原标题：工匠精神铸就“质善质美”
随着“工匠精神”被写入今年的国务院政府工作报告，有关质量的话题引发新一轮热议。
质量发展是强国之基、立业之本和转型之要。当前，我国正在大力建设质量强国，推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。
笔者了解到，近年来，珠海市以创新为第一动力，以“蓝色珠海 质善质美”城市质量精神为指引，把提升质量作为推动供给结构、需求结构升级的重要抓手，为加快发展新经济、培育壮大新动能、改造提升传统动能提供有力支撑；弘扬工匠精神，鼓励企业勇攀质量高峰，努力使追求卓越、崇尚质量成为社会的价值导向，助推经济发展实现“双中高”。
在这个过程中，企业坚持全面创新，不断提升高端技术、产品、服务的比重，发力增品种、提品质、强服务、创品牌，通过导入“卓越绩效管理模式”，变速度盈利为质量盈利，变规模效益为创新效益，探索供给侧与需求侧有效对接的路径。
其中，珠海凌达压缩机股份有限公司，珠海优特电力科技股份有限公司和珠海御温泉度假村颇有建树，分别摘获“2015年度广东省政府质量奖”和“2015年度珠海市市长质量奖”。
近日，笔者深入走访了这三家企业，以此探寻珠海“质善质美”的内在动力。
撰文：沈梦怡
科技创新 以创新为核心打造优质产品
在珠海凌达压缩机股份有限公司（下称“凌达”）的许多生产线上，机器人摇臂和自动化检验早已经代替了人工。去年，超过4000万台压缩机在这里诞生，产能位居全球第二，其中，空调类压缩机占据了全球市场26.69%的份额。
因为突出的表现，凌达摘得2015年广东省政府质量奖，成为省内9家获奖企业之一。
“企业的质量水平很大程度上取决于自主创新能力。”凌达副总经理雷卫东表示，科技创新是凌达的最大优势，“我们有300多名研发人员，研发投入无上限。”
目前，凌达已提交并获受理的专利申请有800多件，其中发明专利申请274件，已获得授权的有41件。这当中，全球领先的双级增焓压缩机技术和无稀土压缩机技术是雷卫东最引以为傲的“突破”。
据介绍，双级增焓压缩机可实现在－30℃到54℃范围内的超强制冷制热，不仅拓宽了空调的使用环境，而且在同样温度下的制冷制热效果更好。无稀土压缩机则使空调摆脱了对于稀土资源的依赖，避免了低技术开采稀土所造成的环境破坏。目前，这两款产品已被广泛使用，占据了凌达压缩机的半壁江山。
推动以科技创新为核心的全面创新，是提升供给质量的关键路径。在经济新常态下，珠海进一步突出质量导向，鼓励企业以创新引领发展。
获得“2015年度珠海市市长质量奖”的珠海优特电力科技股份有限公司（下称“优特电力”），就是凭借全球首创的微机防误技术，填补市场空白，打造了优质产品，形成了有效供给。
“在电力行业，一个开关的顺序弄错了，就会引发一起大事故，‘微机防误闭锁装置’系统则能完全避免类似风险。”优特电力质量部经理李伟杰告诉笔者。
他说，该系统分为软硬件两部分，用户操作时，先要在电脑软件上模拟操作，顺序正确了，电脑才会给电子钥匙发送指令。然后，操作人员才能用钥匙一一解锁。凭借这套系统，优特电力牢牢占据了细分市场的头把交椅，市场占有率达到50％以上。
服务创新 988项标准树立品质服务典范
“坚持质量为本，提升品质水平”的基本原则，不仅适用于制造业，也适用于服务业。
目前，居民的消费开始由物质消费更多地转向个性化服务消费，企业如何更好打造“服务品牌”？珠海御温泉度假村（下称“御温泉”）提供了一套可供借鉴的模板。
每天早上8时30分，刘钊利戴上“钦差督撫”的红袖章，随即开始了一天的工作。作为御温泉服务标准化技术委员会的一员，除了巡视监督各部门员工的服务流程之外，她还要搜集客户和员工的反馈，不断完善御温泉的服务体系。
“我们会调整每双拖鞋的方向，确保客户从温泉池中上岸时，拖鞋是朝内摆放的。同时，工作人员会及时递上热腾腾的毛巾。”从拖鞋的方向到毛巾的热度，从细节做起，御温泉创造了一整套大质量管理体系，其中包含988项服务标准。
这套管理体系的创造者之一，是御温泉的CEO吴江徽，在他的带领下，2015年，御温泉成为珠海首个获得市长质量奖的服务类企业。
“质量靠标准支撑，如果一个行业没有标准，如何能保证服务质量？”吴江徽说。在珠海各级政府部门的支持下，御温泉开始“以身作则”，推进行业标准的逐步实施，使服务质量不断提升。
2004年，全国第一个温泉旅游行业组织专业分会——广东省旅游协会温泉分会正式成立，御温泉被选为会长单位；2006年，由御温泉倡议主导并担任编写组组长制订的中国首个温泉标准《广东温泉旅游服务规范》在广东省正式颁布实施，填补了国内温泉旅游服务标准的空白；2009年，御温泉被国家标准化管理委员会评为国家服务业标准化试点，企业服务过程的标准覆盖率达95%以上；2012年，御温泉被授权组建全国温泉服务标准技术委员会；2015年3月23日，广东省温泉服务标准化技术委员会在御温泉成立……
