原标题：“万和”经验蕴含的“容桂精神”密码
8月6日，第31届夏季奥林匹克运动会在巴西里约开幕。和圣火一起闪耀的还有“Made in China”的字样：奥运村内3604间公寓及120个商业配套内，来自全球各国代表团运动员都使用“万和”牌燃气热水器，这家叫“万和”的企业来自顺德容桂。
发明第一台全自动水控热水器、连续十三年市场综合占有率第一、成为里约奥运会燃气热水器的官方指定供应商……1993年正式成立至今，占据燃气热水器行业龙头地位的万和不断成为新闻头条刷新人们的认识。然而，在顺德容桂80平方公里的土地上，万和只是其中之一。此外还有更多国内知名企业扎根于此，格兰仕、海信科龙、伊之密……光上市公司就有11家。
为何众多知名企业扎根于此？他们有着怎样的精神特质？容桂又提供给他们哪些养分？30年间，容桂缔造了中国镇域经济的传奇，而包括万和在内的民营企业就是解密“容桂精神”的最佳密码。
“没有一以贯之的精神，哪会有今天的繁荣昌盛。”8月5日，记者采访了万和电气股份有限公司副董事长卢楚隆。在这位老企业家眼里，容桂精神孕育了万和今天的成功。他将之总结为勤俭稳健、开拓创新，以及永远不怕困难的勇敢。
A.勤俭稳健之余更重“悟性”
白衣黑裤、清瘦脸庞、金属眼镜……在顺德国家级高新技术开发区的万和总部，走过来迎接我们的卢楚隆显得非常朴素，很难将之与上市公司的董事长联系起来。走进万和的会议室，后墙上，“勤俭、稳健”四字被放在企业“十字理念”的最前头。
企业的精神气质和掌舵人的风格是一脉相承的。由卢家四兄弟白手起家创办的万和一直秉持勤俭稳健的风格。“早些年，我们即使是复印文件，看到背面空白的，都要拿来多印一次。”卢楚隆回忆起创业时的勤俭。如今公司虽然壮大了很多，但依然恪守“该花的一分不能少，不该花的一分不能多”的成本理念。
财经作家吴晓波在《大败局》一书中总结过中国企业的N种死法，将其中一种归结为过度扩张。“而我们一直以来对企业扩张抱有警惕，经营上始终坚持务实稳健的做法。”卢楚隆认为容桂企业家的稳健作风是源于风险意识。“别人做企业是考虑用多大袋子装钱。而顺德人做企业，是考虑能否亏得起。风险意识时刻鞭策着我们。”
如果勤俭稳健是万和成功的基础，那创新则是万和20多年得以领跑燃具行业的秘诀。
38岁才从零开始创办城西电器厂（1993年改名万和电气）的卢础其，最初靠一台超薄型水控式全自动燃气热水器一炮打响，此后的万和更是招招领先：1994年研制成功第一台微电脑控制强排热水器、1999年研制第一台平衡式热水器、2001年研制第一台冷凝式热水器、2008年研制第一套能源集成热水系统……至今，万和在燃气具领域已17次填补国内技术空白，在燃气热水器领域的1400个专利中，万和占了900多个。
卢楚隆回忆刚开始做冰箱除臭设备时，当时没有企业采用此方法，万和第一个去钻研，后来发明的臭氧消毒被冰箱行业普遍使用。“创新就是悟性。很多东西没有人教你，书上也没有，唯有通过自己的创新拼搏去改变局面。”卢楚隆指出，顺德企业一直以来就有稳健又注重创新的文化底蕴，郑裕彤、李兆基等老一辈顺德企业家都是秉持诚信、踏踏实实做企业，这代文化深刻影响了我们这一代人。
B.独辟蹊径的“万和”经验
