6月27日凌晨2点44分，网友@冰淇淋喵喵 在微博曝光称，申通快递某快递员因遭遇投诉对该网友怀恨在心，手持石块入室将其击倒在床，血流满地。目前，涉事快递员已被警方拘留。 该网友详述事件经过： 上周本人在上海出差期间，申通快递将发至我北京家中的快递遗失，并在我本人没有收到快件的情况下，以“本人签收”的名义进行了处理，与快递员电话沟通无果，无奈只好报物流投诉，讲明情况，等待申通公司解决。由于身在外地开会静音，申通快递员两次电话未能及时接听，看到后我及时发信息告知对方我在会议中，不方便接电话，有事回京解决。派件员怒气冲冲的发来信息称：公司已经罚款我200元，你是想搞死我？我回短信告知对方现在真的不方便，等回京联系。我当时想，回京后再问一下邻居或室友，也许是代为签收，到时候再撤销投诉，甚至可以帮快递员解释中间的误会。 回京后，打听邻居室友，并无人接受本人快递。于是主动跟派件员联系解决此事，心想让他告诉公司，我的快递找到了，让公司返还他200块钱，毕竟快递员平时非常辛苦，很不容易，200块够送好多快件了，一件快递，也许不知哪个环节出问题了，丢了我就认了。派件员得知我已回京，非常愤怒的给我打来电话，在电话中将我一通大骂，各种脏话侮辱。我一下子被骂懵了，感觉非常生气和不理解，你们的工作失误凭什么辱骂消费者？所以我在电话里也表示如果你是这种态度，我将继续投诉。 大概20分钟后，申通派件员手拿钝器（一块比拳头还大的石头，有尖头，见图三和图四），冲到我家里来，朋友开门后，申通快递员声称给我送快递，并在室友的指引下穿过客厅走到我的卧室门口，在我并不知情的情况下开门后，从派件员的戾气中我感受到了安全危机，情急之下问他为什么闯到家里来，派件员大吼：“闯怎么了？！”我紧张的回应他：“有事到门口去说，不要走进家里，如果还不出去的话，我就报警了。”派件员回应：“你报！”我转身去拿手机的一刻，还没迈出两步，派件员便冲上来用石头狂砸我的头部，一瞬间大量血液直接从我的头部流下来，我顿时感觉天晕地眩，派件员根本不罢休，把我按在床上，继续猛砸我的头部，背部，我已几乎失去意识，无力反抗，无力声援，任由他狂砸。这时我的室友从卧室出来才看到眼前惊人的一幕，此时，派件员从疯狂砸击我的头部，到拳打脚踢我的头部，由于双手护头的瞬间，左手背也已经被砸肿到充血，就在他被室友拉开的时候，仍死死的拽着我的头发不放手，导致被扯下大撮的头发。最后他抛下凶器逃走，我才发现自己的头发，脸上，衣服上，腿上，鲜血淋漓。在室友的搀扶和呼唤下，我才得以清醒。 感谢我的室友帮我第一时间叫了救护车，110。以及我在清醒时努力的给申通拨打电话，告知申通的派件员拿钝器入室行凶，具体情况需要申通赶往派出所了解详实。而事情已经过去了近3天，申通没有任何回复，甚至连当天派出所要求的到场，都没有任何一个人前往。 目前，犯罪嫌疑人已被拘留，我头部被犯罪人嫌疑人用钝器砸出了深坑，已缝针，用医生的话说，头部伤口已经被砸烂了，需要剃掉头发缝针。对此，这近3天，我联系了95543申通总机说明了情况，联系了北京区申通，也对其说明了情况，更联系了管庄区的申通站点，说明了情况，但至今都没有一个申通的代表站出来道歉，而是采用极其冷漠的态度，并且丝毫不做回应。我已经由希望有企业出面解决问题，变为深深的不解，申通公司作为一家大型企业，每天服务这么多的客户和消费者，而旗下员工如此恶劣的闯入客户家中持钝器行凶，居然三天以来没有任何回应，甚至连询问情况都没有。

@北京申通快递 在微博回应称，对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。 事件经过：获悉快件投诉后，我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。 我司绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，我们尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。