不仅如此，通过开设“春晖学堂”和咨询机构，御温泉还将这一整套理念有效传递了出去，推动其在更大范围内“落地生根”。据吴江徽介绍，近年来，全国各地过来取经的温泉企业数不胜数，“通过实施标准化战略，抢占行业制高点，我们也在推动整个温泉行业形成更有质量、更高水平的发展模式。”
管理创新 借助“互联网＋”提高供给水平
在优特电力的中央展示厅里，从上而下排列着几十个大小形状各异的“电子钥匙”：最上面的像是一台“收音机”，最下面的则更像是一台智能手机。
“这就是20多年来，我们产品的演变史。”李伟杰认为，在工业化应用突飞猛进的今天，“工匠精神”的内涵指的就是一种对于自身产品不断追求精益求精的制造信仰，“这其中，保证质量是基础”。
在珠海市质监局的引导下，企业开始积极探索质量管理的新路径。近年来，优特电力通过信息化与工业化的深度融合，自主开发了企业信息平台，以“互联网＋”技术让公司的过程管理、知识与信息管理更加高效。
互联网大数据分析系统也在凌达得到了广泛运用。2014年起，凌达给每台压缩机都贴上了二维码“身份证”，通过扫码二维码，可即时发现产品质量的动态变化，并迅速作出调整。
2015年，凌达的产能达到4000万台，比2013年增长近3倍，但客户下线率仍然只有万分之一。“我们的目标是三零，零故障、零售后、零下线。”雷卫东表示。
“天下大事，必作于细”。事实上，除了制造业，在追求卓越的过程中，心无旁骛、凝神专一、精益求精的“工匠精神”也同样体现在服务业。
“我们的温泉池坚持每4小时彻底清洗、消毒一次，温泉的水温误差也严格控制在0.5℃。”吴江徽说，“开业之初，我们曾经悬赏100万元在御温泉找锅炉，现在我们仍然保证品质，这里绝对没有假温泉。”
模式创新 多元化战略提升可持续发展能力
对于企业来说，供给侧结构性改革，实际上贯穿于研发、生产、经营和服务整个链条，这有利于全面提高企业的可持续发展能力。
作为格力电器的子公司，过去，凌达所生产的压缩机70%都运往了格力。“但从今年开始，我们将优先保证对外供货。”雷卫东告诉笔者，凌达正在逐步调整自己的市场战略。
“用户范围越大，我们可调研的范围就越广，能更加有针对性的提升质量。”据悉，目前，凌达已和奥克斯、长虹、TCL等厂商建立合作，与美国通用的合作也进展顺利，预计下半年可进行批量生产。
同时，凌达也在逐步扩张多元化版图。目前，除空调之外，凌达已涉猎冷藏车、军用压缩机、热水器压缩机等多个领域。
既要“埋头拉车”，也要“抬头看路”。以客户需求为导向，优特电力的转型升级之路也在继续。目前，以电力安全管控产品为核心，优特电力已形成了四大产品族，共15个系列，233种产品。客户遍及电力、石化、冶金、煤炭、轨道交通等多个领域。
“美国的电力防护技术还停留在20年前，为此我们在纽约设了销售站，想要打开这片市场。”李伟杰告诉笔者，目前已经逐步有美国企业愿意试用他们的产品。同时，公司在全国31个省、市、自治区都设有省级营销服务中心，实现了本地化、零距离服务，能做到立即响应、4小时内派出人员、24小时到达现场。
而随着经营规模的逐步扩大，未来优特电力将继续坚持创新驱动， 以物联网、大数据为工具，聚焦工业安全与智能电网大行业。
■焦点
“市长质量奖”带来了什么
花小钱撬动供给侧结构性改革大梁
事实上，为提升全市产品和服务质量水平，全面提高城市竞争力，早在2010年，珠海就颁布了《市长质量奖评定管理办法》，正式设立市长质量奖。《办法》决定，每两年评选出不超过2家获奖组织，由政府财政出资，给予每家100万元奖励，奖励力度在珠三角排名前列。
6年来，珠海已顺利开展了三届评选活动，共有6家企业获得珠海市长质量奖。同时，珠海也是广东省唯一一个连续4届都有企业获得省政府质量奖的地级市。
在业内人士看来，市长质量奖的设立与评定，可以进一步营造追求卓越、崇尚质量的社会氛围，推动各行各业良性发展、创新发展，“相当于政府花小钱，撬动了供给侧改革的大梁”，有利于促进城市质量的全面提升。
百余企业已实施卓越绩效评价准则
据了解，珠海市市长质量奖是珠海市唯一以人民政府市长命名的奖项，是珠海市对实施卓越绩效管理、取得显著经济效益和社会效益的企业或组织的最高质量荣誉。
珠海市质监局质量科科长邓未介绍，市长质量奖每两年评选一次，每次获奖组织数量不超过两家，允许空缺，并实行“高标准、严要求、好中选优”的原则，不搞终身制。
