原标题：建行铁岭分行领导做客铁岭广播电视台“行风热线”节目实录
2016年8月15日，建设银行铁岭分行副行长王晓华走进铁岭广播电视台新闻频道直播间，参加了建行专场“行风热线”节目的录制，接受广大市民监督，解答当地民众提出的各类问题，就当前热点问题与主持人和热心听众进行了深入的现场采访互动和电话热线交流。
以下根据录音整理：
主持人：听众朋友，大家好！欢迎收听今天的行风热线。
今天走进直播间为广大听众朋友服务的是中国建设银行铁岭分行副行长王晓华同志，如果各位听众在办理金融业务方面有什么问题，或者您对建行行风建设有什么意见和建议欢迎拨打我们的热线电话，发表您的观点和看法。在节目开始，请王行长跟观众朋友们打个招呼。王行长，您好！
王行长：主持人好，收音机前的听众朋友，大家好！我是建行铁岭分行副行长王晓华，很荣幸今天能再次走进直播间与铁岭的广大听众朋友沟通、交流。真诚希望广大听众朋友们能够参与到本期栏目中来，提出您及身边朋友在办理金融业务和服务中的一些热点和难点问题，我将对您所关心的问题，尽可能详细地为您一一解答。同时，也愿意通过“行风热线”这个交流平台能够更多的倾听广大市民朋友们的意见和建议，我们建设银行铁岭分行将在社会公众帮助和监督中，逐步改进和完善内部管理和服务水平，为广大市民朋友、广大企业客户和铁岭经济社会发展做出更大的贡献。谢谢大家！
主持人：建设银行铁岭分行是铁岭地区四大国有商业银行之一，在提供金融服务方面一定有自己独到的特色，今天我们首先来聊一聊有关服务的话题。请问王行长，建设银行的服务有哪些特色？
王行长：建行的服务特点有以下几方面：
一、服务理念全新。建设银行牢固树立“客户至上、注重细节”的服务理念，始终把客户作为我们一切经营管理工作的中心。全行员工和各级分支机构都把为客户提供优质服务，满足客户需求，培育客户忠诚作为追求的重要目标。服务中注重细节，不断优化服务流程，明确服务规范，实施精细化管理。我们对上岗员工进行系统岗前业务技能和服务礼仪培训，在日常工作中要求网点员工在服饰和装束上必须整洁得体，在服务态度、语言、服务礼仪上规范标准，在和客户沟通过程中主动、热情、礼貌、周全，耐心倾听客户需求，妥善解决客户需要解决的各种问题。
二、服务监督到位。从内部机制上我们对每个网点实现时时录像、定期观看考评，对于每个柜员的操作行为及服务方式进行监督。在考核内容上，把网点形象、环境卫生、人员形象、服务态度等纳入网点业绩考核体系当中，量化排名，每季张榜公布、奖优罚劣。
三、服务环境和自助设备先进。我们首先从服务环境和便民设施入手，为到我行办理业务的广大市民提供舒适、整洁、便利的外部环境，并充分考虑到对客户的私密性保护，同时提供人性化服务，在大众服务区域准备了饮水机、计算器、老花镜、回形针、报刊杂志，在雨天设置防滑垫、雨伞架等便民设施；在高端客户理财室还准备了茶具、咖啡机、手机充电设施等。建行每个网点都设置了自助设备，还设置了多个离行式自助银行，实行24小时循环服务，保证客户随时有需求，随时即可办理。
主持人：请您介绍一下建设银行在行风建设上做了哪些工作？
王行长：建设银行多年来始终坚持一手抓业务经营发展，一手抓政风行风建设。主要从五方面入手：
一、明确责任，加强组织领导，实现行风建设有效推进。行领导班子高度重视政风行风建设工作，有专门机构和专人负责此项工作；把行风建设同业务经营工作同研究、同部署、同考核，将考核情况与绩效考核挂钩，一级抓一级，层层落实，形成统一部署、精心组织、各司其职、齐抓共管的工作格局；通过开通95533服务热线、“客户接待日”等方式畅通问题反映、沟通渠道，及时化解和处理问题，及时为客户提供方便、快捷、优质的服务。
