细节决定成败！
一方面
城市的细节是这座城市发展水平的直接彰显
另一方面
一座城市职能者所传达的服务细节
更关乎这座城市的发展前景
在即将过去的2017年
这个奋力实现追赶超越振兴大西安的开局年份中
“店小二”这个名称再度走入
每一个城市管理者和市民的心中
成为广为人知的热词
全力转变谋发展
职能服务意识再回归
“我们要当好服务企业的‘店小二’，我也主动报名，为企业提供五星级服务。”
这是省委常委、市委书记王永康调研时说得最多的一句话。
（相关链接：王永康书记说要当店小二 快来看看咋回事！）
今年以来，我市不断优化投资服务环境，提供一流的营商环境，努力当好为企业家、创业者和市民群众服务的“金牌店小二”，为项目建设、企业发展和创新创业提供“五星级服务”。
对于各级干部来说，从高高在上的管理者，到平等服务的对话者，这不仅仅是角色的转变，更是真正意义上服务意识与公仆精神的回归。
“店小二”精神是什么？
“店小二”精神彰显的是亲民为民、亲力亲为的服务姿态，是给市民办事积极、给企业办事高效、给城市服务用心，让群众方便省心、让外来朋友放心、让老人孩子开心。
事不过夜马上就办
永康书记以身作则
抓落实要事不过夜，绝不是说说就完，而是强调一种遇事马上就办、活力四射、奋勇争先的氛围。
在年初的第一期“追赶超越”擂台赛上，针对一些机关单位办事效率低的问题，永康书记语重心长强调：“你们有什么工作需要我来做，凌晨不管两点、三点给我，我都马上给你批，就是要做到事不过夜马上就办，不拖拉”，讲话中，永康书记提醒各位“一把手”：“千万不要在最好的岗位上打瞌睡。”
曾有市民来信，以自己家人的亲身经历，建议改善出国留学人员没有身份证、回国交流办事难的状况。
对此，永康书记说：“大西安正在建设国际化大都市，但从这封来信看，我们国际化的开放程度还不够，在别的城市能办，为什么在西安不能办？这说明，我们对于吸引国际人才的服务举措还不到位。新问题要用新办法来解决。户籍办理应该在国家法定范围内有所创新，提高效率，当好‘店小二’，方便群众工作生活。”
这就是后来全市“追赶超越”二季度汇报点评会上，工作人员通读的三封来信之一。其内涵就是直面问题，向企业和群众频频吐槽的痼疾开刀，解决好“门难进、脸难看、事难办”的问题，当好“店小二”，就是要以群众利益为根本，急群众之所急，办好群众关心之事。（相关链接：三封来信牵动永康书记的心 | 他说：以群众利益为根本 真正当好“店小二” 做到事不过夜马上办！）
在9月份永康书记率团访问欧洲三国期间，行程安排满满当当。他自称，此番出国“我带着‘店小二’们专程上门服务来了”。“店小二”和“五星级服务员”成了永康书记的“口头禅”。（相关链接：永康书记率团出访欧洲三国 他说“我带着‘店小二’们专程上门服务来了”……）
永康书记的雷厉风行，正是他提出的“事不过夜马上办” “上门服务、主动服务”“做好服务企业的‘店小二’”的最好写照。
“店小二”精神力促西安
谱写“赶超”路上新篇章
在过去，店小二是指那些在茶楼、酒肆、旅店里热情侍应的伙计，时下政府部门为群众、企业服务，道理是相通的。
年初，市第十三次党代会明确提出，要加快有效投资，把招商引资作为“一号工程”，强力推进“招大引强行动”，吸引大项目、好项目落户西安，并为此提出了一系列营造良好投资服务环境的具体理念和举措。全市上下积极响应，当好“店小二”，做“五星级服务员”，力争招商引资产生实效。
一年来，海航、京东、吉利等一大批国内外知名企业不断落户西安或加大投资，这些都是西安市营商环境、政府服务和产业配套提升的有力体现。
正如一位领导干部所说：“在谈到服务企业、优化投资环境时，以前都是咱打电话‘请你来’，现在是‘去你那’，这一来一去，既是政府服务企业态度的转变，更是从‘官老爷’到‘店小二’的理念颠覆。”
在我们看来，干部把群众与企业比作“客人”，政府部门、机关干部力争当好服务群众与企业的“店小二”，主动热情地端茶倒水、服务客人，用心用情解决客人关心的问题，正是西安一年来涌现众多发展亮点的原因所在。
践行“店小二”精神，唤起城市职能者对于服务意识本身的关注。由表及里，自细而巨，由此，真正实现西安追赶超越路上的扎实前进！
他们这么说
永康书记：
要当服务企业的“追星族”“店小二”“娘家人”，给他们送信心、送政策、送希望，提供五星级服务，发挥领军企业的龙头作用，大力发展战略性新兴产业。
京东集团董事局主席刘强东：
今年5月，我们与陕西省西安市航天基地签订了京东全球物流总部、无人系统产业中心、云运营中心合作协议。合作过程中，西安市委、市政府的战略目光、创新精神和服务意识给我留下深刻印象，这种服务效率让我对企业落户西安有了巨大信心。
三星电子半导体事业部负责人金奇南：
“三星电子在西安高新区的建设和发展，得到了中国各级政府的支持与帮助，也让我们感觉到了当地政府高效的行政能力。西安是丝绸之路的起点，也是东西方经贸文化交流的纽带。希望通过三星半导体工厂在西安的持续发展，为丝绸之路中心的腾飞作出应有贡献。”
中软国际集团CEO陈宇红博士：
今年以来，西安市各级政府部门“店小二”的服务意识和“事不过夜，马上就办”的效率，以及高效快捷的政务服务，让企业很受感动，前段时间曾向西安市委、市政府提出过企业的规划设想和需要解决的问题，没想到相关部门很快对接，真正做到了“事不过夜、马上就办”，这让我们看到了市委、市政府是用实际行动在做“五星级服务员”和“店小二”，这些都让我们对西安未来的发展，尤其是IT等高技术行业的发展充满信心！
浙江圣泓工业设计创意有限公司董事长李庆华：
从前期招商洽谈，到项目签约落户，仅用了不到一个月的时间。我为西安高效的政务服务环境和五星级“店小二”服务精神所感动。
文：杜析彦 薛程
编辑：千树
