编者按：春运是社会、春运是文化，春运是国与家的缩影。春运承载着国人的情感、目光和脚步，也饱含着许多铁路人不为人知、凄然泪下、感动人心的故事。而今天的主人公刘瀞徽，就是这万千铁路人中的一位。即便没有丰功伟绩、没有鲜花和掌声，依然怀揣着一颗热忱的心，照亮着旅客回家的路。
华声在线通讯员 黄意斌 记者 龙腾报道
刘瀞徽，24岁，广州铁路(集团)公司怀化车务段怀化站客运车间客运员。春运期间，刘瀞徽主要负责怀化站售票大厅里的购票引导、咨询解答、旅客帮扶等工作。对于整个春运预计发送旅客62.4万人的怀化站来说，这份看似简单的工作却并不是那么轻松。
“把身份证放入电子感应区，再点击打印车票就可以了。”刘瀞徽一边在自助取票机和自助售票机前忙碌，一边向记者介绍道，随着节后春运返程客流的不断攀升，通过互联网订票和使用自动售票机购买返程车票成为很多旅客出行的首选，然而不少旅客因购错票、不会使用售票机而延误出行，为此她要时时“盯”着，避免一些旅客因操作不当而影响出行。
刘瀞徽给旅客指引候车区域。
“姑娘，我买错票了。”在记者采访期间，一名旅客焦急的找到刘瀞徽。原来该旅客准备到海口打工，因为买错了车票而手足无措。了解详细情况后，刘瀞徽立即带领该旅客来到售票窗口前，指引旅客退掉买错的车票。“您记住了，今天下午从怀化上车，明天早上到广州，然后明天下午再从广州上车，后天到海口。”在刘瀞徽的帮助下，该旅客又重新购买了从怀化去往广州中转换乘去海口的车票，并详细告知该旅客行程，以免乘错车。“谢谢你，你真是太好了。”“不用谢，应该的。”刘瀞徽说，“我们在这里帮下忙，他就能早一点出去打工，或者早一点回家。”
刘瀞徽对于旅客的疑问和难题总是耐心细致的解答和帮助，也经常得到旅客的赞扬和感谢。而对于自己的儿子小蔡戎来说，刘瀞徽却显得有些“狠心”了。因为，才五个月大的小蔡戎想吃上妈妈的一口奶是非常的困难，既要驱车离家，还要漫长的等待。
“我的乖宝宝，饿了吧。”在票厅里人相对较少的时候，刘瀞徽跟同在票厅里做志愿者的丈夫交代几句，连忙从妈妈怀里接过儿子跑到间休室里喂奶去了。原来，面对繁忙的春运，刘瀞徽放弃了哺乳休假，毅然回到了岗位上。为此，刘瀞徽的母亲每天都会抱着小蔡戎到票厅里等待刘瀞徽利用空闲时间喂孩子。而今天，刘瀞徽的母亲抱着小蔡戎已经在门口等了半个多小时了。小蔡戎的爸爸蔡亚男也是车站里的一名信号员，刚下晚班的他也跑到票厅里来做志愿者了。
蔡亚男正在自助售票机前帮助旅客购买回程车票。
“在票厅里，会有许多旅客寻求帮助，她很难停下来。”蔡亚男说，小孩饿了没有奶吃就会一直哭，很难哄，为此他来做志愿者，妻子压力会小点。刘瀞徽的母亲在一旁也说道：“反正一上午怎么样都要喂一道，回去小孩子会安稳点，下午吃完中饭再送一次来，一天送两次。”
休息室里幸福的一家三口。
“路上小心点，不送你们了。”不一会儿，刘瀞徽喂完孩子，把孩子交给母亲后，又赶忙回到了岗位上。刘瀞徽说，虽然自己没有完全尽到做母亲的责任，但现在是春运特殊时期，要特殊对待。等春运结束，不是那么忙的时候，要尽可能的多陪下儿子。
