11月11日央视《新闻直播间》的一则报道再次将丽江推上了舆论浪尖。
当天新闻曝光丽江古城“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈涉嫌通过美团电商平台进行“刷单炒信、虚假评论”等不正当竞争及存在服务品质低下、诱导消费等行为。
据客栈前台所称，蚊子是客栈所养宠物熏死一只需要赔偿100元。同时根据该连锁客栈官家所述诱导客人进行二次消费拿回扣属事实，且在丽江已属常态。
对此，丽江古城区相关部门已成立联合调查组进行全面调查。美团表示，第一时间和这两家客栈终止合作，并成立调查组赶赴丽江，积极配合政府调查处理。
此前曾有多家媒体就OTA的刷单进行报道时，断言电商平台不会自己刷单，刷单的应该是酒店为了获得更高排名。从央视的报道来看，这两家客栈确实是为了获取更高排名。事实上，美团有着业内较为严格的反刷单体系，目前已可剔除98%虚假评论，那么为什么这两家客栈能得逞呢？
据央视节目介绍，与以往常见的刷单炒信不同，此次涉事的两家商户采取的是真人刷单，诱导真实用户写好评，发现差评后，通过发红包甚至骚扰威胁的方式联系用户删除。该做法在网络平台的日常审核中不易被发现。
丽江古城区、美团回应：零容忍
据央视报道：丽江古城客栈不下5000家，网络竞争激烈，丽江古城的新开客栈一般都要通过刷单来提升排名，连续刷单15天左右就能排到前面。客栈在客人结账的时候，管家都会要求客人给五星的好评，有的管家甚至拿过客人的手机，自己给客栈写好评。
12日，丽江古城区委宣传部官方微信“古城之窗”发布通告，丽江古城区相关部门已成立联合调查组进行全面调查。联合调查组将根据调查结果，依法依规对涉事客栈进行严肃处理。
通告全文如下：
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古城区成立联合调查组，对央视曝光客栈进行全面调查
2017年11月11日，央视曝光了丽江古城“风花雪月连锁客栈（初见店）”和“亲的客栈·丽江水墨印象店”两家客栈的美团电商业务存在“刷单炒信、自己写好评、差评随意删”等不正当竞争行为。新闻播出后，古城区十分重视，区市场监督管理局立即会同相关职能部门成立了联合调查组，对涉事客栈进行调查。同时，联系了美团电商在本地的住宿事业部负责人，要求切实履行好平台责任，共同维护良好的市场环境。该负责人表示当天已终止了与涉事客栈的合作。
联合调查组将根据调查结果，依法依规对涉事客栈进行严肃处理。下一步，古城区将继续加大市场监管力度，倡导诚信经营。以“零容忍”态度，坚决依法查处损害消费者合法权益的不正当竞争行为，切实维护好市场秩序。
12日下午，本报记者联系了美团旅行，其相关负责人表示：“公司第一时间成立专项调查组，对这两家商户进行下线处理，同时对于该类问题进行全网排查。” 该负责人表示，美团点评一直对刷单、虚假评论等违规行为“零容忍”。
该负责人还表示11日当天已终止了与涉事客栈的合作。目前，美团点评丽江专项调查组已经派人到达丽江，积极配合政府调查处理，共同维护当地旅游环境。
12日下午，本报记者在“美团·酒店”的页面对两家酒店进行搜索，没能找到这两家酒店。
其实，类似的“刷单炒信”现象在国内OTA的另一巨头携程也曾出现过，同样是央视的报道：给客人极力推荐的酒店存在名不符实、虚假宣传等问题。在该报道中：央视记者探访的酒店并没有达到三星级酒店的标准，但在携程的网上显示是三星级。当时央视的报道就此特别强调：“携程网未经过核实就挂在了网站上。”
近些年来，一些快速增长的电商平台，入驻平台的一些商家为了大幅提高业务量，虚假宣传、刷单等已经成为业界公开的秘密，但这样“虚假”的流量除了自欺欺人而外，还误导了消费者，对消费者的利益带来直接损害。
考虑到这方面的危害，美团的态度是“零容忍”。此前媒体刊发的相关报道中有提及：美团在酒店业务板块对刷单采取了“零容忍”的态度，在一些地方引发商家的不满，导致有区域的办公室物品被砸。
下一步，将继续倡导诚信经营
美团旅行方面表示，针对不断变化的舞弊手段，不仅要联合相关部门加大打击力度，也将从机制到技术持续优化，主动防范，营造一个更加阳光透明的消费环境，维护商户公平竞争环境和消费者权益。
谈及美团点评自身的反刷单体系，本报记者注意到，美团点评在内部设有专门的诚信团队，他们独立于业务团队之外，职责就是不断与刷单、虚假评论等作弊行为作斗争。截至目前，美团点评诚信团队累计处罚违规商户7.8万家，处理违规评价近6400万条。
此外，诚信团队还会通过系统算法和人工结合的方式进行日常稽查和主动发现，并配合公安、工商联手打击刷单团伙。对于虚假评论，目前美团点评有300多种算法进行筛选，已可剔除98%虚假评论。
这样的做法和国家政策层面不谋而合。新修订的《反不正当竞争法》11月4日经全国人大常委会表决通过，明年1月1日起施行。其中对帮助他人进行刷单、炒信、删除差评、虚构交易等行为作出了严格规定，对于此类行为将在新法规范畴内受到严厉的处罚，帮忙的“网络水军”等不法经营者将受到严厉的处罚。
丽江是国内热门旅游目的地，聚集数千家客栈，治理与管理是一大难题。政府与互联网平台联动，通过新兴的技术和网络手段，打击违规商户，推动社会共治，或成为解决问题的利器。
(云南信息报记者 黄超)
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