一方面，快递分拣、投递不规范，很大程度上和快递公司的管理不到位有关。 目前快递行业的从业门槛普遍较低，快递员无需严格培训即可上岗，尤其在“双11”等快递高峰期，更是如此。而且很多快递企业与快递员不签劳动合同，从业人员没有固定工资和其他福利保障。管理松散、门槛低、无劳动保障，导致快递行业人员流动大，严重影响服务质量，增加了违法违规的可能性。 另一方面，监管乏力导致法规执行大打折扣。 为治理行业乱象，职能部门已在不断完善相关法规，《邮政法》《快递业务操作指导规范》《快递市场管理办法》等，对快递行业的经营管理、服务标准、处罚条款等做了比较详细的规定。但在现实中，相关法律法规并未执行到位。根据规定，邮政管理部门负责对快递的监管和处罚，但邮政部门不可能对每家快递企业及其从业人员进行实时跟踪。从收件、包装到运输、签收，物品到底在哪个环节出了问题，很难监控。因而多数违规企业并未受到处罚，违法违规的成本低。 当然，一些消费者对快递乱象的忍气吞声，也助长了“野蛮”快递的无序生长。 很多消费者遇到快递物品损毁、丢失，很少会通过法律途径解决，因为打官司周期长、成本高、取证难，往往选择私下协商或自认倒霉。消费者的风险意识也不强，比如所寄物品无法提供价值证明，为了图便宜不愿办理保价手续，物品损坏很难索赔。（人民日报）

在快递管理工作中，相关的部门并没有专业的规定相约束，很多快递员的岗位都是临时的，临时工的身份，注定他们工作很辛苦，并且工资待遇很难做到保障，尽管在某些特殊时间里，快递员的工资很高，一个月甚至拿上万元工资，但是那也是他们长期加班辛苦付出所得。 如今相关新闻报道说在快递员管理工作中最主要的管理方法还是靠罚，快递员接一单才有一元的收入，而出现一个错误就要被罚款几百元，这样的管理方式，怎么不会让快递工作怪象频出呢！ 管理方式不科学，其怪象会是什么呢？工资待遇低了，并且处罚手段相当重，快递人员流动性相当大，很难保障快递员队伍稳定。再者就是快递工作人员频繁地更换，就有可能造成从事快递工作人员的思想素质良莠不齐，思想素质有差异，在工作中就有可能出现违法犯罪的行为。况且人员频繁更换，快递公司很难做到这些人员进行长期及时的培训。 网络经济要做大，要能够为经济发展提供更大的空间，为时代经济改革做出贡献，快递员这一职业是必不可少的，因此在当今时代，快递行业管理必须要出台相关的制度，只有做到这样，这快递行业所存在的乱象一定能够得到破解。（红旗）

快递业务量激增，涉嫌盗窃、职务侵占、故意伤害、强奸、猥亵等刑事案件也在不断增多。那么，国外快递公司如何对快递员进行规范？对于快递员利用职务之便犯罪，又是如何来做出处理的？ ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆美国：快递员犯罪概率低，一旦查出违反制度或者违法会被开除或报警处理 国际上的四大快递巨头，有两家来自美国，这包括美国联合包裹公司和联邦快递。华尔街多媒体记者林健介绍称，在美国，大部分人使用的快递无非三家，USPS（美国邮政署）、UPS（联合包裹服务公司）和FedEx（联邦快递）。由于公司管理较为严格，快递员违法犯罪的概率比国内快递业要低。 美国邮政署是美国联邦政府的一个独立机构，拥有约60万名雇员，每年处理177亿信件，其邮政署投递覆盖美国国土的每一寸角落，因为其联邦政府服务性质，雇员招收要求比较严格，不仅在身份要求必须是公民或者是绿卡持有者，而且在上岗前都必须要经过专门考试，以确保雇员了解快递的操作流程、规章制度以及投递价格等等。 联合包裹服务公司和联邦快递是两家最主要的私营快递服务公司，相互之间竞争十分激烈。一方面，在送达时间上保证快速、及时送达；另一方面，两家公司都在提升自身的服务水平，因此其快递业务评价高于美国邮政署。即便如此，快递员利用职务之便盗窃包裹甚至是犯罪的事情也会发生。例如田纳西州一名24岁的快递员通过快递服务系统帮助同伙运送毒品；又比如，现年54岁的纽约皇后区投递员RichardWong，利用自己投递员职务之便，在近两年的时间内共计偷盗价值两万美金（约合13万多人民币）的投递包裹。 