10月19日上午，广州市城市管理服务热线12319在刚建立的城管投诉服务中心正式开通。该专线24小时热线受理市民对违法建设、违章施工和“六乱”（乱搭建、乱摆卖、乱堆放、乱拉挂、乱堆挖、乱张贴涂写），以及噪声扰民、“三废”污染等方方面面的举报和投诉。由城管服务中心代表市政府接听和处置市民对城市管理的投诉，架起了市民参与城市管理的桥梁，并将以智能、规范的形式整合全市的城管资源。

　　本报记者　杜江摄影报道

　　《华南新闻》 (2004年10月20日 第一版)