亚心网讯（通讯员 李欣 王惠伟）“您好，如果您忘记了密码，这个折子需要帕提别克自己来换个密码。”近日，托里县铁厂沟信用社柜员李胜男向客户解释说。
“老头子病了，来不了。取钱是要去买药。”哈萨克族老奶奶焦急的望着柜台里的李胜男。主管会计刘子霞上前询问老人的情况，得知，老人的家离铁厂沟镇很远，折子的主人是她的老伴，老伴病了，无法自己来取钱。刘子霞耐心地安抚着老奶奶。
中午，柜员李胜男、张凯利用午休时间，来到帕提别克家中，让他在相关文件上签上了自己的名字。下午一上班，哈萨克族老奶奶就在柜台上取了钱，满脸笑容的连声说：“热合麦提、热合麦提。”
张凯介绍说：“今年三月，阿合别斗乡一位储户的女儿拿着他的折子，来信用社取钱。这个折子开户时就没设密码，所以取钱时一定要见到本人。储户的女儿说，老人病了，在塔城地区人民医院住院，现在取钱就是为了看病。”
当天，张凯、陆晓龙、尹洪勇就来到地区医院，在老人亲属的见证下，摁下了老人的手印。下午老人的女儿，高兴地从信用社取走了钱。
无独有偶，就在前两天，张凯接到托里县一中努尔巴克的电话，称婆婆病了，不能来取钱，看能不能上门服务。下午，张凯到一中，接上了努尔巴克，她却说，婆婆不愿见人。
托里县联社营业部主任黄雨梅介绍说：“我们上门服务主要是针对特殊困难群体开展的一项服务，手持这种存折的客户，大多年事已高，在开户时往往没有设置密码。所以，按照制度要求，取钱时一定要见到本人。这样做，能避免一些不必要纠纷。”
托里县农村信用合作联社党委书记、理事长蔡新虎说：“打造金牌优质文明服务，要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在老龄化日益严重的情况下，我们针对特殊困难群体，推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供方便，灵活、适度的服务方式。”
“这是我们打造金牌优质服务的一项重要举措，在为客户服务过程中，要求员工做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。”