二、强化学习教育，转变思想作风，切实提高队伍整体素质。一是以十八大精神指导工作，积极开展“两学一做”学习系列活动，提高广大员工的政治素养；二是以落实党风廉政建设责任制为抓手，继续加强廉政教育，加强制度建设，加强监督检查，努力促进党风廉政建设和反腐败工作的深入开展；三是加强法律法规教育，组织学习《中国建设银行员工违规行为处理办法》和《红线手册》等建行内部法规，提高广大员工合规意识。通过现实案例教育发挥警示作用，引导员工树立正确的价值观、人生观和风险观；四是抓好员工的教育培训。
三、改进服务水平，提升社会形象和企业竞争力。一是推进行务公开，提高办事透明度。二是优化服务水平，提升服务质量，为客户提供高效、优质的服务；三是加快网点改造，改善服务环境，从细节方面让客户感受到建行服务魅力。
四、加强制度的执行力和内部管理，实现有效防范风险。一是整章建制，完善工作机制，大力推进科学化、规范化、制度化的管理模式，以适应不断发展的新形势；二是加大检查监督，确保行风建设有效性；三是完善惩防体系，严格责任追究。
五、深化企业文化建设，促进和谐社会环境建设。一是积极搭建平台，全面展示员工个人风采、展示企业文化建设成果、展示企业活力，进一步增强企业凝聚力、向心力和提升社会形象与认知度；二是积极开展岗位练兵、业务技能比赛、以创建文明单位、共产党员示范岗、巾帼示范岗等活动，使文明规范服务工作制度化、规范化和日常化，不断提升建行良好社会形象；三是积极参与诚信社会创建，开展送金融知识下乡、开展反假币、反洗钱宣传为契机，为构建诚信社会尽心尽智；四是通过组织员工健康体检、添置健身器材、改善用餐环境、建员工小家等事关员工切身利益的情况，为员工创造良好的工作、生活环境，营造良好工作氛围。
主持人：对银行来讲，存款是立行之本，对老百姓来说，存款利息是重要的收益来源。目前国家规定各商业银行可以在央行规定基准利率基础上，对存款利率进行上浮，建行定期存款利率上浮是如何执行的？
王行长：目前，建行定期利率也在央行规定利率基础上，分档进行了上浮。
其中，二年及二年以下期定期存款利率全部上浮1.3倍，在国有银行中，上浮比例最大；
三年期、五年期利率执行分档上浮，根据客户子在建行的金融资产数额或单笔存入定期金额不同，执行不同的利率上浮标准。其中三年前单笔存入小于5万的，上浮1.2倍；5-10万的上浮1.25倍；10万以上的，上浮1.3倍；
五年期，单笔存入小于10万或在建行资产小于100万的，上浮1.2倍；单笔存入10-30万或在建行资产100-300万的上浮1.25倍；单笔存款30万以上，在建行资产300万以上的，上浮1.3倍；以客户建行金融资产数量确定上浮标准的，不论单笔存入多少金额，都按上述规定上浮。上浮标准处以国有银行前列。
另外，如果存期能达到3个月以上，单笔20万以上，我行还有大额存单产品。3个月、6个月、1年、2年、3年利率为央行基准利率上浮40%，9个月利率为1.96%，18个月利率为2.52%，并可质押贷款。
建设银行是国有大型银行，有极大的抗风险能力和信誉保证，建行更为客户提供了最优惠的存款利率政策。
主持人：听说现在有些地方交电费都不用到电业局了，在银行网点就能交，想了解一下咱们建行有这方面的业务吗？
