新民晚报新民网记者 李若楠 萧君玮 首席记者 陈炅玮
2018年的除夕夜，晚上九点。把四位病人都安顿好，戴燕支起躺椅，如常躺下，这是她一天中最放松的时间。没有团聚吃年夜饭，没有凑热闹看春晚。和过去24个春节一样，她始终在病房，与病人相伴。
来自安徽阜阳的戴燕今年48岁，今年是她在浦东新区浦南医院做护工第25个年头。从一个毫无护理知识的村妇起步，戴燕现在已成为了病人在门诊时就点名“非她不行”的“金牌护工”。
她上岗第一天差点被辞退
“阿婆，吃米粉啦，床要再调高一点伐？”
反复用手心感受碗的温度之后，戴燕舀了一勺米粉送到管阿婆的嘴边。这是77岁管阿婆当天第二顿早饭，她发烧多日，肠胃不好，一顿早饭要分两次吃。老人年纪大又容易呛到，每一勺的量、喂的速度，戴燕都随时在调整。为了促进老人的胃口，她还特意加了肉松，既有营养又好吃。
眼前护理工作娴熟又细心的戴燕，曾经也是连语言都有障碍、上岗第一天就差点被辞退的“菜鸟”。
1994年上半年，24岁的戴燕不得已选择外出谋生。那时，她的三个孩子中最小的只有几个月大。
因为没什么文化，最初半年，戴燕只能在火车站捡易拉罐，经常遭人白眼甚至辱骂。晚上栖身桥洞下，盖的是几块钱买来烂棉絮。就在快撑不下去时，戴燕经老乡介绍，到医院做了护工。上工第一天，由于听不懂上海话，老伯伯说要拿一把“调羹”，她却送上一只“夜壶”，被痛骂了一顿。
可就是凭着一股子钻劲和韧劲，她硬是挺了过来，得到了病人和家属的认可。老伯伯的女儿看戴燕盖的被子太旧太薄，特意从家拿了一床新的给她。
“那是多少年第一次盖上新被子，我躲在被子里狂哭。”
至今说来，戴燕还是很激动。有瓦遮头，生活不再漂泊，“再苦、再累我小戴都不怕”。
她负责病房的病床成“稀缺资源”
早上5点起床，给几位病人洗漱、擦身、喂饭，再看着他们吊水，还要不定时喂水、处理排泄物，一个上午戴燕忙得没停下来过。
戴燕所在的心内科收治的病人大多是中老年人。有的病人长期瘫痪在床，完全没有自理能力，一切生活起居都靠戴燕。每天她会不厌其烦地花两小时给病人翻身。病人大小便后，都立即擦净，避免出现压疮。这些护理工作看似程式化，但想做好，不但讲技术，还要花更多耐心。
吃一口饭菜，喝一口热茶，每吃一口还都要用毛巾擦手，98岁李老伯在旁人来看有点“作”，但戴燕每一样都准备妥当，连饭盒摆放的角度都顺着老人的意。
“这都不算什么，擦身用四条毛巾，又涂润肤露又擦粉的（病人），小戴她都能搞定。”
病房里患者们七嘴八舌，无不夸赞地对记者说。
白天已经相当忙碌，可到了晚上，戴燕也要随叫随到。有些失智老人半夜里要下床，戴燕干脆把躺椅搬到他们旁边，“下床踩我一脚，总好过他乱走摔一跤”。有的病人情况不好，整夜叫着不睡觉，戴燕就在床边寸步不离陪着。
即便对“擦屁股”这样不少人眼里低人一等的活，戴燕都有自己的认识。
“心内科病人大便不能憋，一憋就要出心衰等问题，憋得难受，还吃不下饭，病怎么能好？”
戴燕对病人总是说“放心吃，后面的事交给我小戴”。
戴燕一直保留着那份质朴和直爽，即便不是自己负责的病人她也会主动帮忙，不收报酬。有病人家属常因为感谢或是为图个放心，想私下给戴燕塞钱，她都直接拒绝：
“不管是什么样的病人，我都一样做，收一样的钱。”
也有病人家属想请她做私人看护，十几年前就有人开价每月六千元，这比她当时的收入高出好几倍，可她都拒绝了。在她的心里，是医院护工这份工作让她不再漂泊，特别安心。
口碑做响了，经常有住院病人在门诊就点名要戴燕看护，戴燕负责病房的病床也逐渐成为了“稀缺资源”，她也成了浦南医院的一块招牌。有些病人十年间反复住院几乎都是戴燕护理，也有的老夫妻、亲属先后住院都是找她护理。
她把家里破草房变成二层小楼
在上海24年，戴燕只有几件换洗的衣服，一张躺椅，一床被子和一个垫子。因为每天工作都是站着，她患上静脉曲张，睡觉时躺椅和椅子一拼，用垫子把腿垫起来，缓解一下。
最初的几年除夕，把病人都料理好再端起年夜饭，戴燕眼泪直流。每每想家想起年幼的孩子，她总是咬咬牙，暗下决心靠自己努力养大孩子。她省吃俭用，十几年前就“超额”完成任务，老家漏水的破草房，现在变成了二层小楼。看到她的变化，有老乡也想跟戴燕一样到上海来当护工，可大多干了没多久就因为太苦而放弃。