据介绍，市长质量奖评审标准按照GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》执行，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面内容。
“这套标准参考了美国波多里奇国家质量奖评审标准，集合了全球优秀企业的先进管理经验和方法，可整体评估企业经营管理的成熟度和科学度。”邓未表示，通过导入卓越绩效发展模式，组织能够找准改革创新的方向。
通过培训、观摩、企业家座谈、现场学习、质量论坛等多种形式，目前，珠海市质监局已累计培育上百家优秀企业实施卓越绩效评价准则等国际先进的管理方法，每年培训企业高管及质量管理人才2000余人次。
而在经济下行压力下，获奖企业均实现了逆势上行的经营业绩。以优特电力为例，从2010年开始导入卓越绩效模式后，年产值和利润率每年平均上涨10%，顾客满意度和忠诚度持续多年保持在90%以上，产品返修率保持在0.5%以下。
“政府质量奖有力地促进了珠海企业提升经营质量，推动供给侧结构性改革，实现经济社会更有质量的发展。”邓未表示，企业通过导入卓越绩效模式，也能进一步带动相关上下游行业的规范及良性发展，相当于政府花小钱，撬动了供给侧改革的大梁。
以标杆示范带动城市质量提升
“参加一次质量奖的评审，就像参加了一次高考阅卷。”珠海市市长质量奖的评审专家，珠海天威飞马打印耗材有限公司总经理张涛说。
据介绍，市长质量奖的评审过程主要包括资格审核、材料评审和现场评审三个环节，力求科学、公正、公平、公开。
材料评审环节，3名专家用2天时间审核一家组织的材料；现场评审则更加严格，5名专家组成一个专家组。“整整3天，对照卓越绩效评价准则的要求，现场了解企业的方方面面。”张涛说。
评审环节全部结束后，评审小组需要给每家参评企业提出详细“评审报告”，对照卓越绩效模式的细则，给予企业全方位诊断和发展建议。
所谓“台上一分钟，台下十年功”。要在评审环节脱颖而出，企业日常的管理与对质量的追求是重中之重。
“现代企业发展拼的是综合管理能力，卓越绩效模式是一个很实用的工具。通过评选与引导，一方面能打造标杆形成示范，另一方面，企业能很快找到自身差距，通过补短板切实提高组织核心竞争力和可持续发展能力。”张涛表示，在日常工作中，质监部门也会经常组织企业相互交流经验，企业则能更好学习借鉴优秀企业的管理经验和做法，在社会上进一步形成追求卓越、崇尚质量的氛围，共同推动珠海城市质量的发展。
■相关
全省政府质量工作考核珠海最佳
“质量强市”渐行渐近
不久前，广东省政府公布2014至2015年度地级以上市政府质量工作考核结果，珠海被评为A级。
这是珠海开展“质量强市”工作的阶段性成果之一。2014年1月，珠海正式获批创建“全国质量强市示范市”，是第二批获批城市中唯一来自广东的城市。随后，“蓝色珠海 质善质美”成为珠海的城市质量精神和宣传口号：蓝色，代表海洋、代表环境；质善，寓意诚信为本，守信如一的珠海城市精神内涵；质美，寓意以质取胜，以品质打造文明和谐宜居现代珠海。
两年来，珠海各级各部门积极落实《珠海市创建全国质量强市示范城市工作规划》，目前已完成全部108项具体创建工作，成效显著。
产品质量总体水平有效提升。据珠海市质监局统计，2014至2015年度，珠海制造业产品合格率达100%；重点食品监督抽查合格率总体达到95%以上。
品牌规模逐步扩大。目前，珠海拥有中国驰名商标11件，广东省著名商标88件，广东省名牌99件（工业类产品和农产品），4个国家鲁班奖、1个詹天佑奖、1项国家优秀工程奖，6个国家市政金杯奖，1个国家地理标志保护产品；中国质量奖提名奖、广东省政府质量奖获奖企业数位居广东省前列。
产业发展的标准化基础进一步夯实。目前，珠海企事业单位主导或参与国际、国家、行业、地方标准、联盟标准制定数量分别为55、487、446、133、19项。标志化战略专项资金已累计资助402家973个标准化项目，资助总额达4410万元。
公共检测服务平台进一步完善。目前，珠海围绕产业布局和发展需求，已经建立国家船舶及海洋工程装备材料质量监督检验中心、办公自动化及打印耗材等2个国家级质检中心，11个省级质检机构，6个国家实验室，4个国家级工程中心和80个省级工程中心。
链接
●广东省政府质量奖获奖珠海企业
2009珠海格力电器股份有限公司
2011珠海天威飞马打印耗材有限公司
2013 珠海罗西尼表业有限公司
2015珠海凌达压缩机有限公司
●近年珠海市市长质量奖获奖名单
2011 珠海格力电器股份有限公司、珠海醋酸纤维有限公司
2013珠海凌达压缩机有限公司、珠海罗西尼表业有限公司
2015珠海优特电力科技股份有限公司、珠海御温泉度假村
