来源：北京晨报
原标题：东城实现“小巷管家”全覆盖 约2000人上岗巡访19个街区
大到留意小巷中有没有新增的地锁和违法建设，小到劝阻随地吐痰、捡拾宠物粪便，在东城区的178条主要大街、1005条背街小巷中，每天都活跃着“小巷管家”的身影。在家门口、做身边事、叙邻里情，截至8月30日，东城区的“小巷管家”已经有1999人，覆盖了全区的19个街道（地区）。
管家档案
龙潭街道小巷管家手册
辖区10条主要大街、86条小巷
共招募“小巷管家”149人
共巡访16263小时
走访单位、门店2552家
走访商户、居民7053人次
解决5大类2606件事项
上报由街巷长协调解决事项1102件
六字工作经：巡、访、做、报、记、刷
人物故事
元老级管家 DIY的小巷平面图
63岁的梁萍大妈是东城区龙潭街道夕照寺社区的一名退休党员。龙潭街道是“小巷管家”的发起地，今年4月“小巷管家”一启动招募，乐于助人、热心社区活动的梁萍立刻“认领”了家门口的夕照寺西里，也成了“元老级”的管家之一。
掐指算来，梁萍已经上岗4个多月了，和许多“小巷管家”一样，梁萍手中也有一张自己“DIY”的小巷平面图。为了绘制这张地图，梁萍家门口的夕照寺西里不知道被她反复走了多少遍，每走一遍，她都会在地图上添添改改：每间房屋的位置，每一棵大树种在哪儿、每一个花箱放在哪儿、每一个宠物取纸箱设置在哪儿，梁萍都用不同颜色的笔标注出来，地图中还详细标明了户数、党员数、低保数、残疾人等情况。“虽然不精致，但是实用。现在，这张图不只是纸质版的，在我心里、脑子里，也都有了。”
花箱里的垃圾，随手捡起放进垃圾桶；垃圾桶外壁有污垢，及时用抹布擦干净；宠物取纸箱里没有纸了，及时放进报纸备用；发现乱贴的小广告，用随身携带的工具清理……铲子、抹布、纸巾、垃圾袋，这些已经成了梁萍每天上街巡视的必备物品，哪怕是出门遛弯、上街买菜，这几件东西她也是随身不离。检查沿巷楼门的灭火器是否丢失或是过期；看见小区内停放的共享单车，随手将单车挪至公共区域；遇上街坊有口角的，及时上前劝阻，这些力所能及的事情，梁萍都会随手一一解决。“我理解，‘小巷管家’主要的是‘管家’，要把小街小巷当成家里一样管。”
今天6月份，接连下了几天暴雨，梁萍放心不下小巷的情况，冒雨去巡视。走到夕照寺西里4号楼单位门口，她发现有一处塌陷的大坑，“积了好多水，要是发现了绕着走还好，要是没注意，肯定会出危险。”梁萍及时将这一情况反馈到小巷管家微信群中，巷长、副巷长得知后立即行动，组织相关人员很快就将塌陷的大坑填平，解决了安全隐患。“前两天，夕照寺西里5号楼的住户跟我反映，楼顶存在光污染，光线从对面楼顶的银色覆盖物反射到自己家中，特别刺眼。”梁萍马上就来到这户居民家中录像、拍照，将情况发到微信群，街巷长知晓后，组织产权单位到现场查看，马上开会商讨，拿出了解决方案。
梁萍告诉记者，自己是这儿的老住户，深知这条小巷现在的美丽和整洁来之不易，整治前的样子还历历在目。“多少人付出了心血和汗水才换来现在的小巷，我们就得时时刻刻紧绷着这根‘弦儿’。”梁萍笑着说，有一天巡视小巷的时候，发现3号楼一个单元门前堆放着十几个大袋子，“看大小、样子，都跟一袋袋的水泥差不多。是不是哪家又要盖‘违建’啊？”放不下心的梁萍就“蹲守”在门前等着物品主人。“终于见着人了，我就赶紧过去问，问完了之后我自己也乐了——原来这是人家买的猫砂。”
梁萍认领的夕照寺西里长150米、宽10米。过去违建扎堆、道路破损，现在鲜花盛开、干净整洁。“既然我们认领了门前这条小巷，就负起了这一份责任要像爱护眼睛、保护孩子一样守护这条小巷，不让它受到一点伤害。”
龙潭街道：百天巡访上万小时
所谓“管家”，就是把街巷当成“家”来经营，每一位成员，都有责任、有义务、有权利参与街巷的治理，履行好家庭成员的责任，把家里的事“管”好，促进“家”氛围的营造。
记者了解到，从4月25日龙潭街道启动“小巷管家”招募以来，辖区10条主要大街、86条小巷共招募了“小巷管家”149人，其中居民管家119人，地区单位30人，其中有党员79人。“巡、访、做、报、记、刷”是“小巷管家”的六字工作经：每日巡，按照“十无一创建”目标，对街、巷环境问题和社会秩序稳定问题，每天进行巡视；经常访，对居民、单位、门店经常性走访，了解基本情况，收集意见建议和服务需求；随手做，对不文明行为及时进行劝阻，遇到可以自行解决的问题及时处理；实时报，针对自己力不能及的事项及时上报街巷长，并对街、巷长工作落实情况进行监督；及时记，对巡访情况进行详细的记录，并对已经记录在册的问题进行跟踪反馈；按时刷，把“小巷管家”纳入街道志愿者队伍，配发志愿服务卡。在结束每日巡访工作后，携带巡访记录到所在社区进行刷卡和备案登记，享受日常志愿服务双倍积分奖励。积分可用于兑换街道购买便民服务项目等物品，实现“小巷管家”志愿行为的规范管理和公益激励。
据统计，“小巷管家”上岗以来，共巡访16263小时。走访单位、门店2552家，走访商户、居民7053人次。通过“小巷管家”随手做，解决5大类2606件事项。通过“小巷管家”上报后，由街巷长协调解决的事项1102件。8月18日，龙潭街道还特意举办了“100天我们用爱美颜”——龙潭街道“小巷管家”项目启动百天主题活动，为“小巷管家”过了“百日”生日，评选、表彰了12名优秀的“小巷管家”，并颁发了最佳“慧眼”奖、“手勤”奖、“热心”奖，街道还计划在年底，评选“金牌管家”。
特色街区：“小小管家”暑假上岗
以热心社区公益事业的退休人员为主的“小巷管家”不设年龄、性别、学历等门槛限制，截至8月30日，东城区19个街道（地区）共招募“小巷管家”1999人，实现全区178条主要大街、1005条背街小巷“小巷管家”全覆盖。
东城区相关负责人表示，“小巷管家”们在规定动作基础上，还积极拓展出不少“自选动作”：主动认养绿地花箱；在老旧小区停车管理问题上，主动征集居民建议，积极参与协商议事，向街道提出合理化建议；组建由小巷管家牵头、吸引其他群众的小巷管家团，发挥居民自治组织作用，深挖街巷文化内涵，开展街巷文化导览项目；单位“小巷管家”们在监督本单位落实门前三包，动员单位职工共同参与维护街巷环境方面也发挥了重要作用。
除龙潭街道外，东城区的东华门、建国门、和平里街道还利用暑假期间中小学生放假在家的情况，招募了一批“小小管家”，教会孩子们上学、放学途中，发现不文明行为要进行纠正并及时向社区反映。崇外街道开发了“环境卫士”线上运行指挥系统，通过手机APP可以实现“发现问题——处置问题——监督反馈”闭环工作流程，工作效率高，准确度高。
