李夏涛 黄巍 孙彪
2月1日，春运首日。凌晨5时40分，在怀化火车站内，由怀化开往重庆北的K202次快速列车即将发车。
怀化火车站“满香服务中心”的4名工作人员，小心翼翼地将一副担架往K202次车卧铺车厢上抬。担架上的老人，两眼湿润，低声说着“谢谢”。
老人叫杨六喜，今年80岁了，多年瘫痪在床，此前一直住在辰溪县康复医院。老人的女儿叫杨元，远嫁重庆市綦江县。因为父亲瘫痪无人照顾，杨元此次特意回来将其接到重庆去疗养。
杨元说，原本购买了1月30日回重庆的高铁票，因低温雨雪冰冻天气，高铁停运了。杨元赶忙改购了1月31日去重庆的K4172次普速列车，坐着“120”急救车来到怀化火车站。
看见4人用担架抬着老人往候车室走，怀化火车站“满香服务中心”工作人员刘瀞徽立马上前询问。“您购买的K4172次列车属春运加开的临客列车，没有卧铺，10个小时的车程，老人恐怕难以坚持。”刘瀞徽了解情况后说。
“这可怎么办啊？”杨元急得哭了起来。“您别急，我来帮您想办法。”刘瀞徽立刻用对讲机联系售票工作人员，查询怀化至重庆北站的余票情况。
对讲机那头传来好消息：2月1日怀化至重庆北的K202次列车有卧铺余票。征得杨元同意后，刘瀞徽帮她办理了退票，改签了K202次列车。此时已是1月31日下午6时。
K202次列车发车时间是2月1日凌晨5时49分，刘瀞徽和同事李莉霞帮忙将老人抬至爱心候车室。车站客运车间党总支书记唐文联也赶来看望，并打电话给K202次车列车长和重庆北站方面，请求做好接待和服务工作。2月1日5时40分，唐文联、刘瀞徽和李莉霞不约而同地来到爱心候车室，护送杨六喜老人登上列车。
