以客户需求为导向 转型创新谋长远

2018年度消费者信赖保险机构
颁奖词
诚信天下、稳健一生、追求卓越。承保领域涵盖农险、大病、年金、责任险、基础设施建设、投融资、养老健康、扶贫等，积极为山西经济社会发展、为客户提供全面的风险保障。同时，不断以“客户需求为导向”，创新产品，提升客户服务，让大众时刻感受到“太平洋保险在你身边”的温暖。
中国太平洋财产保险股份有限公司是中国太平洋保险（集团）股份有限公司旗下的专业子公司，为客户提供全面的财产保险产品和服务。太平洋保险以成为“行业健康稳定发展的引领者”为愿景，连续七年入选《财富》世界500强。
中国太平洋财产保险股份有限公司山西分公司作为中国太平洋财产保险股份有限公司所辖的省级分公司，自1992年起设立机构并正式对外开展业务。山西分公司始终秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观，积极为山西经济社会发展、为客户提供风险保障。公司正积极推进“数字太保”的战略转型，以新科技、新技术提升公司的核心竞争力与客户服务能力。
专注保险事业 推动业务发展
2018年，太平洋产险以服务地方经济为前提，以合规经营为红线，以提升客户体验、满足客户需求为生命线，结构调整增活力、转型创新谋长远，实现可持续价值增长的战略目标。目前，已有11家市级中心支公司，75家县级支公司。公司业务的发展和经营水平的提升，为山西经济社会发展做出了应有的贡献。
2018年6月5日，太保集团与山西省人民政府签署战略合作协议，对农险、大病、年金、责任险、基础设施建设、投融资、养老健康、扶贫等领域的全面深度合作达成一致。此外，太平洋产险山西分公司连续多年承保焦煤集团、晋能集团、太钢集团、中电投、潞安集团、华润置地等保险业务，为大企业、大客户提供保险保障服务。
开拓创新产品 提升客户服务
太平洋产险山西分公司结合市场需求，不断创新开发新险种。
2018年，太平洋产险山西分公司相继推出“太健康”百万全家桶、“太享贷”“家政雇佣责任险”“诉讼财产保全责任保险”“驾乘人员意外伤害保险”“食品安全责任险”“环境污染责任险”“个人信用保障保险”等，为客户的“衣、食、住、行”提供全方位的保险保障。
此外，为方便客户投保，简化投保流程，太平洋产险山西分公司推出“车险电子保单”，客户在投保时只需提供手机号及电子邮箱即可马上投保，实现投保流程的“移动化”“通用化”“去纸化”，同时便于客户快速查找自己的投保信息。此外，太平洋产险山西分公司还推出了电子发票，方便客户实时查阅和接收。
太平洋产险山西分公司在注重产品开发的同时，不断提升服务质量。“以客户需求为导向”创新客户服务模式，推出“太贴心”微信自助理赔服务，客户可以通过微信自主报案理赔，在半小时之内就可收到赔款，为客户提供更加快捷、方便、周到服务的同时，也大大提升了车险理赔时效。
太平洋产险山西分公司还推出“太好陪”系列服务，针对女性客户，推出太保“蓝朋友”专属守护，全程陪伴服务；针对三年未出险客户、女性客户，提供金钥匙服务，上门接车、送车修理、修复结算、出险期间代步服务全程包办。针对三年未出险客户，人伤纠纷一纸委托，不再困扰。涵盖探视、慰问、接送、跟踪、陪同鉴定、调解、收单等服务，全程无忧。2018年，太平洋产险山西分公司在山西省行业协会公布的上半年车险理赔服务质量评价中名列行业第一名。
助力公益事业 履行社会责任
太平洋产险山西分公司始终坚持“做一家负责任的保险公司”的理念，助力公益事业，履行企业社会责任。
2018年，太平洋产险山西分公司开展客户节，全辖各机构邀请客户参观门店，组织客户联谊活动，拉近与客户之间的联系。
在3·15期间，全省开展了“高管倾听客户声音”“客户服务问题大排查”等多种形式的消费者权益保护活动，利用自身专业力量，主动为客户提供风险管理、防灾防损等方面的咨询与服务；在7·8保险公众宣传日期间，开展“扶贫公益跑”、爱心捐助等活动，积极履行社会责任。
在春节、五一、国庆假日期间，开展了“爱心时刻相随，服务一路相伴”系列特色理赔服务活动。在各大旅游景点、高速路口、快处中心设立流动理赔服务点，通过温馨提醒送关爱、流动网点送服务、自动查勘易理赔、简化流程快赔付、全国通赔畅无忧等举措为客户出行保驾护航。
太平洋产险山西分公司还致力于保险扶贫，对定点扶贫村开展扶贫攻坚工作，2018年10月，山西分公司对晋中市和顺县上松沟村捐赠了五万元的扶贫基金。
此外，太平洋产险山西分公司还在全省设立农险服务站，积极推广大病保险，农村小额贷款保证保险等，切实维护农户的利益，真正体现保险让生活更美好。
太平洋产险山西分公司还积极开展“责任照亮未来”活动，为希望小学捐钱献物。中、高考时期，在各大学校设立爱心服务点，为考生和家长提供降温消暑品及休息区。协助当地交管部门开展雪天交通疏通，排除了潜在的危机；开设了“爱心饮水点”免费为清洁工人提供热水，让大众时刻感受到“太平洋保险在你身边”的温暖。
太平洋产险山西分公司会继续以“客户需求为导向”，不忘初心，砥砺前行，坚持走高质量发展道路，做一家消费者满意的保险公司。

山西晚报记者 孙佳森