李英，女，中共党员，1964年12月16日出生，河南省新乡市公安局东街派出所户籍室民警，1984年参加公安工作，1987年来到小小户籍室便扎根这里，近三十年从未离开，从早上七点半视频点名，到晚上六点半准时下班，她付出的时间比一般民警都要多;从起身受理第一起业务，到傍晚送走最后一名群众，她经办的户籍项目数不胜数;从干净整洁的户籍室，到偏僻冷清的群众家庭，她走过的足迹遍布辖区街道;从一视同仁无差别对待，到经久不变的微笑和敬语，她树立的良好口碑得到百姓称颂。
据笔者了解，东街派出所属地常住人口6万5千人，暂住人口8千人，庞大的数字背后，正是户籍民警李英十几年如一日的坚守，她用真心为辖区群众办理业务，不分假日、不论寒暑，拉近了警民之间无限的真情。
上门办 证 周到快捷
“我儿子从小脑瘫生活不能自理，现在要用二代身份证，我年龄大了，实在不能带他过去”
“闺女，我都八十多岁的老太太啦，怎么照相办 证啊”
“李姐，我爸爸偏瘫，实在无法行动，可又急着用身份证可怎么办”
……
东街派出所户籍室每天都能收到群众要求上门照相办理二代身份证的请求，为更加集中、高效、便捷的为辖区群众服务，李英向所领导提议将上门办 证作为户籍管理常态机制列入日常工作范畴，并建立专门的工作流程及规范——申请人提出申请后，通过社区民警实时询问调查反馈申请人情况，再由户籍室综合不同住址区域，兼顾申请人请求缓急的原则，每周抽出一至两个下午或晚上，携带专业设备上门拍照办 证。此时的工作对象往往因为各种原因无法按要求坐立摆位，李英从来不急不恼，用特有的耐心和细心，一遍遍帮助他们纠正坐姿，并用随身携带的梳子、喷壶等简单工作为他们整理妆容，即使被拍照对象留下口水，李英都从不嫌弃，往往像照顾自家人一样亲切的擦拭，她的微笑像有特殊的魔力，能让行动不便的被拍照对象们放松心态，呈现最好的拍摄状态。每一次的登门，家属们的感谢之语总不绝于耳，他们看到了李英的诚恳和热情，看到了公安民警的服务和敬业，他们的感谢真挚、厚重。
特办通道 长效开启
所谓特办通道，就是优先为急需的群众办理相关业务。此项服务灵感来源于高考办 证绿色通道，考虑不少群众平时也会因为出国、上学、提交证明等各种原因急需相关户籍信息，因此，在李英的倡导下，东街派出所大胆创新，开启“特办通道”，优先为急需的群众办理业务。遵循“特办通道”及时、高效、透明原则，李英在办理该项业务时完全透明，要求群众在陈述理由后提交相关证明，得到认可后，第一时间为其提供服务，并协调快递加急邮寄投送。东街派出所户籍室“特办通道”开启一年来，李英先后优先为群众办理各项业务20余起，期间未发生因“特办”引起的投诉及争议，反而得到群众的支持和拥护。
服务案件 左膀右臂
户籍室作为长期接触各类人员的一线窗口单位，有着十分便利的追逃条件，按照长期形成的工作习惯，李英在办理每一起户籍业务时，都要实时进行在逃人员比对，不仅对办理业务的当事人进行查询，更通过其关联信息开展辐射比对，将追逃工作范围无限扩大，增加查询数量，提高比对质量。2014年7月，李英在为辖区范某补办二代身份证时，发现该范系某诈骗案件嫌疑人，被公安机关网上追逃，寻找借口拖延业务办理期间后，李英将该重要信息第一时间通知同院办公的治安管理大队，民警快速出警，将该范某一举抓获。
工作有限，服务无限，近三十年的摸索，李英从当初不懂户籍业务升级到业务精英、户籍能手，最难能可贵的是她始终保持着对户籍工作的热爱，保持着业务办理的严肃和严谨，保持着对群众诉求的耐心、细心、用心，到了即将退休的年纪，领导本着从优待警的理念想给李英换个清闲点的工作岗位，却被李英断然拒绝，她说她要坚持到最后，要将全部的热情投在最熟悉的岗位，让自己历经磨练的各项业务技能继续服务户籍工作，抓紧最后几年时间切实增强工作效率，每天多为几个群众办理业务，多给几个百姓解决难题，积少成多，几年下来，能受益的人群就是个庞大的数字。(河南省新乡市公安局东街派出所 郑雪)
（原标题：民警李英和她挚爱的户籍业务）
