图为司机正在与队长进行谈心交流。王秀秀张怡摄
“队长，前几天我开公交车到达柳巷站时，当时车上的人多，挤得满满的。站台上有个乘客见前门打不开，就想从后门上车。但按公司规定前门上车，后门下车，我就没有让他从后门上，结果遭到了这个乘客的投诉，他还讽刺我：一个臭开公交车的，有什么了不起!”5月20日上午，在省城小东流太原公交四公司停车场的心理咨询站，10路公交车司机王师傅正一脸委屈地向他们队长——太原公交四公司四车队的武金太诉说近日来憋在自己心里的苦闷。
“你坚持公司的规定是对的！”武金太耐心地开导王师傅，“为了乘客的安全，公交车司机必须严格遵守公司制定的各项规章。虽然你的做法有个别乘客不理解，但作为一名公交车司机，你要多替全车乘客的安全考虑。你想，假如乘客都不遵守乘车规定，胡挤乱上，就非常容易出问题，难以确保乘客生命财产的安全。你只要从大多数乘客的安全利益考虑问题，就不会在意个别乘客说三道四了。”武金太的一番话，让王师傅紧锁的眉头渐渐舒展，脸上也露出了笑容。
送走了王师傅，武金太与记者聊起了开办心理咨询站的初衷。他说，公交车司机周而复始往返行驶在同一条线路上，天天不断重复着起步、进站、停车、开关门等枯燥动作，容易产生心理疲劳。此外，司机还要监督乘客投币、疏导车上秩序，加上受到个别乘客的刁难和休息时间少等因素，他们的心理压力较大，容易产生负面情绪。为稳定司机情绪，保障行车安全，他们车队专门开设了心理咨询站，除了定期请心理医生进行心理疏导外，车队干部还“坐堂把脉”，与司机面对面沟通。他们还不定期举办技能培训，采取换位思考的方法，让司机扮演刁蛮、任性的乘客，现场模拟情景再现，请有经验的老师傅巧妙化解与乘客的摩擦，从而排解司机的心理压力。
据了解，太原公交四公司四车队开办心理咨询站半个多月以来，已经取得了良好的效果，不仅乘客的投诉减少了，司机的违章数量也明显下降，有效保障了行车安全。
本报记者 李 兵 实习生 王秀秀
（原标题：心理咨询站为公交车司机减压）
