原标题：北京推动高质量发展调研行|北京12345热线基本保证“一拨就通”并将“一号响应”
3月26日，北京推动高质量发展情况通报会举行“优化营商环境”专场。图为情况通报会现场。千龙网记者 刘美君摄
千龙网北京3月26日讯（记者 刘美君 康亮）北京推动高质量发展情况通报会26日举行“优化营商环境”专场。北京市政务服务管理局副局长刘强在现场表示，2007年至2018年底，北京12345市民服务热线受理电话3258.1万多件，现在平均每天受理群众电话1.8万件，基本保证一拨就通。对于突发事故、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求，2小时之内就可反馈情况。
刘强介绍，自2019年1月1日起，北京实现街乡镇管辖权属清晰的群众诉求，通过12345热线平台直接派到全市328个街乡镇。截至3月20日，12345直派街乡镇诉求共12万余件。
同时，北京还着力建设“诉求响应一号对外”的政务服务热线总客服，构建“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的市民热线服务体系。
2018年，北京将民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线整合进12345热线，实现11家公共服务企业热线系统与12345热线统一受理。刘强透露，2019年，96310城管热线和12315消费者投诉举报热线亦将并入12345热线，实现全市“一号响应”目标。
责任编辑：王树淼 SN242
