费。物业要求住户每家缴纳60元/平方米的入网费，但不少居民觉得应该是产权单位交，由居民出这笔钱不合理，始终不交。赵先生说，他们小区原本是单位宿舍，单位已经倒闭，没有产权单位出钱。但总不能不供暖吧，后来，经过市政等相关部门介入，最终协商确定每家每户缴纳30元/平方米的入网费。居民把费用交齐了，管网铺好，在12月20日左右，大运小区开始供暖。由于耽搁了一个多月没供暖，最后物业向小区住户收取了4个月的采暖费用。不过，令赵先生等居民感到欣慰的是，虽然供暖晚了点儿，但暖气温度很不错。
【槐桐别苑】
2014年11月7日居住在迎泽区龙堡街槐桐别苑的一位女士致电本报，他们小区供暖费是按照每平方米7.5元收取的，主要是因为天然气供暖，价格偏高。一般80多平方米的房子，供暖费就3000多元，120平方米的房子四五千元。同样是暖气，比集中供暖要高一倍，真的希望能接入集中供暖。
记者回访：10月19日，记者再次联系了这位女士，她表示，前几天物业贴出了一张交费通知，是按照每平方米8.6元收取供暖费的。后来有业主代表将此事反映到了信访部门，经过协调，还是按照7.5元每平方米收取的。
据这位女士说，即使交费较贵，取暖效果也不是很理想。
【金地世家小区】
2014年10月31日，居住在迎泽南街金地世家小区的孟女士给供暖热线反映，小区物业在收取暖气费时多收了100元打压费，她认为不合理。
记者回访：孟女士说去年交暖气费的时候，100元打压费是连同暖气费一起交的，具体为什么多交这100元钱的打压费，物业解释得有些笼统，只告诉她们交了这100元钱才能正常打压供暖。所以，居民们就只好交了这个钱。
今年，物业通知了让居民10月20日之前缴纳暖气费，只是具体的收费标准还没通知，究竟今年还交不交那100元打压费，也只有在交暖气费的时候才能知道。
所谓打压费，只针对住在高层的住户。据了解，一般情况下，供热公司提供暖气水的压力会达到6层楼高，超过6层的住宅楼，就需要物业第二次打压，所以就向往上的住户收取二次打压费。据物价部门工作人员解释，目前的采暖费里是不包括打压费的。不管是集中供热还是区域供热，打压费属于行业内部规定，不属于物价局的监管范围。
E 停暖申请
【榆次文教城】
2014年11月，薛女士给本报热线打来电话，她在榆次文教城买了一套房子，2008年交的房，但一直不在那里住，她想了解一下这种情况怎么收取暖气费，是否可以申报停暖？
记者回访：19日，记者联系到薛女士，她去年并没有提前申报，所以还是全额交了暖气费。类似薛女士的这种情况并不少见，根据供热部门规定，如果家中有这种不住的空房想申报停暖，应该在当年9月30日之前向小区物业提出申请，由物业公司报告给热力站，热力站经过审核后，先给暖气打上铅封，并将申请上报给供热公司经营处，由供热公司来处理解决。如果申请通过了，那么您只需要缴纳30%的采暖费。但值得注意的是，这种解决方式只适用于集中供热且暖气管道是并联的用户。
【某临街商铺】
赵先生2014年10月29日致电本报说，他的商铺在晋源区，因为往年租不出去，长期空着。最近又到了缴纳集中供热费用的时候，他跟物业提出能不能申请停暖，但是物业说不能。他以前听说过供热公司有对居民住户申请停暖的费用，只交30%就行。不知道他这商铺能否申请停暖，毕竟将近6000元的供热费用，不是个小数字。
记者回访：物业部门的工作人员表示，由于入住率低，这片小区一直难以交齐供热费用，物业拖欠供热公司的费用不在少数。今年供热季又到了，有近一半的房屋空置，如果都申请停暖，这小区的供热根本无法进行下去。所以，现在物业向居民、商户都建议全交供热费。
记者从12319获悉，商铺和居民其实都享有申请停暖的权利。只要在9月30日之前，向物业或者热力公司提出停暖的申请，经过批准后，热力公司会对供热管道进行封闭处理，居民就只需要缴纳30%的供热费用即可。
F 供暖期不足
【百合美地小区】
2014年11月，王先生向本报反映，他所居住的迎泽南街百合美地小区是区域天然气供热，物业每平方米收暖气费7.5元，收费比太原市集中供热的价格高。而且，居民交的是5个月的钱，但供暖期最后一个月，家里的暖气就不热了。
记者回访：王先生告诉记者，今年3月份，他家暖气就没热过。本来这么高的热价，小区居民就不满意，没想到交了钱，还不按时保质地供热。不少居民找物业协商，但物业却一直不解决问题。今年，王先生已经不在百合美地小区居住了，但他还经常关注小区业主自建的群消息。这几天，小区群里说今年又要交采暖费了，标准按照去年的标准来收取。另外，还有不少居民担心物业又像去年一样，家里暖气到最后一个月就不热了，白白交了钱。
【太钢东门诚和家园】
2014年11月10日，居住在尖草坪区恒山路太钢东门诚和家园的王先生致电本报，说买房时物业承诺安装集中供热，供暖季时物业说入住率不够70%，不给供暖了。
记者回访：10月19日记者联系到王先生，他说当时购买诚和家园的房子时，物业承诺买房之后小区安装集中供热。“我们是4月份拿到的钥匙，去年没有供暖，是因为入住率低，咱们就不说了，可是今年入住率已经有一大半了，差不多七成了，可还是没有加入大管网。”
据悉，这栋楼33层，共398户人。10月18日，几位业主代表曾经找过物业商量接集中供暖的事情，物业说明年肯定能接上，不知道能不能实现。不过，虽然是区域供热，目前他们也是按照建筑面积3.6元/平方米·月的标准来缴纳费用的。
G 加入集中供热
【长钢小区】
2014年11月，居住在杏花岭区迎春街长钢小区的马先生曾多次联系本报，不知能否加入集中供热？
记者回访：19日下午，记者联系到了马先生，他说去年11月18日，集中供热正式开通了，效果也非常好。“只要能加入集中管网，我们都挺高兴的，不用再为暖气一会儿热一会儿冷犯愁了。”马先生说，虽然晚了18天，但是小区的居民都很高兴，都没有为这晚了的天数斤斤计较。
【云水榭小区】
2014年10月30日，小店区平阳路云水榭小区李先生致电本报，询问到底多会儿能够加入集中供热，小区里的居民都盼着呢，尤其是老人小孩。
记者回访：记者联系到李先生，他表示，去年的施工有点晚，不过还是在11月加入了集中供热管网，而且供热效果不错。今年又到了供热缴费季，小区里的不少居民早早去交了供热费，希望今年的供热效果能够像去年一样好。
【平阳景苑】
长风街平阳路交叉口平阳景苑孟先生2014年12月1日致电本报：小区的物业一直说要加入集中供热，可是拖到现在也没有供上。
记者回访：这个小区有近10栋高层住宅、上千户居民。记者联系到孟先生时，他说没有想到去年的事，今年记者还会回访，非常感谢。据了解，去年因为供热站的建设问题，一直拖到了12月20日才正式开始的供热，效果也可以。
孟先生说，今年已经开始通知缴费了，希望能够保障供热效果。
采写 本报记者 宋俊峰 徐麦丽 冯戎 实习生 张颖 张梦莹