在中国家电企业中，因为家族企业的性质，万和显得有些特殊：四位老板中三位是亲兄弟——卢础其、卢楚隆和卢楚鹏，另外还有大哥卢础其的徒弟叶远璋。大哥卢础其善谋略、卢楚隆重实践、卢楚鹏偏管理、徒弟叶远璋15岁跟从卢础其学习无线电，对事业同样精耕细作。
当旁人都在担心家族企业的兄弟抗衡，万和却能够真正实现“兄弟同心，其利断金”。靠的就是万和一直提倡的“和”文化，卢楚隆认为这是万和的核心竞争力。“我们有非常高效的董事会，这跟我们目标一致、背景一致，大家一起成长非常有关。”万和从成立的时候就有意识地去营造这种文化。“当初我们起名叫万和，也跟这个有关。只有天地人和，企业才能发展。20多年一直秉持这样的理念。”
对“共赢和谐”的提倡更是万和独辟蹊径的经营秘诀，尤其体现在万和对利益分配的重视上。“经营企业这么多年来，我们的原则是，保证合作伙伴的投资回报率高于企业。万和的代理商利润比我们多很多，但我们允许他这么做。”卢楚隆把平衡利益作为平衡万和各层面的润滑剂，这一点为万和在代理商那里赢得极佳口碑。
卢楚隆进一步指出，对“和谐”的提倡更多是源于对员工、对社会的责任感。“1987年建厂时招聘的员工，直到现在还有人留下来。只要他们愿意，就可以一直留在这里。”2005年万和花1000万元建污水处理系统。“当时中国环保部的领导过来视察，认为我们建这个工程很有前瞻性。其实我哪里是出于什么前瞻性，只是简单出于自己做人的大良心。”卢楚隆坦言。
对消费者、对员工、合作伙伴的这份责任感，带来消费者和合作伙伴长久的信赖。自1993年以来，万和集团连续15年获得“全国优质服务网点”称号，连续多年获评“全国（行业）顾客满意十大企业”。
C.善于化危为机
“很多人搞不懂生命的意义。我认为生命意义是解决困难，创造价值。”学过管理哲学的卢楚隆说起话来富有哲理。针对一些人认为谈容桂精神太虚，他极力反驳，“人的精神状态非常重要，能不能熬过难关就看这个。万和在面临很多困难时，全凭一股精神去冲锋。”他认为，像他这一辈的容桂老企业家，多数都有勇于开拓的精神，“这种精神一定要传承给二代，发扬下去。”
他回忆起万和早年遭遇的一次财务危机。1989年城西电器厂还没有改名万和，有一次因为手工操作不当被政府勒令停产，三个月后才能开工。当三个月过后所有的工人回来上班，公司却面临发不出工资的窘境。“做企业最难受的莫过于此，心里没有底，员工还要养。”卢楚隆回忆，好在公司坚持四处联络找订单。“一个新的客户订单最终挽救了我们，这也成为万和日后从弱到强的转折点。”
然而到今天，随着房地产市场的收紧、市场需求渐趋饱和……市场环境的复杂将使万和面临更多困难：有一些市场开拓不了，而更多原本不是做热水器的大型家电企业开始进军这个领域……尽管意识到生存形势的严峻，卢楚隆依然像过去一样相信事在人为：“其实最大的对手还是自己，最大的困难还是怎么解决问题。”
“必须每天都有一种学习与自我清零的心态。”这位年逾60却精神矍铄的老人强调。做过电脑配件、做过加工生产、还做过营销的他如今在长江商学院学习。“以前的成功只代表以前，并不能代表现在，唯有不断努力奋斗。”简单朴素的道理，却是万和始终屹立行业龙头的秘诀。
针对成本升高、需求疲软给当下容桂企业带来的经营压力，卢楚隆倒不是那么悲观。“每一个经济低潮过后，接着也会推上一个高峰。”市场规律之下，危也是机。“在我看来，经济低潮中最后倒下、经济复苏中最早站起来的企业，才是最优秀的企业。”卢楚隆如是总结。
撰文：陆璐 李乾韬 王荆识
