亚心网讯（通讯员 李文 费翔 云发亮 杨春）让便民春风吹融税企隔阂，使百万纳税人如沐春风，是广大纳税人的殷切希望，更是国税部门的努力方向。近期，新疆国税局立足“为国聚财、维护稳定”两大职责，依托“便民春风行动”，在全疆广泛开展以“问需求、送春风、优服务”为主题的税企“结对”活动，以真情帮扶贯通沟通堵点，以暖心服务解决办税难点，以真诚问需消除办税痛点，让“便民办税春风”给税企共创和谐、文明新疆注入强大正能量。
真情帮扶 搭建税企“连心桥”
“我现在不仅多了个税务‘贴心人’，还成了带领下岗女工脱贫致富的‘骨干’，这些都是税企结对带来的！”一谈到这几个月的变化，新疆伊吾县姑扎丽阿娅提服装缝纫有限责任公司负责人阿依古丽·买买提就打开了话匣子：“我们公司能从家庭作坊变成县里远近闻名的特色民族刺绣企业，既是姐妹们勤恳劳作的成果，更离不开党和国家的优惠政策和税务部门的帮扶。”
“党的政策让我们脱贫致富，而税务部门的贴心服务则让我们如沐春风。”她说，公司自今年1月成立以来，由于对税务知识不了解，一直没有进行纳税申报，当税务机关打电话通知的时候，因为害怕处罚，她差点就将企业注销了。在了解到公司的特殊情况后，伊吾县税务局干部主动前来“结对”，不仅帮助她办理了相关手续、免于处罚，还帮着申请了税收优惠。
阿依古丽·买买提表示，这几个月，公司不仅没缴一分钱税，还在税务干部的帮助下打开了销路。现在想起来，如果把企业注销了，生产经营不仅要偷偷摸摸进行，还无法享受应得的税收优惠政策，而且公司里的姐妹极有可能再次下岗，国税干部真是太好了，亚克西！
“税务机关助力企业发展是义务，也是责任，只有企业好了，国家的税收才有保障。”新疆哈密市国税局局长余剑说，很多纳税人既不了解税收政策，也缺乏税务知识，因此不愿主动接触税务机关。我们开展税企“结对”活动就是要在税企之间搭建一座“连心桥”，面对面问需求，点对点解难题，让纳税人办税不再有堵点，以贴心服务提升纳税遵从。
据了解，自2017年2月活动开展以来，新疆哈密市国税局干部共结对认亲132户纳税人。下一阶段，将按照分片分类相互结合、机关基层全员覆盖的工作要求，分3批次完成对辖区所有企业纳税人的“结对走访”，通过更贴心的征纳互动、更接地气的走访问需，实现税收服务再升级。
暖心服务 实现税企“零距离”
“谢谢你小李，周末还打扰你休息，真不好意思。”“不客气啦，我就是发了个税收政策链接，举手之劳。”这是新疆克拉玛依区君悦百合主题酒店财务经理张淑英和税务干部李蓉的微信聊天记录，她俩刚刚认识1个月，却因税企“结对”成了好姐妹。
“我刚干财务不久，对涉税知识不了解，小李态度特别好，经常主动给我打电话讲解，比银行的VIP服务还贴心。”张淑英说，前几天，我们会计出差了，有位客人要开增值税专用发票，我怎么也开不出来，是小李和同事利用下班时间帮我处理的，真是特别感谢他。
张淑英说，虽然税务机关推出的网上办税、自助办税、微信送政策特别方便，但我还是觉得跟税务干部面对面交流更“接地气”，学习和使用新政策、新系统上手更快。营改增后，税务干部都特别忙，我也不好意思再去打扰他们，现在结了对子，我感觉税企之间的距离感一下消失了，不仅办税放心、还更省心了。
同样满意的还有新疆海斯矿业有限公司法定代表人阿里木。税务干部在了解到他的企业资金困难，就主动帮助他申请了“税易贷”，10万元贷款只短短5天就到账了，解了企业的燃眉之急。“现在税务部门的服务越来越‘暖心’了，真是帮了我们企业的大忙！”阿里木说，“自从活动开展以来，我感觉纳税服务离自己越来越‘近’，不仅可以培训‘吃小灶’，还能解决很多困难。在全疆任何一个办税服务厅办税都有国税干部用维吾尔语讲解税收优惠政策和办税流程，纳税服务像春风一样让我们感到温暖。”
据克拉玛依市国税局副局长徐立光介绍，为将税收服务落到实处，克拉玛依市国税局在开展便民办税出风行动时，结合贯彻新疆维吾尔自治区“学讲话、转作风、促落实”专项活动，积极开展“问需求、送春风、优服务”活动，通过暖心服务让国税干部与纳税人在结对认亲中消融误会、增进友谊、共同进步，实现税企“零距离”。
徐立光说，我们把税企“结对”与全员“大走访”、政策“大宣传”和问题“大辅导”相结合，不仅能加深税企了解、化解问题矛盾、发现企业涉税风险，还能将了解到的纳税人信息、企业经营情况录入金三系统，为纳税人提供精准化服务，进一步增强了企业的纳税遵从。
真诚问需 纳税服务“满意多”
说起税企“结对”带来变化，新疆哈密天山水泥有限责任公司财务负责人王远珍说如数家珍：“有了这层关系，我们既能对纳税服务‘直言不讳’，也能通过“网路”传达合理诉求，除此之外，还可以通过税企联系卡上的电话直接投诉‘脸难看’的干部、‘难办理’的业务。”
王远珍说，税务机关问需求“接地气”，我们也愿意“吐真言”。以前觉得我们是被管理者，而不是被服务者，见了税务干部总是“矮半头”，有意见不敢提，有诉求不敢说，久而久之就形成了“坏印象”。现在国税干部不仅能问题快速答、难题有下文，还能主动帮我办实事、难事，所以我给这次的纳税服务打100分。
因为税企“结对”而收获满满正能量的不仅有纳税人，还有国税干部。“税企‘结对’不仅让我得到了最真实的满意度调查，也明确了我们改进的方向。”新疆克拉玛依市国税局纳税服务科科长杜宏感受颇深，“通过定期走访，亲身体验办税流程，纳税服务满意度调查问卷的答案已经在我脑子里了。”
据了解，自税企“结对”活动开展以来，克拉玛依市国税局共收集纳税人意见建议370多条，调查问卷1000余份，真实勾勒出该市纳税人对纳税服务的“增效”愿景。杜宏说：“拿着纳税人给出的需求清单，我们心里不仅有‘目标’，还更有‘底气’，纳税服务照这个方向改，准没错。”
据新疆国税局纳税服务处处长李伟介绍，为了满足纳税人的多元化办税需求，让纳税服务“贴心+精准”。新疆国税局在开展税企“结对”过程中，让税务干部与纳税人面对面交流、心贴心问需，对征集到的纳税人需求开展分类评估，充分尊重纳税人的行为偏好，根据纳税人需求变化，及时调整纳税服务的类型、内容和方式，让纳税人办税更方便、更快捷、更顺心。
新疆国税局党组书记、局长刘培平说，纳税服务要依纳税人所需、解纳税人之忧，才能真正被纳税人接受。我们开展活动的目的，就是让税务干部与全疆各族纳税人走得更近、连得更紧，不仅能够及时反馈纳税人的合理需求、减少纳税人的涉税风险，还能提升纳税人获得感和对政府形象的认同感，让税企关系更和谐、更稳固，使征纳双方能够像石榴籽一样紧紧相连，共同为实现新疆社会稳定和长治久安总目标贡献力量。
