9月2日，兰州晚报A05版以“酷骑单车越来越少押金难退”为题，报道了连日来酷骑单车退款难、找车难的消息后，不少市民、网友在兰州晚报微信公众平台里留言，虽然298元不多，但不按时退押金的话，这不是连最起码的诚信都没有了吗！还有人表示，酷骑单车越来越不好找，押金退不出，连余额都关在账户里，退款路径都寻找不到，这可怎么办啊？相对于押金以外，账户内的充值余额无法退出，也成为大家普遍关心的话题。
市民：押金难退 充值余额可退吗？
“充值余额也是我们的辛辛苦苦挣来的，为什么一分一毫都拿不出来。”市民赵女士告诉记者，8月初她准备在酷骑单车退款时发现，只有押金可退，但账户里的充值余额缺无法取出。
她给记者算了一笔账，充值5元，超过半个小时扣除0.3元，到最后账户里还余有0.2元，如果再充值10元话，账户里还余有0.1元。“不管怎么算，到最后你的账户里总会留有余额。虽然钱没多少，不过1角、2角，但我凭什么要给别人做‘嫁衣’。”抱有同样看法的周小姐也表达了自己的想法，虽然钱数不多，但按照一辆车，多人充值的情况计算，那得多少资金。
周小姐说：“摩拜、OFO单车都可以退还押金，但实际情况是‘余额难退’！而酷骑单车的余额却没有显示退款说明。”周小姐继续说，她下载了共享单车“酷骑单车”客户端，交298元押金后又充值了20元，但几天后因不满单车的舒适度，决定卸载APP。“可问题来了，在退完押金后，余额却没有退款说明，问客服，客服说那个余额退不了，会给客户长期保存。”望着账户里的那点余额，周小姐怎么也想不通，难道自己的毛毛钱就变成数字，呆在账户里，成为了别人融资资金？
律师：消费者有消费的自由
随后，记者在其他媒体上了解到，今年3月23日，中国消费者协会召开提升共享单车服务消费维权工作座谈会。会议上，摩拜、ofo、小蓝、由你和永安行5家共享单车企业代表均表示，用户押金和充值余额可退。可通过客服电话、APP反馈问题等方式退还充值余额。
对此监管模式，中消协律师团律师胡钢建议，各共享单车企业应向社会和消费者公示资金监管协议内容，保障消费者资金安全。对充值不能退的问题，广东今久律师事务所胡成远律师表示，消费者有消费的自由，有决定消费与否，及选择商品、服务的权利，这种做法是变相强制消费。律师建议消费者向工商局或是消委会投诉此违法行为。
另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条和第二十六条，均明确指出，消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。如果按照上述的二条规定，那么，提供共享单车的平台理应开通端口，方便消费者退还充值的钱。
同时，国内多家律师针对共享汽车或是共享单车建议，市民在使用共享单车时，不要一次性充入大额的费用，可以一次先充5元或是10元或者，使用第三方支付工具按次支付用车费用，这样就可以避免多出的余额在账户中“沉睡”。
来源：兰州晚报记者 赵庭那
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