王行长：建行为服务铁岭地区的广大客户，已经通过手机银行、微信银行、网上银行、及自助设备开通话费、电费、水费等缴费功能。只要签约了建行的电子银行服务，就可以随时随地实现缴费。而且建行为回馈客户多年来的支持，还开展了一系列促销活动：这种通过手机银行、微信银行缴纳话费、电费、水费的，可以领取手机流量等多种奖品；而且现在只要签约建行手机银行的，关注“建行辽宁分行电子银行”微信公众号，就可以领取微信红包，最高价值100元；还可以抢电影票，买火车票参与抽奖，活动非常多，欢迎广大客户多多参与。
主持人：手机银行方便、快捷，总感觉不安全，也经常有银行卡内资金无故丢失的报道，不敢用，建行的手机银行安全吗？
王行长：建行的手机银行是非常安全的。建行手机银行采取登录密码保护、预留信息设置、交易额度限制、短信动态口令等多种手段防范风险，保证客户资金的安全。同时，建议您平时不要点击短信里的不明网址链接，不要透漏账户密码、验证码等信息。接到类似兑换积分短信，可以拨打建行官方客服电话或者到网点核实，以防上当受骗。
同时，建行针对在我行办理代发工资、代发奖金等代发客户，赠送“防盗刷险”，代发客户的账户被盗刷，由保险公司进行最高5万元的赔付。如果你们单位在建行办理代发工资业务，就可以使全部代发员工都获赠防“盗刷险”，对自己的资金又多了一份保障。
主持人：作为外地人，外地户口，夫妻二人在铁岭工作，一直没有购买住房，如果想在铁岭订购一套住房，能不能在咱们建行贷款？
王行长：这项业务是建行个人住房贷款业务，按照建行相关文件规定，如果客户符合铁岭的购房政策，在具备贷款条件的前提下，我们建行可以给予办理个人住房贷款。同时，有以下规定：
贷款条件包括：有合法的身份；有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力及还款意愿；有合法有效的购买住房和商业用房的合同；有足够的自筹资金，交购房首付款；能够提供贷款行认可的有效担保；贷款行规定的其他条件等等。
贷款期限：个人住房贷款最长期限为30年；个人商业用房贷款，贷款期限最长为10年；
首付比例与利率
购首套普通住房的首付款比例不低于总房款的20%，贷款利率最低可执行基准利率的0.9倍。购第二套房的首付款比例不低于总房款的30%，贷款利率执行基准利率的1.1倍。三套以上住房则不能办理个人住房贷款。
具体详情可以让到铁岭市建行二楼个贷中心咨询，电话：72819049
主持人：如果以前在建行办理过一笔住房贷款，现在想再次购房，还能继续办理贷款吗？
王行长：我行现在执行“认贷不认房”政策，对有个人住房贷款记录但已结清的居民家庭，申请贷款购买普通住房的，可视为首套房贷款申请，最低首付款比例为总房款的20%；贷款利率最低可执行基准利率的0.9倍。对拥有1套住房且相应购房贷款未结清的居民家庭，为改善居住条件再次申请贷款购买普通住房的，执行二套房贷政策，最低首付款比例为不低于总房款的30%；贷款利率执行基准利率的1.1倍
主持人：个人住房贷款是建行传统业务，中小企业也是近几年国家支持发展的重点，想了解一下建行在中小企业贷款方面的政策？
王行长：近年来，建设银行在中小企业信贷业务方面取得了快速发展。形成了特有的服务小微企业的产品体系，能够适应不同行业，不同类型的小微企业融资需求。
小微企业只要生产经营持续稳定，产品有市场有销路，有充足的抵押物，有良好的信用记录，就可以获得与经营规模匹配的贷款额度。
除此之外，建设银行为适应市场和客户需求，针对小微企业推出了“税易贷”产品，通过与当地税务部门合作，获得小微企业纳税信息，将纳税信用作为小微企业融资的“通行证”，有效扶持诚信纳税、踏实经营的小微企业健康成长。
