近日,网上接连爆出《人民的名义》中“光明区信访局”现实版。继郑州人社局“跪式窗口”被爆出后,昨天又有网友在湖南株洲发现了同样的“尴尬”情况。
《人民的名义》编剧周梅森向全民话题表示,电视剧中的“跪式窗口”就是源于现实生活。梳理发现,全国各地这样的“奇葩办事窗口”确实不少。
【郑州社保局窗口问题三年前就曾被媒体曝光】
4月14日,有网友微博爆料,郑州市社保局的窗口不高不低,市民通过安全玻璃与柜台间的缝隙和工作人员交流,有的弯着腰,有的蹲在了地上。网友留言称,“艺术来源于生活,现实却比电视剧更精彩!”
对此,郑州市社会保险局党委书记盛喜回应说:“大厅里肯定是有凳子的,人多的时候不知谁给挪动了,每个窗口都有凳子,这个我可以确认。”并表示由于近期正在更新社保卡,前来领取新卡的人较多,一些群众自己将椅子拉到了后面,所以才出现网上爆料的画面。
然而,郑州社保局的窗口问题,早在2014年就有媒体报道过。2014年2月26日,郑州电台新闻广播官方微博报道,有听众反映郑州市社保局办事大厅的开口过低,而且交谈中不使用扩音器造成交流困难等情况。
紧接着,又有株洲当地网友发布消息称,湖南株洲火车站制证窗口距地面高度让人“尴尬”,旅客在办理临时身份证明时,无论是站着还是坐着都会觉得窗口太矮,只能蹲在地上咨询。
据当地媒体株洲网发布的照片显示,该制证窗口外面虽然设有3个塑料连座,但座位没有面向制证窗口,旅客咨询时必须扭转身体,或离开座位蹲在地上。据悉,该派出所马上将铁门拆除,重新安装了一个便民窗口。而关于窗口设计原因,工作人员对媒体称“不便透露”。
【盘点全国各地“奇葩办事窗口” 编剧周梅森:有些还没有曝出来】
在被问到剧中这一情节时,《人民的名义》编剧周梅森表示,电视剧中的“跪式窗口”就是源于现实生活,“跪式窗口”顾名思义,就像剧中孙连城表演的那样。他表示这种情况在生活中并不少见,有一些现在还没有曝出来。
藉由此次郑州社保局引发舆论热潮,确实有不少网友爆料自己身边的奇葩办事窗口。
2017年4月16日,海南省澄迈市市民陈先生向媒体反映,澄迈交警的违法处理大厅办事效率过慢,还经常看到窗口办事员脱岗的现象。一个办事员要顾两个窗口,且交罚款必须刷卡,不收现金。当被质疑在工作时间脱岗时,工作人员生气地说:“说不定双创指挥部叫去扫地了,站岗去了,或者生孩子去了,我怎么知道?”
早在2013年,就有网友“弓长凯的张”在微博上晒出湖北省武昌市中山路机动车年审检测站的“奇葩取证窗口”,窗口呈拱形,距地面1.4米左右,宽15cm,高约20cm,办证人员想递证件,若不将脸贴窗口,很难看到里面的工作人员。
除了政府办事窗口,售票处、医院等窗口也是不人性化的“高发地”。
2017年4月12日,网友“李嘉菲兰”在微博晒出一张图,图中的小伙在某汽车站售票处(未提及售票处所在地),蹲在窗口、偏着头买票。
此外,还有福建省泉州市惠安县中医院某交表窗口,该窗口恰好到普通人的腰部,交单的人需要把腰弯成90度才能把表递进去。网友吐槽:“让大着肚子的孕妇怎么弯腰?”
辽宁省沈阳市中国医科大学附属第一医院的挂号与交费窗口用纸张将上半部分全部遮挡,只留下右下角一个窄小的窗口。前来挂号交费的患者,要么弯腰,要么偏头。
【打造“服务型政府”不能靠电视剧】
为什么一个电视剧情节刺痛了许多民众的心?大连日报分析,在郑州“跪式窗口”的事件中,郑州社保局不缺凳子缺的是公仆意识,从工作人员的角度看去,该“平视”的成了“俯视”,该“对视”的成了“无视”,甚至向群众投以“斜视”、“漠视”,群众心里自然会产生“怒视”的对立情绪。
周梅森则认为,产生这种情况的主要原因是官员不把老百姓当回事。而随着剧集的火爆,他希望有关部门能够纠正自己的行为,少一些“跪式窗口”。
解放日报旗下上观新闻有一篇文章写道,政务服务窗口,缺少以人为本的意识,应当给予批评、监督、曝光,令其改进,促其反思。但很多时候,往往是上级察觉了,问责了,窗口才有可能擦一擦——就像《人民的名义》里演的那样。群众的吐槽、较真,却屡屡被当作空气振动,除非你捅到网上,而且要掐准时机,譬如以在播电视剧《人民的名义》为由头——从这个意义上,还真得感谢这部走红的电视剧。但要发现并整改更多窗口服务中存在的问题,难道我们还要等待下一部热播剧吗?
作者:鱼乐颖
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