原标题：消费者投诉“小黑鱼”不诚信，购买的会员权益几个月后就没了！
扬子晚报网2月25日讯（记者 焦哲）近日，消费者何小姐向扬子晚报《消费评审团》栏目投诉说：去年7月，她在一款叫作“小黑鱼”的APP上花279元购买了一年的“黑金会员”。这款APP宣传说，会员可每月享受2张打五折的电影票，充50元话费也可打8折，只要40元。一开始，这些权益是正常享受的。可到了去年12月，五折电影票从两张变成了一张，享受8折的充话费服务也从原来的50元下调到20元。今年1月，五折电影票连一张也没有了。
消费者投诉
花钱买的会员权益，几个月后不见了
“成为黑金会员，一年可省约￥2820！”小黑鱼APP官方在网络上宣传自己是“中国成长最快的会员制消费服务平台”。公开资料显示，小黑鱼科技公司成立于2017年，总部设在南京。它宣称自己“成立短短6个月就攻下100万付费会员，融资近13亿人民币。”
何小姐告诉记者，自己是2018年7月底使用这款APP的。主要原因是她喜欢看电影，而购买此APP的会员当时可享受每月2张打五折的电影票，此外，充50元话费可以打8折。
“我购买会员的日期是2018年7月底，买了一年，会员到期时间是今年7月底。”何小姐说，起初电影票和话费的权益都是正常享受的，不过到了去年12月时，事情出现了第一次变化。
“去年12月再次使用时，发现五折电影票从2张变成一张了，享受8折优惠的话费充值金额也从50元变成了20元。”何小姐表示。
今年1月，何小姐再次使用小黑鱼APP，发现页面上又显示可兑换“5折观影特权”，很高兴，以为先前每个月可兑换两张5折电影票的会员权益又恢复了。不料在兑换时才发现，现在会员连一张五折电影票都兑换不了了。现在会员兑换五折电影票，必须要使用小黑鱼的专用“金币”，没有金币就不能兑换。兑换两张5折电影票，一共要2400金币。而何小姐只有30金币，就兑换不了。
根据小黑鱼APP的官方规定，要想得到金币，有几种途径：第一种，在小黑鱼官方商城购物，消费多少钱送多少金币。以兑换两张5折电影票需要2400金币为例，何小姐需要消费2400元；第二种，发起“团拼”活动，送金币。但做这种线上购物任务，需要花不少时间精力；第三种，直接花钱购买金币。显然，这更不划算。
“现在兑换5折电影票是有条件的，也就是你要有足够的金币。之前只要是会员就可直接兑换。所以我认为它（小黑鱼APP）现在页面展示的五折兑换是虚假宣传。”何小姐气愤地说。
记者发现，有类似遭遇的消费者不止何小姐一人。
“小黑鱼”回应
增加了新权益，所以才进行了调整
今年2月，见小黑鱼还没有恢复之前的会员权益，何小姐向小黑鱼官方客服进行了投诉。
通过聊天记录，记者发现：小黑鱼方面承认会员权益做了“调整”，但称是因为今年1月份增加了新的会员权益才“调整”的。客服还称，这种“调整”是为消费者考虑。
对此说法，何小姐不能认同。她说，那些“增加”的会员权益对她来说没有用，她是冲着五折电影券和花40元充50元话费才购买一年会员的。她认为，当时购买会员时的权益是固定的，现在小黑鱼单方面更改，相当于“撕毁合同”，违约了。
客服却表示，在去年12月时，他们在网上就会员权益变更一事做过“公示”。何小姐表示她没看到该“公示”，即使看到，也不同意这种变更。
此后，何小姐向工商部门进行了投诉。截至2月22日，小黑鱼方面做出一点让步：客服打电话给何小姐说，可以补偿给她18元无门槛电影券。对此，何小姐表示不接受，她要求恢复自己购买会员时的权益，或者一次性退还购买会员的费用。
24日下午，记者致电小黑鱼官方客服，证实了何小姐的遭遇确实是小黑鱼单方面的调整。客服说，在去年12月底已通过APP“消息中心”向会员用户发布了权益变更的公告。
记者询问，此公告是否需要经过会员的许可同意才能生效，还是说不管用户同不同意，都会生效？
客服回答说，会员权益变更是“出于平衡考虑，随时更改”的，公告只是起“提示”作用。
记者又问，如果不认可这种变更能否退还会员费用？
客服表示，退费要根据会员注册时间和已实际使用的会员权益综合考量。比如，记者提问时提及的5折电影券和折扣话费权益，如果会员已使用、所享受的优惠金额已超过了会员价格，是不能退费的。
律师表示
“小黑鱼”擅自变更服务内容，属于违约
对于何小姐的遭遇，江苏玖润律师事务所的饶奋斌律师分析认为：明显是商家擅自变更服务内容。我国合同法明确规定：合同一经成立对双方即产生法律效力，任何一方都应遵循诚信原则无条件地履行自己的合同义务，未经另一方同意不得擅自变更、终止合同。在本案例中，商家明显违背了上述法律规定，属于单方违约，应当承担违约责任。
律师建议：何小姐可依据合同法以及消法等法律法规的规定向消协投诉，消协依法处理投诉未果，还可依法提起诉讼，要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
关于小黑鱼公司方面一直强调解释的“公示”，饶律师认为：所谓“公示”未经双方合同中约定的形式和消费者的认可，显然是无效的。也就说，商家擅自变更合同内容如未经消费者同意，都不具有任何法律约束力。