“税易贷”产品是建设银行对按时足额纳税的小微企业发放的，用于短期生产经营周转的可循环的人民币信用贷款业务。
“税易贷”产品的重要考量因素是企业的纳税信用情况，该项目突破了银行传统的以企业财务报表为主的评价授信方式，代之以将小微企业的纳税额度、纳税信用和银行信用积累相结合的评价授信模式，可以有效解决无抵押担保的小微企业的融资难问题。
主持人：经常在加油的时候看到有人使用一种建行卡，加油站给优惠，想了解一下特殊吗？
王行长：您说的是交通龙卡吧，这是近两年辽宁建行和省公安厅联合推出的一张车主、驾驶员专属信用卡，它不仅具有其他信用卡的基本功能，还具有车辆上牌登记、检车维修优惠、加油打折等功能，同时，办理交通龙卡后，可免费安装价值380元OBU设备一台，在高速公路通行时，可以走ETC通道，免除停车排队缴费的烦恼。
目前，每周在指定中石油、中石化加油站用交通龙卡充值，满500立减50。每周有名额限制，先到先得。
主持人：最近利率总是下降，活期存款利息都要降没了，钱不想存定期，想有就用，还想得到银行的优惠，想了解一下这方面的政策。
王行长：针对利率下行的总体趋势，建行近两年推出了不少优势存款产品。针对您说的这种情况，随用随取可选聚财存款，存活期、享定期。
签约聚财存款后，只要您90天内余额不低于1万元，即可根据每日余额与天数，按不同档次享受定期三个月、六个月、一年期定期存款利率。最高可比活期存款高六倍。
例如：10万元活期，每天利息0.83元，每年利息300元；10万元聚财存款，每天利息4.79，每年利息1750元；
另外我们建行还有一年期特色储蓄业务，1000元起存，全部提前支取时按实际天数、按存入日相应整存整取定期存款利率靠档计息。例如：存款实际存期为100天，全部提前支取时按存入日的三个月整存整取定期存款建行挂牌利率结息。如符合利率上浮条件，还可获得上浮优惠利率，最高可比央行利率上浮30%。
这两个产品细节您可以到建行任意网点咨询。
主持人：现在的股票市场，风险太大，大多数散户都在赔钱。最近发现，黄金能上涨可没少张，并且保值，建行有这方面的产品吗？
王行长：近期，由于美元和国际局势的影响，黄金确实出现上涨，但距离历史金价高点还有很大距离。同时，黄金是世界货币，决定它具有保值的属性。随着国际黄金价格不断攀升和广大客户对黄金投资的认知，黄金购买需求日益增长。建行品牌黄金纯度高，按黄金市场牌价确定价格，与商场销售的黄金相比，在价格和质量优势明显。同时，辽宁省建行组织开展了三季度实物贵金属促销活动，全部“建行金”产品让利促销，回馈广大新、老客户，不论购买多少，均可享受优惠，优惠幅度每克7元到15元不等，力度空前。
另外，今年我们还新推出了黄金积存业务。它是一种定期定额的全新黄金投资方式，每个月最低只需100元，天天定投，平滑价格和风险，具有“零存整取”的便利，帮您实现“小积累，大财富”的梦想！并可换取实物，也可以等黄金增值盈利之后卖掉。可以说低投入、多选择，适合长期投资，并在未来传承给下一代。
建行的黄金产品总类很多，欢迎大家到任意建行网点咨询、选购。
主持人：如果想把国外来的汇款存到银行，建行美元存款这方面有什么优惠政策没？还有如果想往国外汇款，手续费这块咱建行怎么收呢？
王行长：建行的外币特色储蓄业务特别适合广大客户。我行现有美元和欧元两个币种的外币特色储蓄业务，起存金额为5000美元，存期均为15个月，美元币种的利率最高为1.50%，欧元币种的利率最高为1.25%，均远远高于两年期定期存款水平，提前支取还可按同档次外币小额定期利率计息，可以说是既有活期便利，又有定期收益。
