上海的仁济医院有多家分院，患者和家属经常会遇到这样的问题：
想挂的专家哪天坐诊？
东院没有号源了，西院或特需有没有？
哪里拍片子、抽血？
到医院怎么停车、如何收费？
有没有免费WIFI？
如今，这些问题既可以在门诊大厅向“小爱”机器人咨询，也可以在院外通过微信服务号，向永不休假的云端机器人咨询。
这就是今天在仁济东院门诊大厅亮相的智能问询机器人“小i”。这是全国综合性医院首个正式运行的咨询互动智能机器人，它的上岗，不仅大大方便了广大患者，而且着实减轻了门诊问询窗口工作人员的工作强度。
小i的核心技术来自上海本地人工智能企业小i机器人。内置了先进的自然语言处理技术，以及云平台服务和大数据运营服务。程序猿们也积极同医院对接，实现了院内位置导航、科室专家咨询、预约挂号咨询、检查化验咨询及病假条、大病医保等常见问题的咨询、查询功能。
院方表示，测试阶段，这款智能问讯机器人体现出 “多快好省”等众多特点。
多：它掌握的问讯知识十分丰富，功能多样，患者需要咨询的医疗服务信息它都知道，比如查询专家排班时间、科室专家信息、化验流程，或者挂号它都可以提供。在医院任何问题，比如没有现金了，想找个地儿取款，想买瓶水，不知道去哪儿买，都可以问它。而通过微信服务号的LBS（地理位置服务）功能，系统可以准确定位问询者位置，提供最便捷、准确的服务。
快：不论是通过手机，还是通过实体机器人，咨询的任何一个问题，它都会第一时间告诉准确答案，不再需要等待、排队。
好：它的所有答案都是精确的、标准统一的，避免因不同渠道、不同人回答不一致，对患者和家属造成疑惑和误导。
省：在家里或路上，可以直接打开微信就医服务号在线咨询；在医院，身边就有实体机器人提供导医服务。
既然是AI人工智能，大家一定联想到苹果的SIRI、微软的小冰。对！小i当然也可以“调戏”。你可以跟她对话，问她奇奇怪怪的问题，当然，如果小i怼你一句“你傻呀……”，你也千万别跟她较劲，向医院投诉她哦！
当然，大眼妹在今天的拍摄中也发现，由于门诊大厅人多嘈杂，一些来咨询的患者普通话不够标准，导致小i机器人经常“听不清”、“听不懂”，所以她也会时不时抱歉地给出一句“你说的话真是太深奥了”，让来尝鲜的咨询者失望而归。
院方表示，他们将和设计单位一起努力，不断提升服务水平。未来，仁济医院还将把挂号预约等实际业务也交给机器人来处理，同时通过大数据，全面及时地了解患者关注的热点和焦点问题，努力改进服务管理，提高服务质量。
（看看新闻Knews记者：霍云 编辑：祝闻豪）
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