在美国，快递员将包裹放在送达地点而未经收件人签收是合法的。因此，快递员将装有贵重的物品的包裹，如电视机、电脑，扔在收件人门前这样的事情也偶有发生。如果发现包裹丢失或者损坏，顾客会进行投诉；另外，快递公司也会通过收集客户评价来对员工进行管理、调查，一旦查出违反公司规章制度，甚至是违法行为，会及时开除或者报警处理。 ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆德国：运作流程、规章制度都已经体系化递送过程有问题可直接投诉 德国拥有知名的物流企业DHL敦豪。德国观察员薛成俊透露，德国快递行业的运作流程、规章制度等都已经体系化了。近些年来兴起的网购并没有导致德国快递行业井喷式发展，递送市场仍然被几个知名的大公司牢牢占据着，一般的小快递公司很难跻身其中分一杯羹。在现代网购之前，德国的邮购业务就比较发达，有很多专门从事邮购销售的大公司，只不过用的不是网络，而是每年向顾客免费提供的厚厚的商品目录，所以快递的基本架构早就成型并且发展完善，运作流程、规章制度等都已经体系化。 德国递送企业对工作人员的录用除了劳动许可、驾照以及一定的语言能力之外，一般是没有其他特别要求的。新员工通常也要跟随老员工一起跑一段时间，以老带新，熟悉业务以及所在地区的环境，之后基本就可以单独上路了。 对于递送过程中出现的问题，顾客可以直接进行投诉。如果是质量问题，公司可以根据本单位的规章对涉事员工进行处理。如果是涉嫌违法犯罪，如对顾客有暴力行为，将会按照德国的民法和刑法追究其法律责任。 薛成俊介绍，针对送货上门的递送工作者，德国还有一个特别的风俗。在德国这还是个职业道德和相互尊重的问题，作为递送人员对工作负责认真，对顾客热忱礼貌，本身就是自己应该做的，是必须恪守的职业道德的一部分。而作为顾客，体谅他人工作辛苦，尊重别人的劳动也是最基本的教养。德国有一个风俗或者说传统，年底时会送给送信以及送货上门的递送工作者一份小礼物或小费，以表示对其辛苦工作的敬意和感谢。 ◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆俄罗斯：快递员收入低且没有保障，每隔几天就会出现相关的犯罪报道 俄罗斯观察员张舜衡介绍，俄罗斯快递行业目前还处在刚刚起步阶段，快递员数量稀少而且素质不高，但是各大品牌自建的物流部门，服务却非常完善，快递员不仅亲切友善而且可谓是十项全能。张舜衡透露说，相对来说，俄罗斯邮政的快递员最安全，而其他快递公司则不时发生和快递员相关的犯罪事件。 俄罗斯快递行业的不景气主要是因为地广人稀、天气寒冷，道路交通等基建设施还急需修缮。唯一能覆盖俄罗斯全境至大小村落的公司只有俄罗斯国家邮政，但民众聚在一起最爱干的事情就是共同吐槽俄罗斯邮政。国家邮政的快递员一般并不会将包裹直接送到地址，而是给信箱中留一个通知，收货人需要去邮局自取。 虽然很不方便，但俄罗斯邮政的快递员却是最安全的。相比较而言，其他物流公司的快递员就很不靠谱了。俄罗斯新闻每隔几天就会出现快递员相关的犯罪报道，比如本月有快递员私运偷窃的黄金2.3千克，被法院判处3年有期徒刑和15万卢布的罚款，约合1万8千元人民币。两个月前在莫斯科，有一名快递员在上门安装冰箱时，偷走了客户2件镶有钻石的黄金首饰。目前该案件还在审理阶段。今年一月份，还发生了快递员持刀抢劫案件等等。 层出不穷的快递员作案现象背后，其实是俄罗斯快递公司粗放化管理造成的结果。俄罗斯快递员的收入非常低，且没有工作保障，在冰天雪地里送包裹可能还需要走路、做地铁、骑自行车等，这种体力活俄罗斯本地居民往往根本不会考虑，进一步造成了快递公司很难招聘到员工，最后快递员几乎成了没有招聘门槛的工种，甚至非法移民也能找到一份临时的相关工作。很多不规范的快递公司甚至根本不存在员工培训环节，出了问题就是扣工资扣押金，问题严重则配合警方调查。 受制于快递环节的短板，俄罗斯电商一直发展缓慢。很多大品牌不得不自建物流渠道，培训专属的快递员工。比如俄罗斯一家电商主动为顾客提供“送货上门再试穿”业务；同时，快递员分分钟变身时尚导购，为顾客出谋划策。顾客可以提前选择货到付款，试穿满意后可以向快递员现场支付现金或者刷银行卡。一些欧洲公司在俄罗斯市场采取直接投资或控股物流公司的方式，前期快递员以一切满足顾客的需要为宗旨，后期问题和额外成本由公司承担。这样不仅客户认可品牌价值，快递员也有工作保障和职业规划，违规违法行为，鲜有发生。

