暖闻｜杭州组建爱心出租车队：结对服务特殊人群，首批六百辆

本文图片均来自“杭州运政”微信公众号
杭州一支专与特殊人群结对的爱心出租车队8月7日开始运行：不会使用叫车软件的老人、行动不便的残疾人、重病患者等在出行前可拨打出租车电召热线95128预约。
“上午服务推出，已经帮助两位需要定期去医院的老人配对了出租车。”杭州95128热线值班班长毛迪告诉澎湃新闻（www.thepaper.cn）。
网约车兴起后，打车难得到一定的缓解，但对于不会使用叫车软件的老人或行动不便的残疾人等，困难依旧存在。澎湃新闻曾报道，杭州一名单身男子中风偏瘫后，每周需要两次去医院进行康复治疗，81岁的母亲用轮椅推着他打车前往，遇恶劣天气等半小时是常事，最多一次等了三小时。

据杭州交通95128热线中心提供的数据，中心平均每天接到约280个预约电话，其中20%听声音是老人。
为此，杭州出租车行业协会联合出租车企业组建了志愿者车队，首批600辆。重度残疾人、重病患者、需固定往返医院的病人、70岁以上老人、子女不在身边的孤寡老人等需用车，可提前两小时拨打95128，登记姓名、电话、固定出发地和目的地、用车时间、频次等，由平台为其配对出租车，提供5~10天或10~30天的结对服务。期满后若仍需用车，可重新拨打续约。提供服务时，出租车司机身穿爱心马甲，佩戴爱心服务工作证。

除了预约结对，热线还提升了即时电召服务，特殊人群若临时打车，平台将优先派单给附近3公里内空闲的爱心车队车辆，其他巡游出租车也可就近接单。
若高峰期无出租车应答，在征得乘客同意后，95128热线会把用车需求转至一家专车平台，该平台实行派单制，且特殊人群的派车需求处于第一顺位，有空车即可满足。