南航正式发布“南航e行” 一个手机搞定六阶段全流程服务

新民晚报讯（ 记者 金志刚）退票可极速退款、出行知识搜索、特殊服务申请、电子发票开具……今天，南航正式发布“互联网+”战略——“南航e行”，今后旅客可以在一个手机上搞定六大阶段全流程服务，包括“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”的多种服务。

图说：南航正式发布“南航e行” 来源/南航供图（下同）

“南航e行”是南航近年来全面实施数字化转型、打造世界一流航空运输企业的战略举措与重要抓手，主要载体是南航官网、南航APP、微信公众号、微信小程序等。

据南航营销委副主任兼电子商务部总经理黄文强介绍，现在“南航e行”提供的服务覆盖了南航与旅客接触的全部环节，例如航班动态功能，除了航班的核心动态数据外，还融入了更多全流程元素：去机场前，购买预付费行李额，进行选座值机，查看机上娱乐，预订机上餐食等服务；在机场，会有值机信息指引、登机口变更提示、不正常航班退改等服务；飞机抵达后，可以指引领取行李、点评行程等。

目前，旅客使用南航APP可以在大部分国内机场自助办理全流程服务，从预订机票、选座值机、机场接送到航班动态查询、餐食预订、电子发票开具等，都可以通过APP自助实现。

图说：电子发票的使用，既方便旅客又环保

值得一提的是，南航是目前唯一提供“全渠道退改签”服务的国内航空公司。之前，旅客在哪里购票，就需要去哪里退票或改签；现在，无论旅客在南航官方渠道购票，还是通过第三方代理购票，都可以通过“南航e行”渠道退改签，退票费先由南航垫付给旅客，之后南航再找第三方代理核算。

记者注意到，“南航e行”提供的很多服务都走在民航行业前列。例如，一般航空公司提前24小时才开放在线选座，但南航购票时就可选座，选完座位就可预定值机，免除了旅客很多麻烦，且选座时可直观地看到座位离机翼、厕所等设施设备有多远，甚至依靠大数据识别技术，开放了紧急出口座位的选座功能；又如，南航已在31个国内机场、2个国际机场开通了电子登机牌，目前每天使用电子登机牌的旅客已突破1万人次；再如，南航为旅客提供电子发票，一年仅这一项就可节省60万张纸质发票。

图说：扫描登机牌二维码自助登机

从2000年推出中国民航第一张电子客票，2005年在广州白云机场首家推出自助值机，2009年在广州推出国内首张电子登机牌，2016年开具中国民航第一张电子发票，到2017年启用国内首个人脸识别智能化登机系统，南航在中国民航通过信息化创新服务旅客出行的改革一直保持领先。下一步，南航将积极探索人脸识别、智能机器人等先进技术和产品在民航运输中的应用实践，以智能出行助力便捷出行。

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