十年前，外卖既不送食材，也不能预订隔日的早餐，而现在，有了快递之后，生活是越来越方便了——上班的时候，有你的快递到了；吃饭的时候，有你的快递到了;下班之前，有你的快递到了。对于许多“剁手族”而言，有快递，整个生活都变得美好了。 　　同样的，有了外卖以后，生活是如此慵懒——周末在家叫外卖，公司上班叫外卖，晚上熬夜叫外卖⋯⋯ 　　但在生活越加便利的同时，新的问题也日益凸显。 　　比如，随着快递业的发展，虽然人们的生活在某些方面愈发便利，这本应该能促使人们有更多的时间和精力去完成其他事，但实际上，急躁、焦虑等负面情绪也在等待快递的过程中更加容易被激发，同时，人们的惰性也越来越强，像饭后谁洗碗这样的争论可能多年后真的只会是荧屏上的一幕罢了。 　　又比如，随着互联网和技术的发展，本来应该是促使人与人之间的沟通、生活愈加便利，但实际上人们宅的时间和选择宅的人却越来越多。 　　而无论有多喜欢网购，大三女生晨晨在购买生活用品时一定会避开“双十一”“双十二”这样的大型购物节，但近来她越发感到无力。 　　“购物节会不会太多了。正常的节日劝人买，没有节日也要创造节日让人买，我只不过想避开快递高峰而已，怎么就这么难？”不仅如此，晨晨还发现，快递数量居然成为了朋友们在购物节期间热烈讨论的话题之一，仿佛自己不买就变成了外星人。 　　“你才3个而已，我可是有5个！”类似这样的句式层出不穷，不过晨晨反而决定，今年的“双十一”活动就不参加了，“因为漫长的等待、验货和不断退货的过程让拆快递的喜悦早已荡然无存。” 　　2016年3月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉102408件，申诉中涉及快递服务问题的有96793件，占总申诉量的94.5%。其中，快递延误、损毁、丢失短少等问题是让广大使用者感到头痛的原因所在。 　　近年来，在寄件过程中，“手机被替换成砖头”的新闻反复出现。就在2017年春节期间，行业内某元老级快递公司又再次发生了同类事件，寄件人不仅没有享受到便利和高效，反而平添了不少烦恼。 　　“所以，曾经我喜欢选用便宜的快递，但是现在我宁愿多花一些钱用服务质量更好的快递。”晨晨坦言。 　　2016年初，申通、圆通、韵达等多家快递公家曾纷纷发布通知，要求加盟的企业网点将派送费提高到2元/票，涨幅在10%—33%不等，试图以此改变在前期价格大战中日益凸显的种种问题。而快递员的流失却表明改革尚未成功，快递仍需努力。 　　同样，外卖平台是否能确保食品安全也让消费者忧心忡忡。2016年，央视的3·15晚会曾经曝光外卖平台存在的“黑作坊”以及大量的管理漏洞问题。 　　钱浩表示：“我对食物的态度虽然比较随意，但是安全卫生肯定是要保证的。毕竟这是要吃进肚子里的，所以我经常点的外卖店家都是我确认过有实体店的。” 　　而云晓则是希望商家在做好外卖的同时，也不要冷落了堂吃的顾客。“我相信在时间充足的情况下，人们还是愿意聚聚餐、堂吃。如果外卖过于挤占实体餐厅，那还是很可怕的。就像我们需要电商平台，能随时随地购买所需物品和进行更广阔的海淘，同时，实体店提供的服务和体验感也是虚拟商店所无法取代的。” 　　其实，吃饭的时候自己走出去到私房菜馆，需要买买买的时候自己走出去亲手一件一件地挑选，这样，不也很好吗？既能让你锻炼锻炼身体，还能让你走出去看看别样的风景。 　　（《新民周刊》）

