□记者杜一格通讯员李炜
本报开封讯昨天，大河报记者从开封市运管处了解到，根据交通运输部统一部署，开封市公路运输管理处11月24日实现12328热线开通并正式运行。原热线电话“96520”停止使用。今后涉及开封市道路运输行业的投诉举报、咨询服务，市民都可以拨打12328电话。
根据交通运输部的统一安排，12328热线电话将成为全国交通运输系统统一的社会公益性服务、监督电话，以替代各地原来不同的服务监督电话，既有利于整合现有资源，节省投资，减少资金浪费，又方便交通参与者拨打，提升投诉举报、咨询服务能力。
其主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。
记者了解到，目前，开封市道路运输服务原热线电话96520已停止使用，大家只要拨打12328，就可以获取相应的服务。针对开封市营运车辆车厢外的96520监督投诉热线标志，会在12328热线全部完成升级合并后，陆续进行重新喷涂。
据开封市运管处相关负责人介绍，12328道路运输服务热线将继续秉承“有问必答、有求必应、有诉必查、有查必果”的便民、利民理念，实行24小时开通，全天候为市民提供畅通的交通运输咨询、投诉、建议渠道，更好地为市民提供优质服务。
（原标题：道路运输服务热线电话96520升级为12328）
