新闻:近日，有用户向中消协反映，电信运营商设置障碍限制消费者自主选择电信服务。如规定2G、3G用户升级为4G业务后，无法再改回2G、3G套餐；还有消费者反映，“9月30日3G服务合约到期，要改回2G服务，必须在10月份来办理新套餐，11月份开始使用新套餐，合约到期前无法更改为其他套餐。由于原3G服务合约默认是到期后自动续期，所以10月份还会按照原来的3G套餐提收取费用。”
点评:依据消费者权益保护法，消费者享有自主选择权，即消费者享有自主选择经营者所提供的各项服务的权利，经营者不得以各种形式限制消费者选择权的实现。原套餐种类到期后，继续使用还是更改套餐，应该交由用户选择，而不是直接自动坚持原套餐，更不能设置障碍，延长更改后套餐的生效时间。
对于消费者的质疑，电信运营商最常用的理由就是双方之间存在合同约定，消费者既然使用其服务就意味着接受合同的全部内容。但是，需要注意的是，任何合同约定都不能违反法律的强制性规定，否则无效。而且，电信服务合同一般均由运营商事先单方拟定、反复使用，消费者没有协商的机会，只有接受与否的权利，显然这类合同属于格式合同，合同条款也属于格式条款。无论新消法还是合同法都规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。这类条款也是俗称的霸王条款。电信运营商限制用户更改套餐的约定即是典型的霸王条款。
（原标题：限制用户更改套餐属霸王条款）