目前，中国快递行业从业者总规模约在200万人以上，其中一线快递员约为60%（120万人以上），快递员的平均年龄在20-30岁之间。 快递员的日常 一个快递员：每天爬约1200级楼梯 每天平均打约100个电话 一天约走1.6万步 而有的快递员为了提高配送效率，也是使出了十八般武艺。前段时间，北京申通的快递小哥窦立国在微博上上传了一份北京“避堵攻略”。在避堵地图上，窦立国以自己亲身试验，用黑红线标注地标性建筑和最佳省时路线。 中国快递员的三大角色 角色一：千里马 快递员平均每天驾驶和步行的距离超过20公里，120万名快递员一年派送距离超87亿公里。 ——相当于绕地球21.7万圈。 ——在地球和月球之间往返1.1万个来回。 角色二：工作狂 超过80%的快递员日均工作时长超过8小时。 “双11”等高峰期超过12小时。 角色三：大力士 2016年11月11日-16日6天中：一线快递员平均每人每天派送110件。 旺季的北上广或江浙地区：每人每天200件以上。 高薪？你想多了 大家都说快递员不仅工作时间自由，还有高薪拿。高薪那只是快递员大军里的一点点而已。而大部分的快递员薪资2000-4000元之间。 来源：人民日报

虽然快递行业乱象从生，但也有很多暖心的快递小哥的故事。 1.男子晕倒，快递小哥撑伞守护并报警 5月24日中午，丰台区云岗西路上，有一男子晕倒在路边。一名路过的快递员见状急忙下车，为其撑伞遮阳半个小时并及时报警。 这位感动路人的快递员刘永振。今年30岁的刘永振回忆称，当时他正和妻子准备回家，突然看到路边上躺着一名男子，“有五六十岁，围观的人也不少，据说他是刚晕倒，人们怎么叫也没反应。”刘永振说，因为不知道对方到底什么情况，就没敢擅自挪动，但当时气温很高，“我担心他被晒着，就撑起大伞，也能让来往的车辆提前看见主动避让。” 随后，刘永振和围观者一起报了警。大概半小时，家属赶到并确认该男子因饮酒暂时丧失意识，“我当时看到他兜里还装着半瓶白酒。又等了一会儿看到他苏醒了，在家属搀扶下回了家。”刘永振这才放心地收起伞，和妻子离开。 来源：北京晨报 2.武汉最“暖心”快递小哥：为残疾女爬27楼送大米 所住高楼的电梯停摆后，因为家中未存放食物，加上身有残疾不便下楼，家住27楼的艾女士心急如焚。就在这时，一名快递员上门送件。得知她的困境后，这名快递小哥主动买了几斤大米带上了楼，让艾女士连称“温暖”。 来源：武汉晚报 3.小区发生火情独臂快递小哥挺身而出 2017年4月12日11时许，在哈尔滨市平房区首府小区B区211号楼三单元一楼仓买店外墙体及附近堆放物品处发生火情，大火引燃了存放冰激凌的五台冰柜和一台冰箱。期间，现场还发生闪爆。事发地附近的多名居民从附近接水救援，这其中有一名叫做刘志刚独臂快递小哥。 刘志刚告诉记者，正在附近送快递的他发现有火情后，立即跑到起火的仓买店内，在居民楼的窗户内侧，用一只手拿着盛水的器皿向附近的区域浇水灭火，阻止大火向室内蔓延。 来源：东北网 4.多打一通电话 快递大哥救了上海老太一条命 老太在家中突然脑梗跌倒，正逢快递大哥送货上门。隔了一扇铁门，快递大哥敏锐察觉到了房间内的异样响声，马上拨通了包裹上收件人的手机号码。正是这样一个电话，拯救了一位老人的性命！ 老伯接到一通陌生来电 “如果没有何先生贵人相助，恐怕我的老伴就要离开我了”应老伯激动地向新民晚报记者道出了事发经过—— 他和老伴王老太常年居住在盘古路上的一家老年公寓。2016年9月27日上午，应老伯有事在外，中午12时10分许，他接到了一个陌生的来电。“您好，我是送快递的。您的亲人好像在家里遇到了一些突发情况，刚才有撞击的响声。您方便的话赶紧回来看一下吧！” 应老伯顿时心里“咯噔”了一下：家里除了我，就只有老伴一人，保姆也正巧不在，莫非是出了什么事？这时，应老伯一边打电话给保姆，一边火速往家赶。 保姆被眼前的一幕惊呆了 接到电话后约12时20分，保姆推门而入，被眼前的一幕惊呆了：王老太倒在厨房的冰箱旁边，嘴角歪斜，已经不省人事 时间就是生命。此时保姆叫来了救护车，将老太太送到了最近的医院抢救。所幸送院及时，老人摆脱了生命危险，但仍处于半昏迷状态。 经医生诊断，老人为突发脑梗，再晚送医几分钟，老人的性命和事后恢复可能都是一个未知数。 “多亏那个小伙子 真的谢谢！” 来源：新民晚报