外卖这个职业，催生了无数“外卖小哥”。外卖小哥工作一整年，平时是怎样工作的？外卖冠军是怎样产生的？女性从业者为何选择这一职业？近日，贵州都市报记者走进某外卖贵阳站，与读者一起分享他们的故事。
双冠军李龙贵：最开心的事有三件
（李龙贵。）
李龙贵，29岁，毕节市金沙县岩孔镇人。李龙贵告诉贵州都市报记者，2015年12月10日，他在网上看到招聘快递小哥的启示，就赶来应聘。面试时，因为他在农村长大，又会骑摩托车，能吃苦，外卖公司当场将他聘用。
“找到这份工作后，我在蟠桃宫附近，租了一间房，每月房租350元。”
“拿冠军么，一方面重在守信快捷，另一方面，必须能吃苦，跑得勤。”李龙贵说，关键是坚持。他每天早上8点上班。外卖分早、中、晚三班。有的小哥只选择一两个班，李龙贵早中晚3个班都选了。“我单身一人，下班一个人回家也没事，多上班能多挣钱。”
李龙贵说，“2017年，让我最高兴的有3件事：2017年7月和10月，我平均每月工资收入超过11000元。其他月平均在9000-10000元，低的时候也有七八千元。”
（接受采访期间，李龙贵只得将手机派单系统调到“小休”中。）
经过公司统计，2017年12个月，李龙贵的送单总量达13618单，是公司年度冠军。其中，他10月的送单量达到1507单，也是2017年度的月冠军。李龙贵说，这是他全年最高兴的第一件事；“往年，公司给我们每人每月车补200元、全勤100元、话补100元。2017年下半年，公司给我们每个办理1500分钟电话套餐，电话费由公司统一埋单。”李龙贵说，少了一笔电话费，这是他2017年最高兴的第二件事；“我在公司过了两次生日，领导为我定制蛋糕，召集同事一起给我过生日。从来没过过生日的我，感觉特别幸福。”李龙贵说，这是他2017年最高兴的第三件事。
做外卖送单累不累？李龙贵说，“开始有点不适应，后来习惯了。送餐量大，是有点辛苦，白班每单6元、晚班每单8元，节假日每单多加3元。凌晨送单，每单9元。不过，凌晨每个小分站有两个小哥，这时上完3班的我，就回家休息。”李龙贵说，他坚持早中晚都上班，一天能跑50单，80%的同事都能做到，但大部分人坚持不下去，因此平均每月能上1000单的人不算多。公司给出的数据：李龙贵2017年每月的平均送单量为1135单，是公司中最高的。
2017年，什么事最难忘？李龙贵告诉贵州都市报记者，有两件事：“9月一天深夜，当时下着雨，我送100多元的3杯咖啡到中华北路一栋大厦。当时，装咖啡的纸手提袋，被雨水淋湿了。到达目的地后，女顾客看到我被淋得全身湿透，说了句‘辛苦了’。就在我将手提袋递给她时，湿透的纸袋破了，3杯咖啡全部落在地上。
（采访完，李龙贵将手机调到工作状态，立即接到派单。）
李龙贵说，当时他急忙道歉，准备赔偿。这位20多岁的女顾客说：“不怪你。你们外卖小哥很辛苦。”她不仅分文不收，还到旁边拿拖把将咖啡弄脏的地面干净。“当时我特别惭愧，想接过拖把拖地。但那位女士坚持自己拖。这是我当外卖小哥两年多来，最难忘的事。”
“有的单是货到付款。有次遇到一名30多岁的男子点了烫菜和饭，单到了，他说没零钱，过会儿用微信转账，让我先走。65元的单，这人就是不转，几次发短信，他也不回。”后来，李龙贵问了跑这条线的几位同行，才知道大家都吃过这人的亏，后来大家就不再给这胖子送餐了。
“送外卖，一怕顾客填错地址，二怕顾客不接电话。”有一次，客人填写的地址只有“贵州省人民医院”几个字。东西送到了，找不到人，电话也不接。眼看其他单要超时，李龙贵只得请公司调度备注“顾客不接电话”，先送别的单。这时，那名顾客打来电话：“我一直在等，你怎么超时了还不来？我要投诉你了。”李龙贵一边解释，一边赶紧送过去。“原来她是一名护士，手机调成静音了。看到之前给她打的几次电话，她连连道歉。”
日冠军吴刚：顾客的话很暖心
（已升为调度主管的吴刚。）
