原标题：涉事店铺停业3天罚款5000其余17家分店内部整改
伟联科技骗局追踪？
9日，《南方日报》刊登《低配电脑冒充高配，百脑汇上演掉包计》报道曝光伟联科技以价格欺诈的手法蒙骗消费者，广州市工商部门、天河区工商部门高度重视。目前，该公司涉事店铺已被工商部门责令停业三天，其余17家分店内部整改。工商部门称，将对该公司进行初查。
伟联科技接受处罚承诺严格管理员工
翻开网页搜索“伟联科技”，多条消费投诉现于眼前。看到有关百脑汇伟联科技涉嫌欺骗消费者的报道后，百脑汇方面称对此“无法容忍”。该商场副总经理脱庆忠向记者透露，事实上，早在去年八九月份，伟联科技投诉量飙升时，商场便召开了《伟联客诉通报会议》关注伟联科技客诉的严重问题。当时，百脑汇作出严肃整顿措施，对伟联科技1C28席位进行封场并停业3天处理。在会议中，伟联科技总经理王某意识到公司的诚信经营问题，现场签订百脑汇《商家违规事项》的客诉补充协议，明确表示再次出现严重客诉会接受百脑汇对其总席位3A55的整改措施。
但是，今年春节后，伟联科技仍未按照要求完成整改任务，销售人员依旧存在欺骗消费者行为，并被投诉到省、市工商部门，造成极其恶劣的影响。故此，百脑汇依据《商业合作合同》对伟联科技罚款5000元，已对当事3A55席位停业3天。若再有类似损害消费者利益的事件发生，则翻倍处罚，罚款10000元，封店7天。
天河区石牌工商所负责人表示，除了当事店铺被勒令停业外，伟联科技旗下17家分店也被要求内部整改。目前，已经结合消费投诉对伟联科技以涉嫌侵害消费者合法权益进行初查。
伟联科技负责人向记者承认，该公司个别员工在销售过程中存在误导消费者的事实，接受有关部门和管理方的处罚。接下来，将制定内部管理规范上交工商部门，并以此严格管理销售人员。设立“红黄牌”制度，员工被发现欺骗消费者，第一次被警告，第二次开除。“现在伟联科技启动七天无理由退货计划，对消费者负责。”他说。
类似投诉多是口述工商部门很难取证
天河区石牌工商所出示的投诉统计显示，伟联科技一直“名列前茅”。2015年间，工商部门多次接到伟联科技投诉案件，峰值在九十月份，分别为20宗和28宗。暑期过后，刚开学时段投诉尤其严重。以10月份为例，伟联科技的投诉占百脑汇投诉的近三成，排名其后的店铺投诉量不到其一半。
天河区石牌工商所负责人表示，经过调查，在伟联科技欺骗消费者的销售人员多是源于一群经过培训的“老手”，这些人由学生、临时工等组成，曾经服务于一家在百脑汇的电脑销售企业。由于该企业被多次投诉，并且屡教不改，工商部门联合商场管理方对其处以清理出场的处罚。但这家公司的销售人员并没离开，而是大部分转移到伟联科技旗下，重施故技，导致投诉量不断。
为何一年以来，伟联科技的问题难以杜绝？负责人表示，实际上，工商部门和商场管理方也多次对其教育并现场巡查，并建立石牌电脑商圈诚信商家排名，排名靠后的将被点名批评并召开整改会议。他坦言，尽管伟联科技投诉不少，但是消费多是口述反馈，没有提交证据，工商部门无法取证，难以以行政措施对其进一步规范。
他对媒体和社会力量参与监管该片区消费问题表示欢迎，并建议媒体监督联动部门，一同推动传统IT消费市场的良性循环。
■相关
电脑出问题 商家不肯退
最近一年计算机产品投诉共2134件
据统计，2015年1月至2016年2月，广州市工商局和市消委会共接到有关计算机产品的消费投诉共2134件。其中，2015年9月、10月、11月的相关投诉较多，均超过200件。
投诉主要问题包括商家拒绝履行“三包”义务。消费者主要反映在所购产品符合免费维修、更换、退货的情况下，商家拒绝履行或拖延履行“三包”义务。如市民反映于2015年1月2日网购了一台IORK8超级平板电脑，价格558元，1月4日收到货，1月10日发现电脑出现黑屏，无法开机，当天与商家协商退货，商家拒绝退货，称可以换货，但市民将电脑寄回后，商家又称经检测商品没有质量问题，拒绝更换，只能保修。
