“一定要做最优秀的检查员”
法制网-法制日报
□本报记者张驰
□本报通讯员姜百洲袁利民
“一趟列车,万里穿梭,跨越国境,传递友谊”。这是很多人对北京到莫斯科国际直达列车的形象描述。
在这趟“友谊列车”的背后,有一支内蒙古满洲里边检站女子检查员队伍,她们英姿飒爽、靓丽出色,常年活跃在国际列车执勤现场,为各国旅客提供着专业、人性化的优质服务,王丽就是其中的代表。
“老袁,你快点,别磨磨叽叽的。”王丽有着东北姑娘的豪爽与泼辣,干起工作来麻利,说起话来也是直来直去。话语间,一切收拾妥当,她迈着有力的步伐开始一天的执勤工作。
熟悉她的人都知道,她是一个“急脾气”的人,无论学习还是工作都有一股“纯爷儿们”的气势。
2003年7月,王丽从呼和浩特边防指挥学校毕业后分配到满洲里边检站。初来乍到的她心气很高,“宁当兵头不当将尾,我一定要做最优秀的检查员”。她在心里暗暗给自己定下奋斗目标,可现实却给了她当头一棒。
在她第一次登上国际列车对旅客进行边防检查时,一名俄籍旅客向她问了个简单的通关问题,她没回答上来,一名中国旅客看到后,小声地说:“当检查员连这么简单的俄语也不会说,真掉面子。”听到这话,王丽的脸一下子红到了脖子根。
“不会我可以学,我就不信那个邪”!从那以后,不论是上班时间、执勤间隙,还是上下班路上,都会看见拿着俄语小册子,嘴里念念有词的她。凭着这股不服输的劲,王丽很快掌握了执勤俄语会话,攻克了外语这个“老大难”。
都说军营是男儿的竞技场,可她却与一群男人较上了劲。
2013年,公安部联合开展全国业务能力大比武,王丽主动请缨。当时有领导劝她说:你孩子小,母亲刚做完肠癌手术,丈夫也是军人,长年两地分居,就不要参加了。听到这样的劝解,王丽那股“犟劲”又上来了,“我是母亲、女儿、妻子不假,可我首先是一名军人”。
在接下来的一个月里,她记录业务的知识点摘抄本就有10余本,达6万余字。凭着这股钻劲,王丽所在的代表队在业务比武中取得了团体第四名的好成绩。现在的王丽对业务问题可以“一口清”,她也被队员们亲切地称为“王老师”。
参加工作12年,王丽多次被评为“大练兵标兵”和“执勤业务能手”,并因此先后荣立三等功两次,成了名副其实的业务“大拿”。
“要想与旅客建立良好感情,就要靠我们真诚的付出。”王丽是这样说的,也是这样做的。
今年5月16日,她在对国际列车进行边防检查时,听到车厢内传出小孩哭声,这时一名中国籍男子急匆匆地跑到她面前,称自己6岁的儿子在包厢内玩耍时不慎跌倒,造成胳膊脱臼,急需到医院就诊。
王丽一边拨通120急救电话,一边安慰着受伤的小男孩:“你是小男子汉,阿姨是军人,我们一起笑一笑,好不好?”她迅速向值班科长报告情况,协调联检单位在最短时间办完通关手续,把小男孩送上救护车。一个月后,王丽在国际列车上又遇到了这对父子,他们一再感谢王丽上次的危难相助。
王丽在口岸是有名的“热心人”,无论职责范围内还是范围外的事,只要让她碰上了,准能一帮到底。
7月21日,在出境国际列车上,4名赴俄罗斯的中国女留学生由于签证未生效而被阻止出境,她们随身携带的行李物品很多,往返会带来很多不便。得知情况后,王丽主动帮助她们办理了车票改签手续,联系了宾馆,交待了住宿及交通注意事项。7天后,他们的签证生效,王丽又亲自送她们登上了开往俄罗斯的列车。
寒来暑往,日复一日,王丽就是这样热情服务着,把自己的爱心无私地献给每一名通关旅客,架起了一座理解、沟通、友谊的桥梁。
(原标题:“一定要做最优秀的检查员”)