吴刚是贵阳人，今年20岁，2016年从贵阳电子职业学校平面设计专业毕业。“毕业后，我从网上知道这家外卖公司招聘快递小哥，就打电话应聘，面试合格就成了一名外卖小哥。”吴刚回忆说，一年前到公司时，他还不到19岁，所以大家就叫他“小吴刚”。
1月4日，贵州都市报记者采访时，吴刚在公司办公室一台电脑上忙调度。公司隋经理通过电脑筛查2017年的日冠军。数据显示：吴刚，2017年3月11日，送单量66单，他夺得了2017年公司贵阳地区的日冠军。
“比起我们的双冠军李龙贵，我算不上什么。”吴刚回忆起夺冠那天的工作经历：当时他来公司半年多，还在金阳分站当外卖小哥，当天天气好，订单密集又集中，道路也不堵。吃完早餐，他就开始送单。中午的单最多，许多顾客，就在楼上楼下，相邻的两个小区送了20多单，占了当天的1/3。
（吴刚在高峰期忙着为调度顾客的派单。）
当天，吴刚接着上了早中晚三班，一天下来，日送单量就达到了66单，如果不是记者采访、领导电脑筛查，吴刚说他也不知道自己成了日冠军。
吴刚告诉贵州都市报记者，那天几件事让他很暖心：一位订餐的阿姨夸他送餐及时，给了他好评；一位年轻的女顾客在他送单到时，给他端来一杯水；次日凌晨他送单时，一名男顾客叮嘱他，慢一些，安全第一。“这些话，每一句都很让我感到很温馨。”后来不久，他被提升为公司调度，如今是公司的调度主管。
问及外卖小哥最担心什么？吴刚说，同事们最怕的事有两件：一是顾客不接电话，二是碰到下雨天。
女骑士罗美娟：累并快乐着
（罗美娟说自己干外卖职业4个月了。）
33岁的罗美娟是这家公司为数不多的“女骑士”，离婚后带着12岁的儿子生活。2017年8月，她在网上看到招聘信息后，就报名应聘。这之前，她只知道外卖有小哥，没听说过有“女骑士”。
罗美娟回忆说，当时公司领导面试时问她有没有电瓶车。她急忙回答“有”。公司领导让她把健康证办了，就可以跑单。
2017年8月28日她入职了。最初因为对道路不熟悉，公司安排人带了她两天。9月1日就开始独自送单了。现在上班近4个月，她已领取了4个月工资：2017年10月，各项累加总计8000元，她说是她4个月中最好的收入，因为10月有黄金周，有好几天加班。其余3个月都是四五千元。
“最头疼的是高峰期送单，车又堵，单又多。我经常被一些女客户吼。”尽管没超时，但面对指责，她还是不停地对顾客说好话。
（罗美娟不时查看手机上的派单消息。）
2017年10月中旬，罗美娟给贵阳花香村一位女顾客送餐，对方未将地址填写清楚，她怎么也找不到地方，打电话给对方，对方开口就是脏话，然后说要投诉她。“我在那里跑了几栋楼，又不敢再打电话问她，后来还是问路人才找到地方。哪知对方一开门就破口大骂，这时她感到无比委屈。
“当然，在工作中也能遇到暖心事。”她说，有次下大雨，订餐的男顾客叮嘱她，“你慢慢送，骑车小心点，路滑，要注意安全。”
当了4个月的女骑手，罗美娟说，最大的体会就是累并快乐着。作为女生，干这个工作确实累，但因为离了婚没有收入，是公司给了她工作的机会，所以她还是很开心的。
外卖公司负责人：坚持下来的不到一半
（一名外卖小哥在路上送餐。）
这家外卖的相关负责人接受贵州都市报记者采访时说，外卖送餐，每单的时间并不一样。近的地方，也就几分钟；远点的地方，花的时间就要长一点。平均送达时间在半小时左右。
（外卖小哥们每天清早都要晨练并总结头一天的工作。）
正如女骑士罗美娟所言，外卖这个职业，入行的门槛并不高，“能吃苦、身体健康、会骑电动车”。但是，真正能坚持下来的，也就是1/3多一点，一半都不到。究其原因，累还不是最大的因素，让员工离开的最大原因，是顾客的责骂和不理解。“我们的员工，会遇到各种顾客，员工们坚持公司‘快捷、诚实、守信、顾客至上’的要求。快递小哥、女骑士们遇到过许许多多的酸甜苦辣，也有许许多多的感人点滴。希望更多的顾客，能多些对外卖小哥和女骑士的理解。
图文：张斌
编辑：申凌