商家涉嫌销售假冒产品或以次充好。消费者主要反映商家将样机、翻修机当新机出售，或销售假冒产品。如市民反映于2015年7月25日在某电脑店购买了一台全新的联想E540电脑，价格3925元，7月26日使用时发现该电脑无法开机，商家为其重装了系统，7月27日再次尝试使用时，发现该电脑仍存在卡机死机的问题，其于7月28日再次返回商家协商，商家为其进行检测，在检测过程中，市民发现该电脑已被使用过1000多小时，怀疑是二手电脑，但商家却拒绝退货。
再次是商品货不对板。消费者主要反映购买商品后发现电脑配置与购买时商家宣传内容或消费凭证内容不一致。如市民反映于2015年3月19日在某电脑店购买了一台宏基手提电脑，价格3200元，发票上已列明该电脑配置是CPU为I5、显卡为2G独立显卡，但市民发现该手提电脑配置实际上是CPU为4核、显卡为集成显卡。
此外，经营者存在误导或欺诈的投诉最为普遍。消费者主要反映实体店销售人员在销售电脑时，谎称消费者想要购买的电脑型号缺货或配置不佳，或使用体验不佳，或以专业的技术性语言模糊消费者，进而推荐所谓的性价比高或配置性能更好的电脑，口头承诺高配置，实际为低配，且一般较低配置的电脑售价要比市场价格高很多。
广州市工商局有关负责人分析，投诉量逐年下降。据统计，近三年市工商局和市消委会接到有关计算机产品的投诉量为：2013年3848件、2014年2588件、2015年1884件，呈现逐年下降趋势。但远程购物方式占比逐年上升。据统计，有关计算机产品的投诉中，网络购物、电话购物、电视购物等远程购物方式的投诉占比近三年分别是：2013年20.45%、2014年24.54%、2015年28.87%，每年上升约4个百分点。
■消费提示
①购买前做好“功课”，通过网络查询对比或向专业人士咨询等途径详细了解欲购电脑的配置、价位等信息。如销售员推荐某型号，可以通过互联网等途径查明该型号电脑配置，并与自己原先购买意向的配置做一一对比。
②购买时可以请具备相关专业知识的朋友陪同，货比三家后再作决定。对于销售员的“低报价”要予以警惕，这往往是被引诱掉入“陷阱”的第一步。对肆意贬低某型号的销售人员要心存警惕。
③购买电脑要注意发票、销售合同、三包凭证一个都不能少。对于销售员推销时的承诺，应当要求其将承诺写在购物凭证上，以便出现问题后有效维权。
④了解《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等相关规定，对违反相关法规的商家，消费者可拨打12345或12315热线电话进行投诉、举报。
延伸
传统销售市场竞争白热化 产生“劣币驱逐良币”怪象
石牌工商所负责人分析，从数据上看，电脑产品消费投诉近两年才集中出现，而且整体的投诉量正在减少，除了部门和管理方做了一定工作外，也和消费市场萎缩有关。
事实上，天河岗顶传统IT产品销售市场一直面临去库存和商场过剩两大难题。百脑汇副总经理脱庆忠直言，销售人员利用各种手段蒙骗消费者的核心原因是要扩大销售量。而现实的情况是：一、经济大环境下行压力较大，消费力不足；二、电商的迅猛发展极大冲击了传统销售市场，三、过去几年电脑卖场过分扩张，导致在“蛋糕”萎缩时的白热化竞争。
“现在的电脑生意不如以往，仅仅在岗顶石牌一带就有20多个IT市场在争抢顾客，有些店家甚至为了扩销量、去库存‘不择手段’。”熟悉该商圈人士指出，在此背景下，不难理解为何欺骗顾客的销售人员总能重施故技，并且团队越来越大，造成“劣币驱逐良币”的怪象。
脱庆忠认为，治标更要治本，要解决IT投诉问题最终还得归根到IT市场的转型中。去年，百脑汇已经着手减少电脑销售区域，例如把5楼开发成餐饮特区，把负一层建设为电脑服务区和游戏娱乐区，而4楼则“变身”为互联网、大数据等科技元素的体验销售区域。
“传统IT销售下滑大势不可逆转，唯有转得快才能谋求‘好世界’。”尽管准备推出广州首个IT产品商场先行赔付制度，但脱庆忠明确表示：“今年的1楼到3楼的电脑卖场面积将进一步缩减。”
南方日报记者 朱伟良 成希