另外，我行还有“汇得盈”外币理财产品，期限短、收益高，特别适合这种经常有外币收入的客户购买。
提到的外币汇款手续费问题，我行手续费收取标准为汇款本金的万分之八，最低20元，最高300元，另加80元/笔的邮电费，网银渠道和智慧柜员机渠道的外币汇款，手续费还可以打八折。3万美元以下的汇款，建行手续费是铁岭地区银行内最低的。
另外，9月底前，个人客户在我行柜台、网上银行、手机银行、自助设备和智慧柜员机办理单笔等值1万美元（含）以上的美元、港币、日元、欧元、英镑和澳元购汇、结售汇，可享受一定的点差优惠。电子渠道优惠点差略高于柜面。实行点差优惠后，我行美元、港币、日元、欧元、英镑和澳元购汇价格是铁岭地区银行内最低的。
主持人：现在各银行都在发行理财产品，但没有固定的发行日期，不知道哪天有哪天没有，很多时候买不到，建行有没有固体日期发行的理财产品？
王行长：我们建行现在有一款“快乐星期五”的理财产品持续热销。这款产品每周固定发行，额度也充足，基本能够保证任意时间都可以买到，每周产品均有1个月、2个月、3个月三种期限，起点均为5万起，目前产品预期收益率最高为4.0%，在国有银行中，收益很高。而且这款产品是全渠道发行，客户可任意选择在我行的手机银行、网上银行、智慧柜员机或网点柜面渠道购买。在目前的市场环境下，这款产品可以说相当具有竞争力，对广大客户来讲是不错的选择。
主持人：如果要出国，想换点美元，带现金去。听说建行有一种信用卡，出国带着，可以少带现金，是真的嘛？
王行长：我们建行现在有一款我行现在有一款全球热购卡，正适合您这种出国的客户。现在办理，主、附卡年费全免，节省约880元，额度1万元起，免外币兑换手续费1.5%，国外购物最高可返现18%，还赠500万保险。您只要有固定的工作，有房产、车产等个人资产，就可以到建行任意网点申请办理。
主持人：经常看到周围的人持有一种建行卡，可以直接取出现金，分月还钱，想了解一下是什么卡？
王行长：这是建行信用卡现金分期。简单说，就是您先要申请建行信用卡，根据您的工作单位、职务、收入、个人财产情况，为您确定信用卡的额度，在您有现金需求的时候，可以在信用卡额度内，申请现金分期，总金额不超过5万，免利息手续费极低，按月还款。同时，用我行信用卡还可以申请购车分期、装修分期，免利息、免抵押、免评估、免公正，期限最长四年，最高额度50万元。还可以申请商场分期、账单分期等业务，解决资金需求的燃眉之急，手续费极低。信用卡现在得用途广泛，已经是您必备的金融工具，您确实应该立即申请。由于时间关系，具体手续费用等细节您可以到任意建行网点质询，也可以咨询市建行信用卡中心，咨询电话：72894126
主持人：以前到建行办业务，有时候人很多，要等很长时间，最近发现建行网点里有新设备，员工总领我去那个设备上办业务，速度是快了，不知道安全不？
王行长：您说的是我行新近推出的“智慧柜员机”。为了解决客户等待时间长，窗口排队人员较多的情况，我行主动推出了渠道转型，新推出了“智慧柜员机”，希望通过使用设备，加快客户业务办理时间。“智慧柜员机”可以办理除现金之外的绝大部分业务，业务办理完全智能化，安全高效。例如开卡、挂失等业务，处理时间比柜面办理缩短很多，是未来银行发展的趋势。在南方先进城市，已经全面推广。感谢您对建行新设备的尝试，建行一直走在转型发展的前沿，希望通过我们先进的理念和技术实力，给您带来更满意的金融体验。
