1月29日，国家邮政局发布两则通告，介绍2017年快递服务满意度调查情况和时限准时率测试情况。
调查显示，用户对于快递业的服务总体满意度略有下降，但其中的公众满意度上升。在不同区域中，中部地区服务表现最好。对于快递价格问题，超过八成的用户可以接受涨价，逐渐趋于理性。国家邮政局官网截图
时限方面，2017年全程时限均值为56.02小时，较2016年增加0.61小时。其中，寄往东部地区的快件平均时限缩短，寄往中部、西部地区的快件平均时限延长。同时，2017年72小时准时率均值为78.67%，较2016年降低2.72个百分点。在国家邮政局调查的10家快递企业中，顺丰速运的满意度排名和主要时限指标排名最高，快捷快递最低。
此次测试对象包括：
邮政EMS、顺丰速运
圆通速递、中通快递
申通快递、韵达速递
百世快递、天天快递
宅急送快运、快捷快递
10家快递春节不歇 但快递费涨价，图自视觉中国
满意度调查：快递时效四年来首次下降
对广大用户而言，最关注的当属快递企业排行榜。此次排行榜中，总体满意度排在前三的分别是顺丰速运（83.4分）、邮政EMS（79.9分）、中通快递（76.8分），紧随其后的是韵达、圆通、申通、百世、宅急送、天天以及快捷快递，其中韵达快递和百世快递的总体满意度上升较为明显。
对于快递的价格问题，用户逐渐趋于理性。
有81%的用户表示可以接受快递涨价，其中55.4%的用户认为现阶段物价上涨，因此快递价格上涨也是理所应当；
48.4%的用户接受快递涨价是因为此举能在一定程度上维持快递网点人员的稳定性；
43.3%的用户表示快递员生活不易，为改善他们的生活状况，对于涨价也就能接受了。
值得一提的是，在节假日期间，快递公众满意度也比较高，超过一半的用户认为春节期间快递企业可以放假，但要保证适当的运营比例。
时限准时率调查：72小时准时率下降
调查显示，2017年全程时限均值为56.02小时，较2016年增加0.61小时。
2017年72小时准时率均值为78.67%，较2016年降低2.72个百分点。
从各月表现来看，多数月份全程时限在60个小时以内，72小时准时率在80%上下平稳波动。受春节假期影响，1、2月份全程时限超62个小时，72小时准时率低于70%。
网友评论：EMS的表现出乎意料
看到这次指标排名，不少网友表示，EMS的表现真是大大超出预期。
网友“池边松柏”说：“近几次EMS和邮政体验没那么差了，卖家好像也越来越倾向用邮政，反倒是菜鸟联盟的那几个，服务上越来越差”
网友“Vincent Lee”说：“邮政和顺丰都还不错。邮政网点覆盖广，顺丰速度快体验好。四通一达和剩下的几个品牌寄10次有3次是不满意的。”
网友“WMing吴铭”说：“寄重要的合同文件的时候我还是会多走几步去找邮政的……”
不少网友提出，相比于其他的快递，邮政的好处在于几乎是可以天天送达，而且最厉害的是只要有人的地方就可以送。
网友“光辉道路”说：“邮政365天天天可以寄；只要有人的地方就能给你送达；哪家快递能做到？”
“旁观者的角度”说：“邮政包裹排第二我赞成，山沟沟里都能寄到，我对象家在重庆很偏的地方，只能收的到邮政，其它快递能做得到？也就国企了，不然资本化后，山沟沟里的人民就真的与世隔绝了。邮政或许是比顺丰慢，但是与其它快递相比，不算很慢了，邮政除了邮政小包裹，可以寄快慢件，快件跟顺丰比也相差不到两天，近一些的地方两天就到了。慢件当然是慢一些，大概五六天吧。”
网友“朝阳区五处”说：“乡镇的快递，很多物流企业都不设网点，只有EMS啊。论覆盖广度，必须EMS！”
当然也有网友对EMS的服务态度提出质疑。
网友“Seabear001”说：“EMS覆盖不错，但是服务态度地区差异较大，因人而异”
网友“PanzerV”回忆起当年收到录取通知书的画面：“EMS别的不知道，我这快递员的服务态度很‘不错’。当年送高校录取通知书，我还没下楼，快递员就跑不见了，上下楼不过5分钟。”
你对哪家快递最满意？