戴燕多年真心的付出也换来了难得的情谊。几年前，戴燕的母亲在老家摔倒，脑出血急需手术，但刚好手头钱不够，她急哭了。病人管阿婆看到，赶忙叫女儿取来三万块钱，令她感动万分。
戴燕说，最亏欠的是老母亲和三个孩子。这么多年，孩子都成家了，她也成了“奶奶”、“外婆”。可一家人团聚的次数屈指可数，孩子到上海看她，最多的是在病房里匆匆见上一面。戴燕的辛苦儿女们看在眼里：
“妈你放心，今后我们也照顾你”。
上海护工年流失率10%-20%
定向培养与引入或能破题
春节刚过，“阿姨荒”让不少家庭心里慌。而沪上一些医院也在为护工的缺口着急。春节前后“护工荒”的背后是护工长期供不应求的现状。
新民晚报新民网记者采访了解到，近年来上海医院护工的年流失率在10%-20%左右。护工年龄普遍偏大，年轻血液补充不足，“老的不干了，新的不来干”，这样的状况令不少业内人士忧虑。
荒！年流失率10%-20%“不管过什么节，医院都不休息。”51岁的张静是某三级医院肾内科的护工，春节期间她比平时更忙了，工友回家过年，其负责的三位病人只能交由张静和其他护工接管。
春节前后的“护工荒”是护工市场长期供需矛盾的缩影。上海医院护工总量尚无官方数据。2004年起，护工实行持证上岗制度，记者从上海市护理学会得到的数据：
截至今年1月中旬，共培训并发放上岗证32054人次。
由上海市人民政府决策咨询项目基金资助、上海交通大学医学院附属仁济医院课题组完成的护工行业现状调查则提到：
据不完全统计，截止到2015年12月，上海护工从业人员总计约3万，护工管理公司约为100多家。
有统计显示，2015年上海有照护需求的老年人数量为62.3万，到2020年将达到75.6万。
“从数据上看，护工的社会需求呈现不断增长的趋势，但是护工数量却难以维持稳定。”
课题组负责人、研究员袁蕙芸和她的课题组在调查中发现，护工稳定性差，流失率比较高，“一般为整个护工人群的10%-15%”。而在采访中，记者了解到，有些医院近两年护工流失率还会更高一点，在20%左右。
慌！老的要退 新的不来护工行业市场供需矛盾由来已久，更令人担忧的是，以外来务工人员为主的护工群体，越来越多的从业者已经接近退休年纪，而年轻的“农二代”“农三代”却鲜有人愿意从事这一职业。
课题组的三年前的调查数据显示，上海护工群体平均年龄偏高：6.3%为60岁，60%为50-60岁，28.8%为40-50岁，仅有4.9%年龄在40岁以下。
“偶尔来个三十多岁的，如果再是高中文化，我们就知道这人做不长的。”上海福华劳务服务有限公司经理陆月雪从事护工管理已有十余年，近几年她遇到40岁以下做护工的也很少。他们服务的浦南医院，作为后世博地区一家区域性医疗中心，年住院病人有2万人次，63名护工只能说刚刚满足需求，但他们平均年龄已达到了51岁。
陆月雪说，护工基本做到55岁，年纪再大体力吃不消了。与保姆、钟点工、月嫂等家政服务相比，护工工作更为繁重，工作风险又高，但平均每月五六千元的工资却无竞争力，导致一些年轻、有文化的护工转行，还有熟练护工被聘为私人陪护。
寻找出路 定向培养与引入或破题目前，沪上各家护工公司都面临护工招聘难的窘境。“护工的来源主要是同乡或亲友介绍，入职标准低，只要身体健康、肯吃苦，愿意干就行。”在袁蕙芸和课题组成员看来，由此而来的护工总体素质和数量均无法满足社会老龄化、高龄化加剧的需求。
去年，陆月雪曾到上海对口帮扶的遵义进行护理学校的培训。在当地她发现，很多三十多岁的女性虽然已生儿育女，但他们对大城市有向往，也愿意通过努力改变贫困的状况。“现在都讲精准扶贫，要是能在当地进行护工培训，把愿意且适合从业的人引入上海，就是双赢。”定向、有规划地培养与引入，陆月雪认为这条路或许走得通。
而要想长久留住他们，除了薪酬等因素外，陆月雪也希望全社会能给护工更多尊重与认可。在浦南医院，护工管理公司的管理者也参加医院每周例会，奖惩机制愈加完善。很多患者在门诊就点名要某位护工，还有骨科患者为了等某位护工的床空出来才择期手术，护工成了和谐医患关系的促进者。
编辑：宋祖礼