主持人：最近升学季又到了，新入学的大学生活需要生活费、学费，想通过建行进行汇款，不知道以后怎么给孩子存钱少花点费用？
王行长：可以通过以下几种方式实现给孩子汇款的手续费减免：（1）建行手机银行转账汇款免手续费；（学生及其家长均签约建行手机银行，两张签约卡之间转账永久免费）
（2）学生入学后签约建行网上银行，签约“学生惠”，绑定一张家长建行卡，四年内，绑定的家长卡与学生卡之间全国建行柜台、自助设备、网银等渠道转账全部免费；
(3)学生家长签约建行网上银行，通过网上银行向学生卡转账，5000元（含）以下转账免手续费；（0.5万-1万收费5元；1万-5万，收费7.5元；5万元以上，按转账金融的0.015%收，最高25元
主持人：建行的网点经常宣传 “个人消费贷款”的宣传，行风热线栏目也打过广告，能给介绍一下吗？
王行长：个人消费贷款指建设银行向符合条件的个人发放的用于其本人及家庭具有明确消费用途的人民币贷款。
借款人为具有完全民事行为能力的中华人民共和国公民；年满18周岁，且不超过60周岁；具有当地常住户口或在当地长期居住，有稳定的居所；具有合法且相对稳定的工作;具有合法稳定的收入来源，有按期偿还贷款本息的能力及还款意愿；在建设银行开立个人银行结算账户；信用状况良好，无不良信用记录，未列入建设银行不良信用客户内控名单；
抵押方式贷款期限最长不超过5年。最高额度不超过150万元。
消费贷款必须有明确的消费用途，具体可用于个人及其家庭的各类消费支出（不含购买住房和商业用房）
抵押人可为借款人本人、配偶或借款人的父母、子女。抵押人年龄加贷款期限不得超过六十五周岁。
抵押物应为可上市交易的居住用房中的普通商品用房、高档公寓、别墅和商业用房中的商铺。其中：居住用房建筑面积在50平方米以上、房屋楼龄不得超过20年。
如果你亲属符合我行办理消费贷款的条件是可以来我行办理贷款的。具体详情您可以到铁岭市建行二楼个贷中心咨询，电话72819049
主持人：咨询您一下，有一个经营烟酒的企业，近两年经营还可以，近期遇到了一个问题，最近上游酒厂突然要求我们将进货方式由电汇改为电子银行承兑汇票，这项业务太陌生，能不能讲一下咱们银行关于电子银行承兑汇票有啥政策？
王行长：电子银行承兑汇票是人民银行统一推广的，以数据电文形式制作的一种商业汇票，与传统的纸质银行承兑汇票相比，电子银行承兑汇票流通快、信息真、期限长，突破了地域限制的同时也降低了交易成本，可以说电子银行承兑汇票是今后银行承兑汇票的发展趋势。只要咱们企业在建行开立结算账户并开通网上银行功能，在缴存一定保证金的前提下，都可以到建行申请办理电子银行承兑汇票，建行在电子银行承兑汇票业务上建立了标准、高效的办理流程，相信通过我们高效的服务一定能满足咱们企业的需求。
结束：
很高兴能再次有这样的机会在直播间里与广大的客户互动、交流，特别是打来电话的这些热心客户，无论是业务咨询，还是向我们提出的意见和建议，听到大家的声音都倍感亲切，在这里我代表建行铁岭分行向广大客户朋友们表示最衷心的感谢。
接下来，我们更会以此次“行风热线”为契机，用建设银行坚实的臂膀、博大的胸襟欢迎铁岭城乡广大客户朋友的光临，用我们的特色产品、前瞻性理念、人性化服务，为全市人民提供最优的金融服务。我坚信通过我们全行上下的自身努力以及不断推进的“综合性、多功能、集约化、创新型、智慧型”转型，一定会为我们铁岭地区的经济建设、民生发展做出应有的贡献。最后，再次感谢广大客户朋友多年来对建行铁岭分行的支持，祝大家生活美满，阖家幸福，万事如意，谢谢大家！
